銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-17 15:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下腳步時(shí)? 接近顧客的方式 找準(zhǔn)了接近顧客的最佳時(shí)機(jī)，下一步就是如何接近顧客了。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員接近顧客的方式主要有以下幾種：1. 提問(wèn)接近法2. 介紹接近法3. 贊美接近法4. 示范接近法1. 提問(wèn)接近法? 所謂 “提問(wèn)接近法 ”，是指在接近顧客時(shí)，以簡(jiǎn)單的提問(wèn)方式打開(kāi)話局，迅速抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)視線和興趣。 例如：? 您好，有什么可以幫您的嗎？? 這件衣服很適合您，可以上身試穿看看。? 請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？? 所謂 “介紹接近法 ”，是指顧客對(duì)某件服裝產(chǎn)生興趣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員直接上前做介紹，利用服裝 新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。 例如：? 您好小姐，您的腿很修長(zhǎng)，穿上這種含有萊卡棉的褲子更能顯出您的身材，您不妨試試！? 先生，這款上衣賣(mài)得非常好，它是半正裝半休閑的款式，既可以上班時(shí)穿，也可以休閑時(shí)穿！? 所謂 “贊美接近法 ”，是指以贊美的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)以及與顧客有關(guān)、值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美，以順利接近顧客。 例如：? 您的包很特別，在哪里買(mǎi)的？? 小姐，您的發(fā)型很漂亮，哪里做的啊？? 這是您的小孩吧，真可愛(ài)！小朋友，幾歲了？? 所謂 “示范接近法 ”，是指利用商品示范展示其功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，以幫助顧客了解及認(rèn)識(shí)商品。對(duì)于服裝銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，最好的示范就是讓顧客試穿。有效數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)。八、正確用語(yǔ) — 贏取顧客的歡心? 導(dǎo)購(gòu)員在和顧客打交道時(shí)，少不了開(kāi)口說(shuō)話。有人形容 “商業(yè)人員的口才就像畫(huà)家手中描繪形象的畫(huà)筆 ”。言談不僅是個(gè)人說(shuō)話的問(wèn)題，它還關(guān)系到賣(mài)場(chǎng)、導(dǎo)購(gòu)員在顧客心目中的形象。很多時(shí)候，顧客往往會(huì)從導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的態(tài)度、方式、內(nèi)容及語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷服務(wù)的優(yōu)劣。? 態(tài)度熱情謙和 導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度的好壞是造成服裝暢銷(xiāo)于滯銷(xiāo)的一個(gè)重要原因。態(tài)度好的導(dǎo)購(gòu)員，其言行舉止能使賣(mài)場(chǎng)變成一個(gè)對(duì)顧客有強(qiáng)大吸引力磁場(chǎng)。在這里，導(dǎo)購(gòu)員本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠吸引顧客上門(mén)，讓顧客愉快地參與到銷(xiāo)售活動(dòng)中并心甘情愿地掏出錢(qián)來(lái)。? 講求禮貌用語(yǔ) 在與顧客進(jìn)行交流溝通時(shí)，使用禮貌而友好的語(yǔ)言對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是十分重要的，它能使顧客感到愉快，令自己受到對(duì)方的尊重。導(dǎo)購(gòu)員如果不懂得運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，往往容易引起顧客的反感，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。感謝聆聽(tīng)謝 謝一
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