銷售服務技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-17 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下腳步時? 接近顧客的方式 找準了接近顧客的最佳時機，下一步就是如何接近顧客了。具體來說，導購員接近顧客的方式主要有以下幾種：1. 提問接近法2. 介紹接近法3. 贊美接近法4. 示范接近法1. 提問接近法? 所謂 “提問接近法 ”，是指在接近顧客時，以簡單的提問方式打開話局，迅速抓住顧客的購買視線和興趣。 例如：? 您好，有什么可以幫您的嗎？? 這件衣服很適合您，可以上身試穿看看。? 請問您穿多大號的？? 所謂 “介紹接近法 ”，是指顧客對某件服裝產(chǎn)生興趣時，導購員直接上前做介紹，利用服裝 新穎獨特的特點吸引顧客。 例如：? 您好小姐，您的腿很修長，穿上這種含有萊卡棉的褲子更能顯出您的身材，您不妨試試！? 先生，這款上衣賣得非常好，它是半正裝半休閑的款式，既可以上班時穿，也可以休閑時穿！? 所謂 “贊美接近法 ”，是指以贊美的方式對顧客的外表、氣質(zhì)以及與顧客有關(guān)、值得顧客自豪的地方進行贊美，以順利接近顧客。 例如：? 您的包很特別，在哪里買的？? 小姐，您的發(fā)型很漂亮，哪里做的??？? 這是您的小孩吧，真可愛！小朋友，幾歲了？? 所謂 “示范接近法 ”，是指利用商品示范展示其功效，并結(jié)合一定的語言進行介紹，以幫助顧客了解及認識商品。對于服裝銷售來說，最好的示范就是讓顧客試穿。有效數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會愿意購買。八、正確用語 — 贏取顧客的歡心? 導購員在和顧客打交道時，少不了開口說話。有人形容 “商業(yè)人員的口才就像畫家手中描繪形象的畫筆 ”。言談不僅是個人說話的問題，它還關(guān)系到賣場、導購員在顧客心目中的形象。很多時候，顧客往往會從導購員說話的態(tài)度、方式、內(nèi)容及語調(diào)來判斷服務的優(yōu)劣。? 態(tài)度熱情謙和 導購員態(tài)度的好壞是造成服裝暢銷于滯銷的一個重要原因。態(tài)度好的導購員，其言行舉止能使賣場變成一個對顧客有強大吸引力磁場。在這里，導購員本身就具有一股強大的力量，能夠吸引顧客上門，讓顧客愉快地參與到銷售活動中并心甘情愿地掏出錢來。? 講求禮貌用語 在與顧客進行交流溝通時，使用禮貌而友好的語言對導購員來說是十分重要的，它能使顧客感到愉快，令自己受到對方的尊重。導購員如果不懂得運用禮貌用語，往往容易引起顧客的反感，甚至發(fā)生爭執(zhí)。感謝聆聽謝 謝一
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