服務營銷第九章(編輯修改稿)
2025-02-07 19:46 本頁面
【文章內容簡介】 ? ? ? ? ? ? ? ? （二）氣氛 ? ? （ 1） 視覺 ? （ 2） ? （ 3） 聲音 ? （ 4） 第三節(jié) 服務企業(yè)的形象設計與展示 ? 一 服務企業(yè)的形象設計概念 ? 服務企業(yè)形象設計簡稱“ CI”即企業(yè)設別。 ? 它是將指導服務企業(yè)經營活動的經營理念、經營哲學等企業(yè)文化具體化，通過傳播媒介傳達給社會公眾。 ? 企業(yè)識別系統由三大基本要素和一個補充要素構成。 ? 三大基本要素：理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統。 ? 一個補充要素：品牌識別系統。 二、企業(yè)識別系統工程的構建 ? 創(chuàng)造理念識別系統 —— 提煉服務企業(yè)的靈魂與思想的工程 ? 創(chuàng)建行為識別系統 —— 展示企業(yè)風采的工程 ? 創(chuàng)建視覺識別系統 —— 為企業(yè)美容的工程 ? 創(chuàng)建品牌識別系統 —— 構筑企業(yè)形象的戰(zhàn)略平臺 小 結 ? 有形展示是服務市場營銷組合策略的七大要素之一。服務因其無形性而不同于有形商品，服務是以行為方式存在，不能自我展示，顧客只能根據服務工具、設備、員工、信息資料、其他顧客和價目表等所提供的服務線索來做出購買決定。有形展示可以劃分為 3種類型。 ? 有形展示在服務營銷過程中占有重要地位。服務采用有形展示策略的出發(fā)點主要有兩個方面，即服務的有形化，使服務在心理上容易把握。有形展示的效果主要有 3種形式。有形展示管理的執(zhí)行不僅僅是營銷部門的工作，每個員工都有責任傳送有關服務的適當線索。 ? 在實施有形展示策略的過程中，設計理想的服務環(huán)境是企業(yè)營銷努力的重點，能提高顧客對服務的滿意度。 課后習題 教學大綱 電子教案 案例分析 課后習題 推薦網站 相關教材 聯系我們 1. 有形展示 邊緣展示 核心展示 有形展示管理 服務環(huán)境 2. 服務營銷為什么要將有形展示作為營銷組合的因素？ 3. 有形展示有哪幾
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