第五章-基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷(編輯修改稿)
2025-03-26 05:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、保留顧客的策略 保留顧客的意義： 1）保留老顧客的成本是開發(fā)新顧客 1/5； 2）老顧客容易形成忠誠； 3）老顧客能帶來新顧客； 4）老顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷量的主力軍； 5）老顧客數(shù)量也是企業(yè)及產(chǎn)品品牌的重要體現(xiàn)。 保留顧客的策略 1）虛擬社區(qū)策略； 2）忠誠顧客計(jì)劃； 3）推式技術(shù)； 4）個(gè)性化網(wǎng)站技術(shù)。 第三節(jié) 在線銷售 ?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分類 ?在線銷售的定價(jià)模式 ?網(wǎng)站直銷的利弊 一、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的分類： 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 實(shí)體產(chǎn)品 虛體產(chǎn)品 消費(fèi)品 工業(yè)品 軟件：電腦軟件、電子游戲等 服務(wù)：普通服務(wù)和信息服務(wù) 討論：不同商品種類的互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)性 二、在線銷售的定價(jià)模式： 集合定價(jià) 拍賣定價(jià) 差別定價(jià) 三、網(wǎng)站直銷的利弊： 好處： 營銷成本降低，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可以擴(kuò)大銷售，同時(shí)可以快速獲得市場(chǎng)的反饋信息和訂單信息來組織生產(chǎn)，減少庫存加速資金周轉(zhuǎn)。 弊端： 產(chǎn)品容易被競(jìng)爭對(duì)手模仿，尤其是差異性很小的產(chǎn)品；和傳統(tǒng)渠道之間的沖突。 第四節(jié) 網(wǎng)站的服務(wù)策略 ?網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)含義 ?網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分類 ?網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)特點(diǎn) ?網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方式 一、 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)含義 服務(wù)的含義： 科特勒指出：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或績效。 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)涵也是一樣的只不過是通過網(wǎng)絡(luò)的形式來提供的，目的都是相同的為了讓顧客滿意。 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)層次： 1）產(chǎn)品信息了解； 2）產(chǎn)品問題解決； 3）接觸公司人員； 4）了解產(chǎn)品過程。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分類： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)間分類： 售前、售中、售后服務(wù) 網(wǎng)上購物服務(wù)類型（消費(fèi)者角度）： 1）基本服務(wù)：產(chǎn)品信息、訂貨方法、支付方式等等； 2）商品檢索：提供商品目錄、站內(nèi)搜索或產(chǎn)品導(dǎo)航等； 3）網(wǎng)上促銷：聯(lián)合促銷、聯(lián)屬策略（亞馬遜）； 4）增值信息服務(wù)：尤其是潛在層次的服務(wù)。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)特點(diǎn)： 增強(qiáng)顧
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