推廣會(huì)與演講技巧銷售服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-26 12:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 澄清顧慮 — 聆聽(tīng)的技巧 16 聆聽(tīng)的形式： 我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)用三種耳朵來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)話： 1）聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)出來(lái)的； 2）聽(tīng)聽(tīng)他們不想說(shuō)出來(lái)的； 3）聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)又表達(dá)不出來(lái)的； 應(yīng)用 反應(yīng)性聆聽(tīng) 和 設(shè)身處地 的聆聽(tīng)技巧 澄清顧慮 — 聆聽(tīng)的技巧 17 反應(yīng)式聆聽(tīng)： “以言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)其所說(shuō)的內(nèi)容 確實(shí)已聽(tīng)到了；” 用表情或聲音做出反應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)生繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn) “我同意” “您能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？” “唔 哦 ” “是的 是這樣 ” 澄清顧慮 — 聆聽(tīng)的技巧 18 設(shè)身處地聆聽(tīng)： 出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)，也就是為明了一個(gè)人的觀念感受與內(nèi)心世界。這里的設(shè)身處地并不是同情，同情摻雜了價(jià)值判斷與認(rèn)同。而設(shè)身處地的聆聽(tīng)可以了解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法，通過(guò)運(yùn)用對(duì)方所說(shuō)的語(yǔ)句去反問(wèn)對(duì)方以澄清其所說(shuō)的內(nèi)容是不是這句話。 澄清顧慮 — 聆聽(tīng)的技巧 19 設(shè)身處地的聆聽(tīng)； 如果與反應(yīng)式聆聽(tīng)比較，也可稱為感覺(jué)式聆聽(tīng)。也就 是通過(guò)仔細(xì)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)者不只是對(duì)談話者的話與做出反應(yīng) , 而且不斷感覺(jué)談話者投露的信息含義，并適時(shí)做出反饋。 這種聆聽(tīng)方式與被動(dòng)地做出反應(yīng)不同，它要求聆聽(tīng)著 更加積極主動(dòng)地參與談話者的思路中來(lái)。尤其適當(dāng)客戶流 露出某些重要的信息，如果及時(shí)澄清就會(huì)直接切入客戶的 根本需求，引起客戶的共鳴。 澄清顧慮 — 聆聽(tīng)的技巧 20 1：耐心的聽(tīng) 有一個(gè)辦法能讓你持續(xù)聆聽(tīng)： 去除心中所有雜念，使自己完全注意說(shuō)話者。所以聆聽(tīng)者要注意控制自己的思想：如果出現(xiàn)好念頭，不要猜測(cè)、打斷對(duì)方，或者幫對(duì)別人說(shuō)完。 其次聆聽(tīng)者要保持與談話者的目光交流，控制自己的感覺(jué)：眼光專心注視對(duì)方，傾聽(tīng)效果在直視對(duì)防眼睛時(shí)最好 。 最后聆聽(tīng)者還應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒：良好的傾聽(tīng)者永遠(yuǎn)會(huì)控制自己的情緒，盡所有努力地傾聽(tīng)。 澄清顧慮 — 聆聽(tīng)的技巧 21 2：充滿生氣的聽(tīng) 在交談中面不改色的傾聽(tīng)者會(huì)讓所有的人都覺(jué)得乏味。我們可以回憶一下自己認(rèn)為最有朝氣的人，回憶一下他們?cè)谡勗挄r(shí)的反應(yīng)。他們會(huì)使你覺(jué)得他真的對(duì)你和你談的話很有興趣，所以會(huì)使你覺(jué)得和他談話真的很愉快。
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