鞋銷售服務(wù)技巧篇(編輯修改稿)
2025-03-27 12:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 鞋頭及鞋后跟位需用雪梨紙塞好，保持鞋版及皮料不變型。 雪梨紙塞好后再用鞋棒撐緊。 向顧客展示碼數(shù)，確認(rèn)后裝盒。 鞋底朝外、鞋頭與鞋跟對(duì)放，用雪梨紙隔離開包好，中間在塞上紙團(tuán)。 檢查配件：三包卡等； 蓋好鞋蓋，將有貨號(hào)標(biāo)識(shí)一面朝上，放進(jìn)包裝袋，等待顧客回來提取。 ?雙手接過顧客小票，確認(rèn)已交款 。 介紹 VIP優(yōu)惠 ， 并鼓勵(lì)顧客留下資料：提供額外信息 ， 讓顧客有被重視感 。 例如： S：先生 ， 我們累計(jì)買滿 1200元的貨品就可成為我們的會(huì)員 ，可享受折扣優(yōu)惠 ， 你是否介意留下電話 ， 我們可以幫您登記購買的記錄 。 方便您累計(jì) ， 而且有什么優(yōu)惠活動(dòng)可以及時(shí)通知您 。 。 將顧客聯(lián)小票雙手遞交顧客，提醒顧客保留，講解商品三包服務(wù) /穿著知識(shí) （三包介紹：可享受三個(gè)月的免費(fèi)維修和終生保養(yǎng)的服務(wù)）和保養(yǎng)方法 （可同時(shí)介紹 **零售部的分店地址，提醒顧客可隨時(shí)到各店護(hù)理） 七、道別 。送出專柜范圍，目光送走顧客后再轉(zhuǎn)身（也可幫顧客將貨品提到店門，再雙手遞交給顧客，送顧客離開 。送客用語：多謝您，再見，歡迎下次光臨 **，請(qǐng)慢走 。請(qǐng)沒有購物的顧客，再次光臨 ? 銷售服務(wù)技巧 ?與顧客溝通技巧 ?推銷話術(shù)的技巧 ? 與顧客溝通的技巧方法有兩種 一 :非語言表達(dá)技巧 面部表情 友善微笑 語調(diào) 語氣溫和 .熱情 手勢(shì) 自然擺放 動(dòng)作和姿勢(shì) 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 目光交流 一致的目光接觸 站立距離 適中距離 ? 二 :語言表達(dá)技巧 A:積極聆聽 :神情 .回應(yīng) .眼神 B:恰當(dāng)發(fā)問和回答 : 開放式發(fā)問 :令顧客有更多的回答空間 封閉式發(fā)問 :令顧客作出抉擇 . C:及時(shí)復(fù)述：重復(fù)重點(diǎn)、更正錯(cuò)誤 ? D：靈活推介： 我有的 ….? 專業(yè)知識(shí) …..? 完成交易 ……? 您自己 我想要的 ……? 適合我嗎 …..? 以后怎樣使用 ……? 顧客想的 ? 溝通技巧的運(yùn)用 1：斷線的唱片 不斷重復(fù)要點(diǎn)，令客人對(duì)要點(diǎn)有深刻印象 2：同意客人的觀點(diǎn) 對(duì)客人的感受表示接受和同意。 對(duì)無傷大雅的小方面表示同意。 令客人明白自己的感受，爭(zhēng)取同意 ? 3：微笑的說“不” 微笑，切勿搖頭，強(qiáng)調(diào)不能及不可， 解釋原因， 給予選擇、建議 例如：當(dāng)解釋折扣問題的時(shí)候，我們應(yīng)該這樣解釋：先生，不好意思，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很優(yōu)惠了，您看這鞋用料和質(zhì)量都是最好的，可以說一分錢一分貨，您試一下，就可以感覺到了 ?推銷話術(shù)的技巧 1：與顧客建立信任的橋梁 2：既要擅于談話也要擅于聽取他人意見 3：注意和跟隨顧客的心理購買反映和表現(xiàn) 4：活用第
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