銷售服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-01-28 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步驟，它是指引顧客注意并迅速使其對商品發(fā)生興趣的一個過程。成功的接近顧客，不但能拉近導(dǎo)購員與顧客之間的心理距離，還可以盡快促成交易。 ? 接近顧客的最佳時機 一般來說，當(dāng)顧客發(fā)出以下信號時，就是接近顧客的最佳時機。 1. 當(dāng)顧客花較長時間注視某件服裝時 2. 當(dāng)顧客用手去觸摸服裝或是找標(biāo)簽和價格時 3. 當(dāng)顧客處于尋找狀態(tài)時 4. 當(dāng)顧客突然停下腳步時 1. 2. 3. 4. 5. ? 接近顧客的方式 找準了接近顧客的最佳時機，下一步就是如何接近顧客了。具體來說，導(dǎo)購員接近顧客的方式主要有以下幾種： 1. 提問接近法 2. 介紹接近法 3. 贊美接近法 4. 示范接近法 1. 提問接近法 2. 所謂“提問接近法”，是指在接近顧客時，以簡單的提問方式打開話局，迅速抓住顧客的購買視線和興趣。 例如： 3. 您好，有什么可以幫您的嗎？ 4. 這件衣服很適合您，可以上身試穿看看。 5. 請問您穿多大號的？ ? 所謂“介紹接近法”，是指顧客對某件服裝產(chǎn)生興趣時，導(dǎo)購員直接上前做介紹，利用服裝 新穎獨特的特點吸引顧客。 例如： ? 您好小姐，您的腿很修長，穿上這種含有萊卡棉的褲子更能顯出您的身材，您不妨試試！ ? 先生，這款上衣賣得非常好，它是半正裝半休閑的款式，既可以上班時穿，也可以休閑時穿！ ? 所謂“贊美接近法”，是指以贊美的方式對顧客的外表、氣質(zhì)以及與顧客有關(guān)、值得顧客自豪的地方進行贊美，以順利接近顧客。 例如： ? 您的包很特別，在哪里買的？ ? 小姐，您的發(fā)型很漂亮，哪里做的?。? ? 這是您的小孩吧，真可愛！小朋友，幾歲了？ ? 所謂“示范接近法”，是指利用商品示范展示其功效，并結(jié)合一定的語言進行介紹，以幫助顧客了解及認識商品。對于服裝銷售來說，最好的示范就是讓顧客試穿。有效數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會愿意購買。 八、正確用語 — 贏取顧客的歡心 ? 導(dǎo)購員在和顧客打交道時，少不了開口說話。有人形容“商業(yè)人員的口才就像畫家手中描繪形象的畫筆”。言談不僅是個人說話的問題，它還關(guān)系到賣場
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