【文章內容簡介】 重，切不可隨意置于柜上。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營業(yè)員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；營業(yè)員應在顧客離開后整理其它物品。十一、處理營業(yè)糾紛對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起，公司的退換規(guī)定也是參照行業(yè)慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”。當同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應及時從中調解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。14%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來。68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售后服務等問題發(fā)生不愉快而不再回來。第四篇：營業(yè)員銷售技巧鞋營業(yè)員銷售技巧堅信你的東西是最好的，物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。先入為主。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦?，F(xiàn)場比較。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。鞋子的關鍵應該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強化給客人，態(tài)度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。最后，要自信，不買不是你的錯，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。你可以看他進店里拿的第一款鞋子是大概什么風格的，然后問他是自己穿嗎？還有穿幾號的很重要，但是前提是你必須要了解鞋子的庫存，避免出現(xiàn)顧客喜歡而你又沒有號碼的情況，因為有的顧客比較專一，看中一款后其他的就不容易入眼了，顧客在試鞋子的時候你不要忙著收鞋子，要注意他的腳型，腳板寬不寬，是不是有肉，這也很重要，顧客試鞋時候不要說每雙都很漂亮，質量很好，這樣顧客很容易反感，會不相信你的眼光，你可以拿兩款叫他一邊穿一只然后進行比較，有針對性地挑出一款的毛病，然后積極地推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看顧客的反應，順著她的感覺去推就不會錯了，盡量他相中的款式都給他拿來，讓顧客都試一下，如果他已經開始下決心看好哪一雙了，就不用再拿其他的了，千萬不要覺得不耐煩，如果你多拿款式給他試，有的顧客就算覺得不滿意，也不好意思不要，不要只說這個質量很好，還要舉出它好在哪里，比如不容易變形啊，好打理呀之類的，你的鞋子看起來好精致、帥氣、漂亮、舒服、暖和、有個性、女鞋應可愛、小巧、1贊美，稱贊這雙鞋子是多么適合你2介紹，這款鞋子的設計，質量，外觀3耐心，給顧客一個思考的時間，你如果不買我們也很歡迎你有時間在來看看4態(tài)度，始終如一，顧客就是上帝遇到穿著時尚的顧客，你就說這是新款，很時尚講究實際的人，就說樣子大方，很好搭配褲子挑剔價格高的，你就說鞋子質量好，物有所值有些話是通用的，有鞋是看鞋子說的，就看你怎樣靈活組合著說了：質量好，款式新，很流行（賣得好），好搭配褲子，穿上顯得有檔次，顯得很收腳（對嫌自己腳大的人），做工很精細，皮革質量好，男鞋靠嘴，女鞋靠腿。三天開楦，7天加墊。一碼鞋，半碼號。真皮鞋多少都會出褶。因為是真皮的，所有皮鞋都怕油、可樂、啤酒等。雙層皮、防寒棉、按摩墊、納米除菌防臭鞋墊、透氣孔、用最快的時間拉近你和顧客的距離感，不要讓顧客和你產生距離，使顧客信任你。第五篇：營業(yè)員銷售心得體會營業(yè)員銷售心得體會營業(yè)員銷售心得體會1經過兩天的培訓，我學到了關于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領導問好答“好，很好”；顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。營業(yè)時的安全；由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。崗前的知識培訓，產品知識的教道。在這步認識了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產品有黃金制產品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經過提問，得知是一個全足金的擺設物，而里面是沒有其他金屬或基礎托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費）按質量和每天金價來計算總價；k金，例如18k，原來k的單位是k=%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=%=（含金量約為75%），按公式推到24k=24X4。166%=99984%（%為千足金）；但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路（如果沒有的話，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難（比起以前的大學成本會計實操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。營業(yè)員銷售心得體會2時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉一回，感觸良多。作為一個和營銷相關的廣告學專業(yè)學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門。經過兩個月的摸索，我認為，銷售的目的不能單單是為推銷產品，更重要的是要令顧客滿意。當顧客經過銷售員的推銷后，找到自己所需要的產品，就會產生一個滿意度，他們對產品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續(xù)利益會更高。而且，當你成功地把產品推銷出去后產生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明，又一個相信你的人出現(xiàn)。所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為利益而盲目推銷產品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產生反感的感覺。但是，站在員工的角度，我們應該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀察。例如，一個客人進來是要買手機外殼的，這時我們可以趁機看一下客人的手機膜是否需要更換，若這時不經意地對客人說：你的手機膜都磨花，需不需要更換一個。讓客人注意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足客人的需要。除銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務，我覺得作為一個合格的銷售員，當我們面對售后問題的時候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。除學會如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自己的情緒。一開始進入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷出去，可是當我還沾沾自喜地時候，困難慢慢地就來。首先是遇到顧客殺價的情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特別謹慎，而且都想要買到物廉價美的手機，因此，都會選擇壓價。作為一個新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時候我就會妥協(xié)，低價賣出手機。但后來我學會作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態(tài)度強硬一些，講價時注重把自家手機的優(yōu)點展示出來，點明我們的手機價值不止這個價格。當顧客要離開的時候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調整心態(tài)是很關鍵的，當你兩三天都沒銷售出手機時，一定不能泄氣。雖然，當你看著自己的同事在不斷不斷售出手機，你會有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒有用的，此時，更需要我們調整心態(tài)，以最積極最樂觀的心態(tài)去等待時機。 這是個充實的假期，兩個月的社會實踐鍛煉讓我成長許多，讓我感受到社會與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來的日子，我一定要發(fā)憤圖強，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入社會。營業(yè)員銷售心得體會3結束我的大一生活，迎來了我大學的第一個暑假。大學是一個教育我，培養(yǎng)我，磨練我的圣地，雖然大學不像社會，但總算是社會的一部分，稱得上是一個小社會，我們有了在學校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點，有了更多的知識去應付各種工作上的問題，所以我為我能在這里學習而感到榮幸。而社會又是一個比學校更好鍛煉人的地方，社會實踐又是學生把在學校里所學到的理論知識用到到實際當中去，是學生接觸社會，了解社會，服務社會運用學校所學的知識實踐自我的最好途徑。自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了一家民營企業(yè)。七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏時節(jié)，我開始了我的假期社會實踐。、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓服務為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參與社會實踐性質的活動,讓我對自己充滿了期待。雖然我所學的專業(yè)是國際經濟于貿易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這是鍛煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經濟與貿易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在