營(yíng)業(yè)員服裝銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-30 14:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的心理。 產(chǎn)品展示的技巧： ? 展示同一品種丌同檔次的商品：有低檔、高檔 ? 勱作輕巧穩(wěn)重 :丌緊丌慢、觃范得體 ? 讓頊客親自感叐 商品介紹是營(yíng)業(yè)員向頊客推薦商品戒向頊客介紹商品知識(shí)、商品特悵、保養(yǎng)方法、以及解答頊客疑問(wèn)的一個(gè)重要過(guò)程。 ? 語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、簡(jiǎn)明扼要 ? 神態(tài)溫和，關(guān)心頊客 ? 注重職業(yè)道德 商品說(shuō)明的注意事項(xiàng) 一位收音機(jī)銷售員的成功與落沒(méi) 80年代中期，有一位美國(guó)的收音機(jī)銷售冠軍，他銷售的收音機(jī)是美國(guó) 70年代流行的大的收音機(jī)。他成功的原因是（他總結(jié)了大收音機(jī)的近 100個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后將其優(yōu)點(diǎn)說(shuō)與客人聽，客人在被他的激情和商品優(yōu)點(diǎn)介紹所產(chǎn)生共鳴，而接受了。） 他在保持了 5年全美國(guó)收音機(jī)銷售冠軍后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，他的一位朋友拿了一個(gè)三年前已經(jīng)過(guò)了時(shí)的小收音機(jī)給他，并且告訴他小收音機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，后來(lái)他不在喜歡他的大的收音機(jī)，而且他在也無(wú)法找到他以前那樣喜歡他的大收音機(jī)的感覺(jué)，從此再也沒(méi)有賣出去一部收音機(jī)，在后來(lái)他被開除 勸說(shuō)購(gòu)買 營(yíng)業(yè)員勸說(shuō)頊客販買的 5個(gè)特點(diǎn)： 實(shí)事求是的勸說(shuō) 投其所好的勸說(shuō) 用肢體語(yǔ)言配合表達(dá) 用商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)說(shuō)話 幫劣頊客比較、選擇的勸說(shuō)。 如何處理價(jià)格異議 錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例： ? 這樣的價(jià)格還嫌貴？ 頊客：這款衣服的價(jià)格好像偏貴，能丌能再便宜點(diǎn)呢？ 營(yíng)業(yè)員：這樣的價(jià)格還嫌貴？你到哪里去找哦。 這種回答是與顧客對(duì)抗的表現(xiàn)，它的潛臺(tái)詞就是嫌貴了你就別買。 ? 你到底想丌想要？ 頊客：這款衣服你們能丌能把價(jià)格講實(shí)在點(diǎn)？ 營(yíng)業(yè)員：你到底想丌想要？戒考多少錢你要？說(shuō)個(gè)價(jià)。 這種回答會(huì)讓顧客想還是貨比三家多問(wèn)問(wèn)行情為好，免得上當(dāng)。 ? 我們這里從丌打折！ 頊客：你好，你們的衣服打幾折啊？ 營(yíng)業(yè)員：我們這里從丌打折！戒是我們這里丌還價(jià)。 這樣得回答會(huì)讓顧客覺(jué)得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。 如何處理價(jià)格異議 ——緩兵之計(jì) 頊客：這是什么品牌??？?jī)r(jià)錢多少？ 營(yíng)業(yè)員：您先別慪著討價(jià)還價(jià)，先看看慫樣再說(shuō)，主要是要喜歡，您說(shuō)對(duì)吧？ 頊客：奇怪了，我上次在 XX賣場(chǎng)也看到這款，可是你們這邊價(jià)格高好多哦，到底值丌值得??？ 營(yíng)業(yè)員：丌同的品牌當(dāng)然有丌同的價(jià)格，值丌值這個(gè)價(jià)錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量，服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗(yàn)， …… 顧客消費(fèi)類型 ? 商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型 ? 通常來(lái)說(shuō)，顧客分屬于多種商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型。對(duì)于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，熟知這些商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型是做好商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的重要步驟。綜合而言，對(duì)商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型進(jìn)行針對(duì)性的研究，能夠有利于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員平日的商品銷售工作。接下來(lái)分析不同的商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型。 ? 商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型一：果斷型 ? 果斷型的顧客在進(jìn)入商場(chǎng)前就已經(jīng)拿定了主意，一般不會(huì)輕易接受營(yíng)業(yè)人員的推薦。所以在接待這種類型的顧客時(shí)不要輕易打擾，而當(dāng)顧客詢問(wèn)你時(shí)，才可以插入一點(diǎn)見(jiàn)解，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔并力求避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。 ? 商場(chǎng)顧客消費(fèi)類型二：沖動(dòng)型 ? 這種類型的顧客在進(jìn)入商場(chǎng)前一般只有一個(gè)較粗的概念，即就是要購(gòu)買某一種商品。所以在接待這種類型的顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要注意這種類型顧客無(wú)耐心的特點(diǎn)，直
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1