業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述(編輯修改稿)
2025-02-05 08:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件 1. 產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量對(duì)價(jià)格很敏感，具有較高的價(jià)格彈性； 2. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的途徑很少 ， 產(chǎn)品基本是標(biāo)準(zhǔn)化或普及化的產(chǎn)品； 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分 ， 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素較少； 4. 本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有成本優(yōu)勢(shì)； 5. 市場(chǎng)容量較大； 6. 購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本很低； 7. 購(gòu)買者具有很大的降價(jià)談判能力； 二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 案例：“萬客隆”的低成本戰(zhàn)略 ? ，倉(cāng)庫(kù)與商場(chǎng)合二為一 ? ? ，投資方面，比在城市中心可減少費(fèi)用 ? 300多人，又是倒班制工作，所以每班上崗人數(shù)不超過 100人 ? ，大宗商品也要顧客自行選取，這就使商場(chǎng)減少人員、降低費(fèi)用成為可能 ? ，包裝大 三、差異化戰(zhàn)略（ Differentiation） ? 所謂差異化戰(zhàn)略，是指以顧客認(rèn)為重要的差異化方式來生產(chǎn)或提供服務(wù)的一系列整合行動(dòng)。 —— 特點(diǎn)： ? （ 1）為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略； ? （ 2）通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客提供具有差異化特征的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新以一種新的方式來解決顧客的問題。 ? （ 3）公司應(yīng)當(dāng)以具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本來生產(chǎn)差異化產(chǎn)品，以減少價(jià)格的不斷上升給顧客帶來的壓力。 三、差異化戰(zhàn)略（ Differentiation） ? 四種基本類型： ? 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 ? 服務(wù)差異化戰(zhàn)略 ? 品牌差異化戰(zhàn)略 ? 形象差異化戰(zhàn)略 三、差異化戰(zhàn)略 （一）產(chǎn)品差異化 —— 產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。 —— 一般而言，同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的核心產(chǎn)品部分是基本一致的，而它們的形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品部分卻給企業(yè)提供了一個(gè)很大的產(chǎn)品差異化空間。 —— 產(chǎn)品特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、式樣等方面形成產(chǎn)品差異化。 三、差異化戰(zhàn)略 （二）服務(wù)差異化 在難以突出有形產(chǎn)品的差異時(shí)，服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量往往成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。服務(wù)差異化主要體現(xiàn)在附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上。 服務(wù)的差異化可以通過服務(wù)人員差異化、消費(fèi)過程差異化、服務(wù)質(zhì)量差異化、服務(wù)流程差異化等途徑得以實(shí)現(xiàn)。 三、差異化戰(zhàn)略 （三）品牌差異化 1. 品牌差異化定位 品牌差異化定位，就是企業(yè)有意識(shí)地通過建立功能性差異或情感性差異，來形成與競(jìng)爭(zhēng)品牌相區(qū)別的定位策略。 2. 營(yíng)銷戰(zhàn)略 從品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上差異化，包含促銷策略、品牌推廣、渠道經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系管理等 三、差異化戰(zhàn)略 （四）形象差異化 這種戰(zhàn)
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