服裝導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員銷售技巧(編輯修改稿)
2024-10-21 11:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)加以明確的說(shuō)明，絕對(duì)不可有曖昧的說(shuō)話。□ 博學(xué)多聞的顧客，營(yíng)業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說(shuō)明。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清；并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清；C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；D、找零和購(gòu)物發(fā)票雙手交給顧客；E、找零給顧客應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您點(diǎn)好”；F、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重?cái)?shù)。服裝包裝要求A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無(wú)雜物柜臺(tái)上包裝；B、配齊各種配件，填寫(xiě)必要的售后服務(wù)卡；C、裝前在合格證（信譽(yù)卡）上填寫(xiě)售出日期和經(jīng)手人姓名。D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。E、對(duì)毛料服裝應(yīng)說(shuō)明只能干洗；F、對(duì)售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說(shuō)明；G、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見(jiàn)，您走好”、“歡迎再來(lái)”；如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門(mén)口并代為叫車(chē)；營(yíng)業(yè)員應(yīng)在顧客離開(kāi)整理其它物品。十一、處理營(yíng)業(yè)糾紛對(duì)待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對(duì)性介紹說(shuō)明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。對(duì)待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購(gòu)買(mǎi)者；二是性格暴躁，看問(wèn)題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說(shuō)服方式，克制自己情緒，力爭(zhēng)感染對(duì)方，或使對(duì)方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。對(duì)待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說(shuō)“不能退換”，以禮相待，請(qǐng)顧客諒解，并說(shuō)明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說(shuō)“按規(guī)定您所購(gòu)服裝已超過(guò)期限，不可以退換，請(qǐng)您諒解，實(shí)在對(duì)不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請(qǐng)您能夠諒解”。當(dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)：一旦發(fā)生糾紛，同柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解，將發(fā)生爭(zhēng)吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽(tīng)取顧客說(shuō)完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說(shuō)明，使矛盾緩和。當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問(wèn)題，會(huì)向管理部門(mén)投訴。這表示你每聽(tīng)到一個(gè)投訴，就有24個(gè)你未聽(tīng)到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會(huì)，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來(lái)。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會(huì)將他們受到正面對(duì)待的情況至少告訴5個(gè)人。9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來(lái)。9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而不再回來(lái)。14%的顧客因?yàn)椴幌矚g我們的產(chǎn)品而不再回來(lái)。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問(wèn)題而不再回來(lái)。例如一位顧客因?yàn)榉?wù)員不關(guān)他所購(gòu)買(mǎi)衣服的顏色、質(zhì)地、價(jià)格、大小、售后服務(wù)等問(wèn)題發(fā)生不愉快而不再回來(lái)。我們?yōu)椴少?gòu)員、銷售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營(yíng)銷策劃資料；為采購(gòu)員、銷售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購(gòu)論壇交流；為小企業(yè)個(gè)體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作專賣(mài)店售后服務(wù)及退換（僅供參考）七日內(nèi)可退換。(退換的貨物不能影響二次銷售)人為改動(dòng)的服裝不能退換。(包括:裁過(guò)褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動(dòng)的,以及對(duì)衣長(zhǎng),衣寬修改過(guò)的,燙燒傷等)半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)保修半年。（包括：里襯劃絲、開(kāi)線、活動(dòng)腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）免費(fèi)洗滌三次,時(shí)間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,。終身免費(fèi)熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)作價(jià)處理和由于人為因素造成質(zhì)量問(wèn)題的商品不予受理。(包括:作價(jià)處理的商品,穿著及洗滌不當(dāng)?shù)娜?、掛、磨、燙等人為問(wèn)題)第二篇
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