【文章內(nèi)容簡介】 您點好”；F、找零時重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。包裝要求A、配齊各種配件，并給顧客確認(rèn)，填寫必要的售后服務(wù)卡；B、裝前在合格證（信譽(yù)卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。；C、用手提袋將產(chǎn)品裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶D、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明。E、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；營業(yè)員應(yīng)在顧客離開后整理其它物品。十一、處理營業(yè)糾紛對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起，公司的退換規(guī)定也是參照行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當(dāng)顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。第三篇：營業(yè)員銷售技巧鞋營業(yè)員銷售技巧堅信你的東西是最好的，物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。先入為主。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當(dāng)然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風(fēng)格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦?，F(xiàn)場比較。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強(qiáng)化給客人，態(tài)度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。最后，要自信，不買不是你的錯，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。你可以看他進(jìn)店里拿的第一款鞋子是大概什么風(fēng)格的，然后問他是自己穿嗎？還有穿幾號的很重要，但是前提是你必須要了解鞋子的庫存，避免出現(xiàn)顧客喜歡而你又沒有號碼的情況，因為有的顧客比較專一，看中一款后其他的就不容易入眼了，顧客在試鞋子的時候你不要忙著收鞋子，要注意他的腳型，腳板寬不寬，是不是有肉，這也很重要，顧客試鞋時候不要說每雙都很漂亮，質(zhì)量很好，這樣顧客很容易反感，會不相信你的眼光，你可以拿兩款叫他一邊穿一只然后進(jìn)行比較，有針對性地挑出一款的毛病，然后積極地推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看顧客的反應(yīng)，順著她的感覺去推就不會錯了，盡量他相中的款式都給他拿來，讓顧客都試一下，如果他已經(jīng)開始下決心看好哪一雙了，就不用再拿其他的了，千萬不要覺得不耐煩，如果你多拿款式給他試，有的顧客就算覺得不滿意，也不好意思不要，不要只說這個質(zhì)量很好，還要舉出它好在哪里，比如不容易變形啊，好打理呀之類的，你的鞋子看起來好精致、帥氣、漂亮、舒服、暖和、有個性、女鞋應(yīng)可愛、小巧、1贊美，稱贊這雙鞋子是多么適合你2介紹，這款鞋子的設(shè)計，質(zhì)量，外觀3耐心，給顧客一個思考的時間，你如果不買我們也很歡迎你有時間在來看看4態(tài)度，始終如一，顧客就是上帝遇到穿著時尚的顧客，你就說這是新款，很時尚講究實際的人，就說樣子大方，很好搭配褲子挑剔價格高的，你就說鞋子質(zhì)量好，物有所值有些話是通用的，有鞋是看鞋子說的，就看你怎樣靈活組合著說了：質(zhì)量好，款式新，很流行（賣得好），好搭配褲子，穿上顯得有檔次，顯得很收腳（對嫌自己腳大的人），做工很精細(xì)，皮革質(zhì)量好，男鞋靠嘴，女鞋靠腿。三天開楦，7天加墊。一碼鞋，半碼號。真皮鞋多少都會出褶。因為是真皮的，所有皮鞋都怕油、可樂、啤酒等。雙層皮、防寒棉、按摩墊、納米除菌防臭鞋墊、透氣孔、用最快的時間拉近你和顧客的距離感，不要讓顧客和你產(chǎn)生距離，使顧客信任你。第四篇：營業(yè)員銷售技巧藥品終端銷售技巧藥品終端銷售技巧，銷售從問問題開始——如何問問題，介紹產(chǎn)品，如何成交，銷售的最基本原則是：能用問的，就絕不要說。（一）銷售從問問題開始——如何問問題——通過問簡單的問題我們開始和顧客接觸。，我們開始和顧客逐步拉近距離建立初步的信任感，和初步了解了客戶的需求。，更深入的了解客戶的需求，并把客戶的需求導(dǎo)入到我們的產(chǎn)品中來。：可以把客戶的意愿控制在我們所希望達(dá)成的方向。（二）介紹產(chǎn)品、產(chǎn)品利益，最后要介紹顧客的利益。（說完好處，說賣點），比如我們可以一邊介紹產(chǎn)品一邊教給顧客如何鑒別假阿膠的方法，請他一起行動，顧客參與銷售展示同承諾結(jié)果之間會有直接相關(guān)的效果。：引起注意 證明有效 激發(fā)欲望 引導(dǎo)行動（三）如何成交成交須知首先，顧客一定要渴望得到你所銷售的東西。第二，顧客一定要相信你和你的公司，顧客必須懂得如何使用該項產(chǎn)品，銷售人員必須在聽到拒絕之后仍繼續(xù)銷售。最后，銷售人員必須在請求成交之后保持沉默。最佳的銷售人員往往都是在銷售對談中善用沉默的高手。我們不但在聆聽和體會顧客心意方面的技術(shù)高人一籌，而且在問完任何重要問題之后，更懂得保持絕對的沉默。一定要給顧客思考的時間。成交時應(yīng)避免的五項錯誤一、爭辯二、表達(dá)個人意見三、攻擊對手四、夸大銷售五、僭越權(quán)限（不要答應(yīng)客戶超過你權(quán)限的問題）幾種常見問題以及成交方法：“我要考慮一下”成交法。我們在提議成交之后，一定會有顧客作出拖延購買的決定，因為所有的顧客都知道這些技巧。我們肯定會常常說出“我會考慮一下”如果你真的聽到你的顧客說出了這樣的話，我告訴你，這個顧客已經(jīng)是你的了。如果你已經(jīng)掌握了這個技巧的話。接下來，你可以說，“某某先生／女士，既然你對我們產(chǎn)品真的有興趣，那么我可以假設(shè)你會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品對嗎？”注意，“考慮”二字一定要慢慢地說出來，并且要以強(qiáng)調(diào)的語氣訪問說出。你可以接著說：”某某先生，我剛才到底是漏講了什么或是哪里沒有解釋清楚，導(dǎo)致你說你要考慮一下呢？ 是我們產(chǎn)品的品質(zhì)嗎，還是產(chǎn)品的療效？”后半部問句你可以舉很多的例子，確認(rèn)他真正的顧慮。一直到最后，你問他：“某某先生，講正經(jīng)的，有沒有可能會是錢的問題呢？”如果對方確定真的是錢的問題之后，你已經(jīng)打破了”我會考慮一下”定律。而此時如果你能處理得很好，就能把生意做成，因此你必須要好好地處理。詢問顧客除了金錢、之外，是否還有其你事情不好確定。在進(jìn)入下一步交易步驟之前，確定你真的遇到了最后一道關(guān)卡。但如果顧客不確定是否真的要買，那就不要急著在金錢的問題上去結(jié)束這次的交易“價格太貴”成交法“半斤128元，要看和什么東西比較了，和一般的水果比較，是貴了點，可是阿膠是傳統(tǒng)的滋補(bǔ)良品，并且半斤的阿膠做成固元膏的話，可以夠一個月的服用量，算下來一天也只花5元錢，一碗面的價錢，但是服用一個月的阿膠所達(dá)到的療效，對您身體產(chǎn)生的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止128元。您說對嗎？“128元也就是一套化妝品的價錢，可是化妝品多半只起到一個表面遮蓋，掩飾的作用，并不能從根本上解決皮膚問題，但是阿膠就具備這樣的神奇功效，它可以調(diào)理身體的內(nèi)分泌，和補(bǔ)充皮膚的膠原蛋白，可以從根本上使皮膚保持彈性和光澤。在我們的銷售生活中，價格總是被顧客最常提起的話題。不過挑剔價格本身并不重要，重要的是在挑剔價格背后真正的理由。因此，每當(dāng)有人挑剔你的價格，不要和你爭辯。相反，你應(yīng)當(dāng)感到欣喜才對。因為只有在顧客對你的產(chǎn)品感興趣的情況下才會關(guān)注價格，你要做的，只是讓你覺得價格符合產(chǎn)品的價值，這樣你就可以成交了。突破價格障