門市銷售服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 06:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您送過(guò)來(lái)” ? 劉先生：“謝謝！” ? 店長(zhǎng)說(shuō)：“來(lái)，我們先找個(gè)地方坐下，我?guī)湍褌谫N上！” ? 劉先生：“這怎么好意思，我自己來(lái)就可以了，謝謝您！” ? 店長(zhǎng)：“沒事，這是我應(yīng)該做的，加上各位都是第一次來(lái)日本玩，我更應(yīng)該盡盡地主之誼呀！” ? 劉先生：“那就謝謝您了，真是不好意思！” ? 于是店長(zhǎng)親自蹲下來(lái)幫劉先生把傷口用創(chuàng)可貼處理好，最后還多拿出兩片創(chuàng)可貼給劉先生使用，并鞠躬目送劉先生一行人離開。 ? 在整個(gè)過(guò)程中，珠寶店的店長(zhǎng)做了兩件事： 一、真正地關(guān)懷顧客； 二、店長(zhǎng)沒有把營(yíng)業(yè)額擺在顧客之前，可以先照顧顧客而不計(jì)代價(jià)，也不計(jì)報(bào)酬，甚至先做國(guó)民外交，再考慮后面是否有生意，真正做到顧客至上。 ? 因此，“顧客至上”不能只是門市店面上的招牌廣告，而是顧客來(lái)到門市時(shí)所體驗(yàn)的真實(shí)感受。因此，公司需要把“顧客至上”的口號(hào)真正轉(zhuǎn)化為門市工作中的體現(xiàn)。 四、與企業(yè)站在同一陣線 …… ? 門市銷售服務(wù)人員常常會(huì)問企業(yè)能夠?yàn)樽约鹤鍪裁?，而很少有人主?dòng)地問自己能夠幫企業(yè)做什么。實(shí)際上，公司需要和員工緊密團(tuán)結(jié)，共同奮斗，才能夠提升銷售額。門市銷售服務(wù)人員更是需要真正負(fù)責(zé)，并與公司共同發(fā)展，站在企業(yè)的立場(chǎng)上與企業(yè)共同奮戰(zhàn)。 五、一視同仁的服務(wù)態(tài)度 …… ? ? 顧客進(jìn)到門市里面，最討厭的是受到差別對(duì)待。銷售服務(wù)人員之所以接不到大單的原因并不在于不幸運(yùn)。很多時(shí)候，門市銷售服務(wù)人員能否一視同仁的態(tài)度決定了銷售的成功率。 ｛案例｝ … 〔在荷蘭雪茄館的遭遇〕 ? 劉先生和朋友到美麗的荷蘭旅游，除了看風(fēng)車、郁金香田以及美麗的風(fēng)景，最吸引劉先生和他朋友的是到阿姆斯特丹最大的雪茄館買雪茄，因?yàn)樗麄兌加惺占┣训氖群谩? ? 劉先生：“咦 … 怎么進(jìn)來(lái) 5分鐘了都沒人理我們呀？” ? 朋友；“可能是看我們都穿運(yùn)動(dòng)服吧，你看，別人都穿西裝打領(lǐng)帶！” ? 劉先生：“以貌取人的服務(wù)態(tài)度，真掃興！” ? 朋友：“再等一下，如果沒人來(lái)招待就別買了！” ? 這時(shí)有位女士匆匆跑過(guò)來(lái)，原來(lái)是店長(zhǎng)：“真是不好意思讓各位等這么久！今天店里比較忙，所以怠慢了各位，先跟各位說(shuō)聲抱歉。我請(qǐng)各位喝杯店里的招牌咖啡吧?！? ? 本來(lái)要發(fā)火的劉先生覺得氣也平了：“嗯，那好吧，謝謝！” ? 店長(zhǎng)：“你們第一次到荷蘭玩呀？去看過(guò)風(fēng)車、郁金香田了嗎？有一家最有名的餐廳去吃過(guò)了嗎？明天我剛好休假，要我充當(dāng)各位的免費(fèi)導(dǎo)游嗎？” ? 結(jié)果劉先生他們連雪茄都還沒買就已經(jīng)知道晚餐要去那里吃了，非常開心，并按照原定計(jì)劃購(gòu)買了約 40萬(wàn)元的雪茄。 ? 上例中，銷售經(jīng)理并沒有以國(guó)籍和服飾來(lái)區(qū)別對(duì)待顧客，因此最后
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