【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的指導(dǎo)思想，向顧客傳遞與溝通的是一種 “ 感覺(jué) ” 良好的體驗(yàn)與感受，體現(xiàn)的是一種人性化的溝通與溫情的關(guān)懷。 所用圖像動(dòng)畫、框架色彩、情景情節(jié)，有的充滿親情關(guān)愛(ài)，有的則詼諧幽默，有的藝術(shù)性夸張或縮小，有的則喻情擬人或曉理比物。 與營(yíng)銷網(wǎng)站形象塑造戰(zhàn)略相配合，從總體上對(duì)網(wǎng)站語(yǔ)言進(jìn)行組織、修飾與包裝是企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處在一個(gè)處處體現(xiàn) “ 以人為本 ”的年代，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，獲取 “ 民心 ” 遠(yuǎn)比獲得 “ 訂單 ” 重要。一些成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站一般都有 “ 情 ” 、 “ 理 ” 兩條主題主線，即情理兼?zhèn)涞膽?zhàn)略。 “ 理 ” 的主題主線與企業(yè)傳統(tǒng)的銷售規(guī)律基本一致，較易掌握。 一些企業(yè)設(shè)計(jì)以 “ 情 ” 為主題主線的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站每幀都能沿著 “ 情” 、 “ 理 ” 兩條主題主線交替展開(kāi)。這樣的站點(diǎn)就如一個(gè)人的智商情商雙高，可敬可親。相反，許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)網(wǎng)站因重理輕情，所以主題單一（導(dǎo)致結(jié)構(gòu)也單一），故幾個(gè)層面加上十多幀網(wǎng)頁(yè)后就無(wú)法深入展開(kāi)，網(wǎng)站也很難產(chǎn)生感召力和親和力。 網(wǎng)站有了 “ 情 ” 、 “ 理 ” 兩條主題主線，就可以消除企業(yè)與顧客在時(shí)空上的距離，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，企業(yè)通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身營(yíng)銷效益實(shí)現(xiàn)最大化。 11. 定實(shí)力：預(yù)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力 定實(shí)力就是企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的定位定勢(shì)來(lái)規(guī)劃企業(yè)的人力、物力、財(cái)力以及管理控制能力，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中它們的變化趨勢(shì)，即確定管理規(guī)劃和預(yù)算安排。 例如美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司網(wǎng)站系統(tǒng)除了主機(jī)、中型機(jī)以外，機(jī)就有一、二十萬(wàn)臺(tái)，與二千多個(gè)局域網(wǎng)上相聯(lián)；有 3000條光纖與衛(wèi)星信道同幾十個(gè)國(guó)家的遠(yuǎn)程網(wǎng)相聯(lián)；可同時(shí)支持 50萬(wàn)個(gè)用戶的并發(fā)作業(yè)；每天電子跟蹤監(jiān)控一千萬(wàn)件包裹的運(yùn)輸進(jìn)程 … 。聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)站單單網(wǎng)頁(yè)就有幾千多頁(yè)。通用汽車站點(diǎn)是個(gè)極其龐大的系統(tǒng)，設(shè)想一下，該站點(diǎn)每 20分鐘維護(hù)一次，需要有多少專業(yè)人員的運(yùn)作！12．定方案：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容，制定出具體的、可操作的執(zhí)行方案。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃一般通過(guò)編寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書反映出來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要考慮的有以下三個(gè)方面：1. 成本效益問(wèn)題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；2. 能帶來(lái)多大新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；3. 考慮公司的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略后的改變。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容? 企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)? 確定了明確的營(yíng)銷目標(biāo)，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)作出及時(shí)的評(píng)價(jià)。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候可根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既涉及到營(yíng)銷部門又涉及到信息技術(shù) ()部門，所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。但是營(yíng)銷部門應(yīng)和部門通力合作，對(duì)新的技術(shù)工具的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、用途應(yīng)有一個(gè)概括的了解，部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與開(kāi)發(fā)的過(guò)程，保證能用最新的技術(shù)手段最好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。3. 反饋信息的管理4. 反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)地給予答復(fù)，對(duì)一些常問(wèn)的問(wèn)題可通過(guò)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，公司應(yīng)回復(fù)提問(wèn)者，告訴他已收到問(wèn)題，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制 —— 通常應(yīng)該在 24小時(shí)內(nèi)。5. 企業(yè)網(wǎng)上形象的樹(shù)立6. 網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間。自由能促進(jìn)信息的交流和利用，但如果管理不當(dāng)也容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證它的一致性。5. 網(wǎng)絡(luò)師 ( 簡(jiǎn)稱 )的職能 應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù) /品牌 /創(chuàng)新的能力； 財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力； 對(duì)有深刻的理解和運(yùn)用能力，并能和企業(yè)的整 個(gè)管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)； 較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力； 具有較強(qiáng)的溝通技巧和交流能力； 良好的人際關(guān)系和表達(dá)能力； 最好曾有過(guò)媒體工作的背景。6. 網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問(wèn)題不設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。設(shè)置能在計(jì)劃過(guò)程中對(duì)這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；不宜將這個(gè)協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒(méi)有充足的空余時(shí)間來(lái)履行協(xié)調(diào)的責(zé)任。靠兼職的協(xié)調(diào)很難取得成功，所以非常有必要設(shè)置一個(gè)專門管理部門；3） 專門負(fù)責(zé)信息協(xié)調(diào)的具有較好的專業(yè)直覺(jué)力，這有助于其幫助經(jīng)驗(yàn)較少的部門避免常見(jiàn)錯(cuò)誤；4） 缺乏一個(gè)公司整體協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致各部門各行其事。反之，公司有一個(gè)協(xié)調(diào)一致、代表公司整體的聲音，就不再是分散地進(jìn)行各自的努力，這無(wú)疑能提高整個(gè)公司的效率。7. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇（ 1）提供的服務(wù)（ 2）站點(diǎn)特性（ 3）費(fèi)用（ 4）設(shè)備及性能（ 5）公司業(yè)務(wù)背景8. 網(wǎng)上銷售對(duì)其他銷售渠道的影響 調(diào)查表明，成功的網(wǎng)上營(yíng)銷不僅會(huì)增加網(wǎng)上銷售，而且會(huì)促進(jìn)其他銷售渠道的銷售，當(dāng)然也不排除影響其他銷售渠道銷售量的可能。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)其他銷售渠道的影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之關(guān)系，使網(wǎng)上營(yíng)銷計(jì)劃與企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。9. 改進(jìn)、提高網(wǎng)頁(yè)水平 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的一個(gè)重要內(nèi)容是如何創(chuàng)建友好的、信息豐富并能全面反映企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)。一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)能夠更好地展示商品，即通過(guò)圖片、數(shù)據(jù)、文字等將商品的特點(diǎn)、性能、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者成為該商品的內(nèi)行。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)營(yíng)造出一種使消費(fèi)者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的制作應(yīng)由純粹的藝術(shù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)向科學(xué)的信息分類、索引，以簡(jiǎn)便、靈活、快捷、雙向互動(dòng)式信息查詢服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)者。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和形式的改進(jìn)、提高以及適時(shí)的修改，建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的相互信任關(guān)系，建立商品的信譽(yù)，達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者不僅交流信息而且交流感情的目的。 ，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)11. 成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，更有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。因此網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給參與者提供了無(wú)限自由的空間，促進(jìn)信息的交流和利用。因此，銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸，市場(chǎng)覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)重要