市場營銷第五章營銷調(diào)研系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-05 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題設(shè)計方法 2023/3/6 專論摘要 41 一張“有問題”的調(diào)查表 假設(shè)一個航空公司設(shè)計了下面的調(diào)查表，供采訪乘客之用。對下面的每一問題，你是怎樣考慮的？ ？ 人們沒有必要去了解他們以百美元為單位的收入，而且他們也不會把所得收入公布出來。何況調(diào)查表不應(yīng)該涉及到這類個人問題。 ？ 你怎樣確定偶然與經(jīng)常的范圍呢？ ？ 喜歡這個詞是相對的。而且，乘客的回答是不是真誠的呢？再說，是或否難道是回答問題的最好方法嗎？如果是首次乘坐飛機(jī)，這個問題又將怎樣回答呢？ 2023/3/6 專論摘要 41 一張“有問題”的調(diào)查表 ？ 誰能記住這些？ ，你認(rèn)為最顯著和最有決定性的屬性是什么？ 什么是“顯著”和“決定性”屬性？不要對我用夸張籠統(tǒng)的詞。 ？ 一個另有用意的問題。叫人們怎樣回答這種有偏見的問題？ 2023/3/6 專論摘要 42 A1. 封閉式問題 名稱 說明 例子 兩分法 一個問題提出兩 個回答作選擇 “在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否 多項選擇法 一個問題提出三個 或更多的回答作選擇 “在本次飛行中，您和誰一起旅行？” 沒有 只有孩子 配偶 同事 /朋友 /親屬 李克特量表 被調(diào)查人可以在同意 和不同意的量度之間 選擇 “小的航空公司一般比大公司服務(wù)的好？” 堅決不同意 不同意 不同意也不反對 很同意 堅決同意 1 2 3 4 5 2023/3/6 專論摘要 42 A2. 封閉式問題 名稱 說明 例子 語義差別 在兩個意義相反的詞 之間列上一些標(biāo)度， 由被調(diào)查人選擇他意愿 方向和程度的某一點(diǎn) 重要性量表 對某些屬性從根本 不重要到極重要進(jìn)行重要性分等 “航空食品對我是” 美國航空公司 大 小 有經(jīng)驗 無經(jīng)驗 現(xiàn)代化 老式 極重要 很重要 有點(diǎn)重要 很不重要 根本不重要 分等量表 對某些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進(jìn)行分等 “美國航空公司的食品服務(wù)是” 極好 很好 好 尚可 質(zhì)劣 2023/3/6 專論摘要 42 B1. 封閉式問題 名稱 說明 例子 完全無結(jié)構(gòu) 一個被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題 “你對美國航空公司有什么意見” 詞匯聯(lián)想表 列出一些詞匯，每次一個，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個詞。 “當(dāng)你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞什么” 航空公司
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