客戶服務(wù)與銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-18 15:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不起”、“不好意思” ? 不斷言 ? 交換立場來說話 ? 多使用夸獎、感謝語 復(fù)述的技巧 具體待客銷售 4S ? 如何實行 4S SMILE（笑容 *微笑） SPEED（迅速） SMART（靈巧、優(yōu)雅） SINCERITY（誠懇） 重要的基本心態(tài) 導(dǎo)購身體心理的兩面健康 為顧客提供滿足 信賴發(fā)展利益 導(dǎo)購成長的快樂 幫助客戶 銷 售 技 巧 篇 對商品充滿信心 良好的人際關(guān)系是銷售的基礎(chǔ) 不 同 的 客 戶 類 型 ? 盡可能多刺激顧客的五官 使顧客在觸摸、聽介紹、試穿的過程對商品產(chǎn)生喜愛 ? 先講負面，后講正面的說話術(shù) PMP真經(jīng) 區(qū)別贊美與奉承 2．贊美的 7個秘訣 ? 從顧客的服裝、飾物、孩子等身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 ? 只贊美事實 ? 以自己的言語贊美 ? 具體地贊美 ? 適時地贊美 ? 由衷地贊美 ? 在對話中加入贊美語 促進下決心的原則 促進購買決心４原則 ? 推薦單項商品法 ? 二選一法 ? 動作促進法 ? 感情促進法 有效處理顧客投訴 規(guī)則一：顧客永遠是 對的， ? 規(guī)則二：如有疑議，請 ? 參照規(guī)則一 。 了解顧客產(chǎn)生投訴的原因 ?一、商品方面 ?二、服務(wù)方面 ?三、店鋪方面 認真傾聽顧客敘述 ? 1．導(dǎo)購應(yīng)表現(xiàn)認真、慎重的態(tài)度 ? 2．接待顧客要有感情 ? 3．要記得顧客投訴是好意 ? 4．不可與顧客爭辯，不可指出顧客錯誤 ? 5．從投訴中進一步了解顧客
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