推廣會與演講技巧銷售服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-26 12:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 16 聆聽的形式： 我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話： 1）聽聽他們說出來的； 2）聽聽他們不想說出來的； 3）聽聽他們想說又表達(dá)不出來的； 應(yīng)用 反應(yīng)性聆聽 和 設(shè)身處地 的聆聽技巧 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 17 反應(yīng)式聆聽： “以言語或非言語的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)其所說的內(nèi)容 確實(shí)已聽到了；” 用表情或聲音做出反應(yīng)鼓勵醫(yī)生繼續(xù)發(fā)表意見 “我同意” “您能詳細(xì)說明一下嗎？” “唔 哦 ” “是的 是這樣 ” 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 18 設(shè)身處地聆聽： 出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)，也就是為明了一個人的觀念感受與內(nèi)心世界。這里的設(shè)身處地并不是同情，同情摻雜了價值判斷與認(rèn)同。而設(shè)身處地的聆聽可以了解對方的觀點(diǎn)和看法，通過運(yùn)用對方所說的語句去反問對方以澄清其所說的內(nèi)容是不是這句話。 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 19 設(shè)身處地的聆聽； 如果與反應(yīng)式聆聽比較，也可稱為感覺式聆聽。也就 是通過仔細(xì)聆聽，聆聽者不只是對談話者的話與做出反應(yīng) , 而且不斷感覺談話者投露的信息含義，并適時做出反饋。 這種聆聽方式與被動地做出反應(yīng)不同，它要求聆聽著 更加積極主動地參與談話者的思路中來。尤其適當(dāng)客戶流 露出某些重要的信息，如果及時澄清就會直接切入客戶的 根本需求，引起客戶的共鳴。 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 20 1：耐心的聽 有一個辦法能讓你持續(xù)聆聽： 去除心中所有雜念，使自己完全注意說話者。所以聆聽者要注意控制自己的思想：如果出現(xiàn)好念頭，不要猜測、打斷對方，或者幫對別人說完。 其次聆聽者要保持與談話者的目光交流，控制自己的感覺：眼光專心注視對方，傾聽效果在直視對防眼睛時最好 。 最后聆聽者還應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒：良好的傾聽者永遠(yuǎn)會控制自己的情緒，盡所有努力地傾聽。 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 21 2：充滿生氣的聽 在交談中面不改色的傾聽者會讓所有的人都覺得乏味。我們可以回憶一下自己認(rèn)為最有朝氣的人，回憶一下他們在談話時的反應(yīng)。他們會使你覺得他真的對你和你談的話很有興趣，所以會使你覺得和他談話真的很愉快。
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