藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 11:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臨床驗(yàn)證：華佗止瀉保童顆粒，純中藥制劑。人參、白術(shù)健脾補(bǔ)氣；茯苓、肉豆蔻和胃止嘔；廣藿香、黃連殺菌止泄。 細(xì)節(jié)決定一切，性格決定人生，成功取決于心態(tài)。 熟知產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。 能 100%的讀懂藥品說(shuō)明書(shū)的消費(fèi)者是不存在的，因?yàn)橹挥?15%的消費(fèi)者能讀懂說(shuō)明書(shū)的 20%內(nèi)容。 禁服、忌服、在醫(yī)師指導(dǎo)下服用。 危機(jī)公關(guān)三原則： ? 帶離現(xiàn)場(chǎng) ? 情緒穩(wěn)定 ? 圓滿(mǎn)解決 服務(wù)精神與職業(yè)三部曲 ? 服務(wù)精神 ☆ 微笑甜一點(diǎn) ☆ 呵護(hù)細(xì)一點(diǎn) ☆ 斟酒滿(mǎn)一點(diǎn) ☆ 學(xué)習(xí)勤一點(diǎn) ☆ 倒茶淺一點(diǎn) ☆ 品質(zhì)高一點(diǎn) ☆ 點(diǎn)煙快一點(diǎn) ☆ 理解多一點(diǎn) ☆ 肚量大一點(diǎn) ☆ 真情濃一點(diǎn) 職業(yè)三部曲： 學(xué)習(xí)階段 經(jīng)驗(yàn)階段 人氣階段 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理 六個(gè)層次 Satisfaction 滿(mǎn)意 ? Action 購(gòu)買(mǎi) ? Memory 記憶 ? Desire 需求 ? Interest 興趣 ? Attention 注意 ? 圖解 ? ● 注意 銷(xiāo)售第一招就是要引起客戶(hù)的注意，這樣客戶(hù)才能購(gòu)買(mǎi)。所以，銷(xiāo)售員必須注重自身的外在形象和禮儀規(guī)范 。 ? ● 興趣 引起注意后，銷(xiāo)售員緊接著要勾起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣。而客戶(hù)只對(duì)自身的利益感興趣，所以銷(xiāo)售員必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的收益點(diǎn)。 ? ● 需求 客戶(hù)有了興趣以后，就說(shuō)明有了潛在的需求。這時(shí)銷(xiāo)售員必須擴(kuò)大客戶(hù)期望與現(xiàn)實(shí)之間的距離，從而凸顯客戶(hù)內(nèi)在的需求 。 ? ● 記憶 挖掘出需求后，銷(xiāo)售員需要提交方案去加以解決。這時(shí)銷(xiāo)售員一方面要描述餡餅故事，一方面又講述恐怖故事，使客戶(hù)產(chǎn)生幻想，從而銘記自己的強(qiáng)烈需求。 ? ● 購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)產(chǎn)生幻覺(jué)后，就會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。這時(shí)，銷(xiāo)售員作為刀客，就必須“落刀”，促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。 ? ● 滿(mǎn)意 購(gòu)買(mǎi)后，客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足自己的需求，甚至還超過(guò)了自己的期望值。這時(shí)，客戶(hù)心里就會(huì)感到滿(mǎn)意，并且可能進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 客戶(hù)篩選 ? 兩大原則 MAN原則 根據(jù)此 原則客戶(hù) 劃分五種 M指“ money A指“ authority” N指“ need” 客戶(hù)的 經(jīng)濟(jì)實(shí)力 客戶(hù)的 決策權(quán)利 客戶(hù)的需求 潛在客戶(hù) 目標(biāo)客戶(hù) 現(xiàn)實(shí)客戶(hù) 成交客戶(hù) 滿(mǎn)意客戶(hù) 2:8原則 要以客戶(hù)為中心 ? 商
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