【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)； l 衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)； l 互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；l 帶寬、波長(zhǎng)、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)； l 網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)； l 國(guó)際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際電信業(yè)務(wù)； l 無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)； l 轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)包括：l 電子郵件； l 語(yǔ)音信箱；l 在線信息庫(kù)存儲(chǔ)和檢索； l 電子數(shù)據(jù)交換；l 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理； l 增值傳真； l 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)； l 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)； l 可視電話會(huì)議服務(wù)；l 寬帶接入業(yè)務(wù)； l IDC業(yè)務(wù)； l 無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年4月1日最新頒布實(shí)施的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，將電信業(yè)務(wù)界定分為；。，兩大類十三種（含若干子業(yè)務(wù)）。，兩大類八種（含若干子業(yè)務(wù)）。提示：電信新業(yè)務(wù)具有通信個(gè)人化、寬帶高速化、多媒體化、多樣化等特點(diǎn)。第十五章 固定電話網(wǎng)業(yè)務(wù)第一節(jié) 電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)，本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)、國(guó)際電話網(wǎng)的概念 提示：（1）PSTN包括：本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)、國(guó)際電話網(wǎng)（2）本地電話網(wǎng)：指在同一長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由端局、匯接局、用戶線、局間中繼線組成，不包括長(zhǎng)途交換中心。（3）長(zhǎng)途電話網(wǎng)：指在不同的長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)之間通話的網(wǎng)絡(luò)，由設(shè)置在各本地區(qū)域內(nèi)的長(zhǎng)途交換中心組成，承擔(dān)不同本地網(wǎng)間的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。（4）國(guó)際電話網(wǎng)：由設(shè)置在各個(gè)國(guó)家的國(guó)際接口局組成，國(guó)際接口局負(fù)責(zé)來(lái)往于國(guó)內(nèi)和國(guó)外的國(guó)際電話，也可以轉(zhuǎn)接另外兩個(gè)國(guó)家之間的電話。 提示：（2）傳輸技術(shù)（3）交換技術(shù)（4）信令技術(shù) 提示：雙絞線、銅軸線、光纖、無(wú)線。，程控交換機(jī)提供的新業(yè)務(wù) 提示： 特點(diǎn)：（1）提供許多新的用戶服務(wù)性能；（2）維護(hù)管理方便、可靠性高；（3）靈活性大，易于修改和增加新功能；38（4）體積小、重量輕、耗電省；（5）易于維護(hù)。業(yè)務(wù):（1）縮位撥號(hào)；（2）熱線服務(wù)；（3）呼出限制；（4）免打擾服務(wù)；（5）查找惡意呼叫；（6）鬧鐘服務(wù)；（7）無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移；無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移；（9）遇忙呼叫轉(zhuǎn)移；（10）遇忙回叫；（11）呼叫等待；（12）三方通話；（13）會(huì)議電話；（14）主叫號(hào)碼顯示；（15）主叫號(hào)碼顯示限制。，綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)提供的業(yè)務(wù) 提示：（1）定義：ISDN在電話綜合數(shù)字網(wǎng)的基礎(chǔ)上演變而成，提供端到端的數(shù)字連接，以支持一系列廣泛的業(yè)務(wù)，為用戶入網(wǎng)定義了一組有限的標(biāo)準(zhǔn)多用途用戶網(wǎng)絡(luò)接口。（2）業(yè)務(wù)：l 承載業(yè)務(wù)：是單純的信息傳送業(yè)務(wù)，包含OSI模型中13層的功能，與終端的類型無(wú)關(guān)。l 用戶終端業(yè)務(wù)：是直接面向用戶的通信或信息處理業(yè)務(wù)，包含OSI模型中17層的功能。l 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：是附加在承載業(yè)務(wù)和用戶終端業(yè)務(wù)上的功能，不能單獨(dú)存在。提示：（1）特點(diǎn)： l 一機(jī)兩號(hào) l 組網(wǎng)靈活l 節(jié)省投資、享受專業(yè)化服務(wù) l 與公網(wǎng)技術(shù)同步發(fā)展，業(yè)務(wù)種類多 l 業(yè)務(wù)更新方便快捷、適應(yīng)性強(qiáng) l 方便管理分機(jī)用戶 l 實(shí)現(xiàn)家庭辦公。提示： l 縮位撥號(hào) l 熱線電話 l 叫醒服務(wù) l 免干擾服務(wù) l 呼叫限制 l 遇忙回叫 l 呼叫轉(zhuǎn)移 l 呼叫等待 l 三方通話 l 惡意呼叫識(shí)別 l 接入后無(wú)應(yīng)答再回叫 l 呼叫代答 l 連選功能 l 立即計(jì)費(fèi) l ISDN服務(wù) l 數(shù)據(jù)通信提示：（1）設(shè)備占用空間（2）設(shè)備投資（3）維護(hù)人員成本 提示：（1）設(shè)備維護(hù)，軟、硬件升級(jí)，功能增強(qiáng)，電話擴(kuò)容；（2）接通率，故障率，阻塞率；（3）獨(dú)立外線直撥；第二節(jié) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，智能業(yè)務(wù)的三種實(shí)施方式 提示：l 智能業(yè)務(wù)不僅進(jìn)行信息的傳輸交換，還進(jìn)行一些智能處理，即對(duì)信息的存儲(chǔ)和控制功能l 傳統(tǒng)方式、智能平臺(tái)方式、IN方式 提示：智能網(wǎng)是在原有通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活地提供新的電信業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 提示：（1）業(yè)務(wù)控制與交換機(jī)分離；（2）集中管理和分布式智能；（3）可以快速提供新業(yè)務(wù)；（4）多方參與業(yè)務(wù)的生成；（5）各功能實(shí)體間采用INAP協(xié)議；（6）用戶和網(wǎng)絡(luò)終端不再是一對(duì)一的關(guān)系。 提示：PSTN、ISDN、移動(dòng)通信網(wǎng)、BISDN等。 提示：（1）全國(guó)l 記帳卡呼叫業(yè)務(wù)（300等）l 被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)（800）l 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（600）（2）省內(nèi)l 通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)UPT l 電話投票業(yè)務(wù)VOT l 大眾呼叫MAS l 廣域集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)WAC l 廣告業(yè)務(wù)等 提示：（1）實(shí)現(xiàn)800號(hào)呼叫時(shí)，需將800KNlN2ABCD送到SSP；（2）由SSP將800KNlN2ABCD傳送給SCP；（3）SCP通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)將此號(hào)碼翻譯成實(shí)際的電話號(hào)碼010—12345678，并回送SSP；（4）由SSP負(fù)責(zé)完成電路連接。第十六章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)第一節(jié) 數(shù)據(jù)通信概述 提示：一般它包括DTE:數(shù)據(jù)終端設(shè)備；DCE:數(shù)據(jù)電路終接設(shè)備:CCP:通信控制處理器: 公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng):分組網(wǎng),數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng),幀中繼等和 CPU?:信息處理設(shè)備。 提示：l 電路交換在雙方電路連接后，整個(gè)通信過(guò)程中一直占用該電路；可以采用公用交換網(wǎng)絡(luò)，即電話交換網(wǎng)(PSTN)，也可以采用專線方式，即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)； l 報(bào)文交換基于存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)原理的數(shù)據(jù)交換方式；通信過(guò)程只有一個(gè)階段：數(shù)據(jù)傳輸階段；報(bào)文交換機(jī)收到報(bào)文后，存儲(chǔ)報(bào)文；按報(bào)頭中的地址進(jìn)行路由處理；按報(bào)文優(yōu)先級(jí)等線路空閑后轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文；l 分組交換將計(jì)算機(jī)要傳輸?shù)膱?bào)文，按一定長(zhǎng)度分割為許多小段的數(shù)據(jù)分組； l 每個(gè)分組加上分組頭，分組頭包含發(fā)收終端地址和一些控制信息，在網(wǎng)內(nèi)以分組為單位進(jìn)行交換和傳輸。(ISO/OSI/RM)的概念 提示：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO成立了一個(gè)分委員會(huì)，專門制定多廠商產(chǎn)品互連的通訊標(biāo)準(zhǔn)，并提出開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI／RM，作為各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所應(yīng)遵守的基本模型。該模型被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。OSI模型構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信規(guī)則的一個(gè)框架，OSI模型把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的組織與實(shí)現(xiàn)按功能劃分為七個(gè)層次，即從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)出通信請(qǐng)求起，到信息經(jīng)過(guò)實(shí)際物理線路傳送到另一個(gè)目標(biāo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為止，把通信功能從高到低劃分為應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層和物理層。提示：分組交換實(shí)質(zhì)上是存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)文交換方式的改進(jìn)；它兼有電路交換和報(bào)文交換的優(yōu)點(diǎn)；分組交換在線路上采用動(dòng)態(tài)復(fù)用技術(shù)傳輸；動(dòng)態(tài)復(fù)用的分組交換技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展才又出現(xiàn)了FR、ATM的更先進(jìn)的數(shù)據(jù)交換網(wǎng)。第二節(jié) 分組交換業(yè)務(wù) 提示：數(shù)據(jù)終端將報(bào)文送到分組交換機(jī)PS；PS的分組裝拆設(shè)備PAD將報(bào)文裝配成分組，并存入存儲(chǔ)器；PS將來(lái)自多個(gè)不同終端的報(bào)文分組一起通過(guò)一條較高速的數(shù)字傳輸線在網(wǎng)內(nèi)傳輸；各個(gè)分組按照其分組頭中的地址和控制信息送到與接收終端相連的交換機(jī)PS；該交換機(jī)再根據(jù)分組信息頭中的分組順序號(hào)將分組進(jìn)行排列，恢復(fù)為原數(shù)據(jù)報(bào)文送給接收終端。，交換虛電路，固定虛電路的概念 提示：發(fā)站用戶發(fā)送數(shù)據(jù)之前，必須建立一個(gè)到收站的邏輯連接，該連接稱虛電路（VC）；交換虛電路（SVC）是用戶通過(guò)呼叫臨時(shí)建立的虛電路，通信結(jié)束后，拆除虛電路； 永久虛電路（PVC）是由網(wǎng)管人員配置的永久連接的虛電路。 提示：（1）傳輸質(zhì)量高；（2）傳輸可靠性高；（3）適用性強(qiáng)；（4）可一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)；（5）電路利用率高；（6）計(jì)費(fèi)與距離無(wú)關(guān)；（7）延遲大，容量受限。第三節(jié) DDN業(yè)務(wù) 提示：（1）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（Digital Data Network 簡(jiǎn)稱DDN）是利用數(shù)字信道提供永久性和半永久性連接電路，傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)；（2）DDN是由數(shù)字電路和DDN復(fù)用和／或交叉連接節(jié)點(diǎn)（簡(jiǎn)稱DDN節(jié)點(diǎn)）組成的網(wǎng)絡(luò)。 提示：它包括DDN節(jié)點(diǎn)機(jī)；DTE：數(shù)據(jù)終端或主機(jī)設(shè)備；NMC：網(wǎng)管中心；數(shù)字中繼線；網(wǎng)絡(luò)接入單元等。 提示：（1）傳輸速率高。（2）DDN專線傳輸質(zhì)量高。（3）電路可靠性高。（4）靈活的連接方式。（5）DDN網(wǎng)對(duì)用戶為全透明網(wǎng)。（6）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理簡(jiǎn)便。 提示：（1）NTU/DTU +專線接入（2）Modem +專線接入 提示：（1）主要業(yè)務(wù)類型：租用專線業(yè)務(wù)(基本業(yè)務(wù))；虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)；幀中繼業(yè)務(wù)；話音/ 47 傳真業(yè)務(wù)。（2）主要適用范圍：DDN適用于信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；DDN業(yè)務(wù)可以替代在模擬專線網(wǎng)或電話網(wǎng)上開(kāi)放的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；DDN可用于LAN/WAN（局域網(wǎng)/廣域局）的互聯(lián)；DDN可為分組交換網(wǎng)用戶提供接入分組交換網(wǎng)或INTERNET網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸通路。，進(jìn)行數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位, 掌握幾種DDN業(yè)務(wù)的組網(wǎng)方案。提示：根據(jù)DDN的特點(diǎn)能對(duì)用戶的某些業(yè)務(wù)提出采用DDN網(wǎng)的建議，并能根據(jù)應(yīng)用案例提出相關(guān)DDN業(yè)務(wù)的兩種組網(wǎng)方案草圖。第四節(jié) 幀中繼業(yè)務(wù) 提示：它包括幀中繼節(jié)點(diǎn)；用戶接入設(shè)備；網(wǎng)管中心，中繼線等。，容量大的特點(diǎn) 提示：采用物理層和鏈路層協(xié)議，糾錯(cuò)和流量控制由智能終端實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)省了節(jié)點(diǎn)的開(kāi)銷，從而降低了數(shù)據(jù)傳輸延遲并提高了吞吐量，用戶接入速率為64kbps190。2Mbps，近期可提高到8Mbps190。10Mbps，今后還將提高到34Mbps。 提示：（1）NTU/DTU +專線接入（部分廠家支持）（2）Modem +專線接入 提示：幀中繼網(wǎng)絡(luò)提供的基本業(yè)務(wù)有兩種：永久虛電路(PVC)和交換虛電路(SVC)。幀中繼業(yè)務(wù)目前已廣泛應(yīng)用于局域網(wǎng)(LAN)互連、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、文件傳送、圖像查詢業(yè)務(wù)和圖像監(jiān)視業(yè)務(wù)等。（1）主要應(yīng)用范圍：當(dāng)用戶數(shù)據(jù)通信的帶寬要求為64K bit／s2M bit／s或更高；當(dāng)通信距離較長(zhǎng)時(shí)，尤其是城際或省際電路時(shí)，用戶可優(yōu)選幀中繼；當(dāng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量為突發(fā)性時(shí)，由于幀中繼具有動(dòng)態(tài)分配帶寬的功能，選用幀中繼可以有效的處理突發(fā)性數(shù)據(jù)；當(dāng)用戶出于經(jīng)濟(jì)性的考慮時(shí)，幀中繼的靈活計(jì)費(fèi)方式和相對(duì)低廉的價(jià)格是用戶的理想選擇。（2）主要應(yīng)用業(yè)務(wù)局域網(wǎng)互聯(lián)；圖像和電子文件的傳送；虛擬專用網(wǎng)(VPN)。，進(jìn)行數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位,掌握幾種幀中繼業(yè)務(wù)的組網(wǎng)方案。提示：根據(jù)幀中繼網(wǎng)的特點(diǎn)能對(duì)用戶的某些業(yè)務(wù)提出采用幀中繼網(wǎng)的建議，并能根據(jù)幀中繼的應(yīng)用案例提出相關(guān)幀中繼業(yè)務(wù)的兩種組網(wǎng)方案草圖。第二篇：電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)年底了，正是各單位寫總結(jié)、匯材料的集中時(shí)段，很多人在為此忙碌。那么，電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面給大家分享電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)，一起來(lái)看看吧！電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)1營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來(lái)，滿意而歸。有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶認(rèn)真核對(duì)。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來(lái)