【文章內(nèi)容簡介】 再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。1你要打斷顧客談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“ 對不起，耽擱您的時間了”等。1好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個好呢？1沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下。1很對不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩。1實在對不起，您這種款式已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換的。1同志，您這件款式已買了較長時間，沒有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問題，包退包換。1您先看看，不合意時再拿另一種。1我看您穿這件衣服很漂亮。請您看這個款式，比較適合你。2先生/小姐，店內(nèi)不能吸煙的，請您配合。2先生/小姐，專賣店內(nèi)不能吃東西（喝飲料），請您配合。廣州秘奧軟件科技有限公司創(chuàng)立于2004年，是一家致力于為企業(yè)提供信息化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要經(jīng)營服裝管理軟件、超市POS管理軟件、企業(yè)ERP管理軟件、CRM 客戶管理軟件、OA辦公自動化等軟件。公司擁有強大的技術(shù)團隊，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準，可為貴公司提供各種訂制化的軟件服務(wù)。多年來在秘奧全體員工的共同努力下，一直保持快速、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。（三）收銀員服務(wù)用語：暫時離開收銀臺時，應(yīng)說：“請您稍等一下?！敝匦禄氐绞浙y臺時，應(yīng)說：“真對不起，讓您久等了?！弊约菏韬龌驔]有解決辦法時，應(yīng)說：“真抱歉”或“對不起?！碧峁┮庖娮岊櫩蜎Q定時，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您……”要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說：“實在是很抱歉，請問您……”當提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢？”遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理并盡快改善?！碑旑櫩唾I不到款式時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答?！鳖櫩鸵蟀b禮品時，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的?！?當顧客詢問特價款式時，應(yīng)先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。”1在店門口遇到購買了本店款式的顧客時，應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對顧客點頭示意）1收銀空閑，面對還在其他收銀臺等候結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請您到這里來結(jié)賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）1有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應(yīng)說：“對不起，能不能先讓這位只買一件款式的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。”當?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)再對他說聲“對不起?！碑?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時，應(yīng)對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！笨傊?，服裝店在日常營業(yè)過程中，服裝店軟件，服裝零售管理軟件，服裝銷售管理軟件中處處都應(yīng)注意正確地使用服務(wù)用語。第三篇：藥店營業(yè)員標準服務(wù)用語一、招呼用語與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切。：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）幾位XX，想看些什么？4）有什么可以幫忙的。5）不買沒關(guān)系，歡迎隨便看看。6）請稍等一下，我接待完這位XX，就來：1）XX您先挑看，不合適我再給您換。2）**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。3）請您就近挑選，別將商品拿的太遠，望諒解。：謝謝您，請好走！請拿好收銀小票！請拿好發(fā)票和找零的錢！二、介紹用語：要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參 謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。1)這是品牌產(chǎn)品，療效好，價格合理，一向很受歡迎。2)這是新產(chǎn)品，它的特點，優(yōu)點??3)如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。4)這種商品雖然價格偏高，但美觀實用，很有特色，您買回去看看。5)這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。6)這商品不耐高溫，使用時請注意。7)您回去使用時，請先看一下說明書。8)對不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。9)這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？10)這種商品眼下很興時，買回去送朋友或是留作自己用都可以。：1）對不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質(zhì)的藥品怎么樣 ？）近期不會有。請您到其他商店看看。2）這種貨，過兩天會有，請您抽空來看看。3）這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？：1)您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。2)您想去的地方在**，可以乘*車到*站下??三、收，找款用語：要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放。1）收您**元錢。2）這是找您的***元錢，請收好。3）您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點一下。4）您的錢數(shù)不對，請您重新點一下。5)**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。6)請您再點一下，看看是否對？四、包裝商品用語要求在包裝過程中關(guān)照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品時不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺上一推，而不幫助包裝。1）請稍后，我?guī)湍b好。2）這是您的東西，請拿好。3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。4）如果需要禮品包裝，請到服務(wù)臺。5）這里有禮品袋，我為您裝好。6）東西都放進去了，請您帶好。7）這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。8）這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起。9）這東西怕擠，乘車時請注意。10)東西我已幫您裝好，請不要倒置。11）您買的東西已經(jīng)放在購物袋里了，拿時請注意托底。12）