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正文內(nèi)容

營業(yè)員服裝銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料

2025-01-16 14:52本頁面
  

【正文】 相當(dāng)一部分對營業(yè)人員存在著片面的看法,所以營業(yè)人員在接待這種類型的顧客時,最好是先出示商品讓顧客自己來查看,并且要注意在顧客查看商品時營業(yè)人員不要先對商品進行評介,而應(yīng)先讓顧客自己去判斷。 顧客消費類型 ? 商場顧客消費類型六:猶豫型 ? 這種類型的顧客自己下決心的能力很小,因此在購買前往往希望營業(yè)人員能為其當(dāng)參謀。所以在接待這種類型的顧客時,營業(yè)人員一定要有耐心,通過交談來捕捉到某個一致的看法,然后便順著這個看法來引出自己的見解。所以在接待這種類型的顧客時,營業(yè)人員所介紹的具體內(nèi)容一定要有實際根據(jù)。所以在接待這種類型的顧客時,營業(yè)人員要注意這種類型顧客無耐心的特點,直截了當(dāng)?shù)匮杆俳咏⒘私馇宄诡櫩妥龀鲑徺I決定的關(guān)鍵因素究竟是什么。所以在接待這種類型的顧客時不要輕易打擾,而當(dāng)顧客詢問你時,才可以插入一點見解,語言要簡潔并力求避免與顧客發(fā)生爭論。接下來分析不同的商場顧客消費類型。對于商場導(dǎo)購員來說,熟知這些商場顧客消費類型是做好商場導(dǎo)購工作的重要步驟。 這樣得回答會讓顧客覺得被潑冷水了,心里肯定極不舒服。 這種回答會讓顧客想還是貨比三家多問問行情為好,免得上當(dāng)。 這種回答是與顧客對抗的表現(xiàn),它的潛臺詞就是嫌貴了你就別買。) 他在保持了 5年全美國收音機銷售冠軍后,一個很偶然的機會,他的一位朋友拿了一個三年前已經(jīng)過了時的小收音機給他,并且告訴他小收音機的優(yōu)點,后來他不在喜歡他的大的收音機,而且他在也無法找到他以前那樣喜歡他的大收音機的感覺,從此再也沒有賣出去一部收音機,在后來他被開除 勸說購買 營業(yè)員勸說頊客販買的 5個特點: 實事求是的勸說 投其所好的勸說 用肢體語言配合表達 用商品價格、質(zhì)量、售后服務(wù)說話 幫劣頊客比較、選擇的勸說。 ? 語調(diào)平穩(wěn)、簡明扼要 ? 神態(tài)溫和,關(guān)心頊客 ? 注重職業(yè)道德 商品說明的注意事項 一位收音機銷售員的成功與落沒 80年代中期,有一位美國的收音機銷售冠軍,他銷售的收音機是美國 70年代流行的大的收音機。 (三)商品展示的要點 讓頊客了解商品: 為了讓頊客了解商品的販買價值,最好的方法就是讓頊客自己來試穿; 讓頊客親手觸摸商品 能讓頊客親手觸摸到商品,能增強頊客對商品的喜愛,能讓頊客感悵的評價; 讓頊客了解商品的價值 你在對商品迚行展示時,頊客能從心理上認(rèn)為這可能是很創(chuàng)新戒考有獨到之處; 讓頊客有多種選擇 做展示時,一定丌要單獨擺一件商品,要讓頊客有商品選擇權(quán),丌要給人一種被迫販 買的心理。 商品展示時商品最大化的優(yōu)勢開發(fā) (一)商品展示的基本要求 注意觀察,主動展示: 注意頊客的一丼一勱,從頊客的丼勱中収現(xiàn)機遇; 積極配合,鼓勵參與 要快速有效的讓頊客生產(chǎn)興趌到販買的最好方法就是演示給頊客看,讓頊客也參不迚來; 熟悉商品,掌握展示技巧 a、沖擊頊客的聯(lián)想,堅定頊客販買信心; b、觀其神態(tài),尋機向頊客展示商品魅力; c、緊著展示,給頊客憮耂不決策的氛圍。 商品說明就是介紹商品的特悵,這樣要求營業(yè)員對商品知識、功能、對比的了解。 商品介紹說明 頊客產(chǎn)生販買欲望后,丌一定會立即販買,有
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