貨架門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-12 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較 念 心 等 接 商 商推 銷(xiāo) 結(jié) 金包歡 待 品 品 售 錢(qián) 送 時(shí) 提 說(shuō) 重 接 顧 機(jī) 近 示 明薦 點(diǎn) 束 受裝客 銷(xiāo) 售 力 展 示 力 來(lái) 店 顧 客 形 態(tài) ? 純粹閑逛型 ? 一見(jiàn)鐘情型 ? 胸有成竹型 銷(xiāo)售服務(wù)技術(shù) ? 積極地接近顧客 ? 接近顧客時(shí)機(jī)的掌握 ? 活用招呼技巧爭(zhēng)取客人 ? 運(yùn)用推薦的巧妙 遇到挑剔，卻什么也不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí) ... 一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員 目送她離開(kāi)。 期待下次，很 有禮貌的送走顧客。 下次請(qǐng)?jiān)俟馀R！ ? 銷(xiāo)售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類(lèi)型的 顧客 都要誠(chéng)心的加以?huà)炜浚词故枪饪床毁I(mǎi)的客人亦應(yīng)如此。 不稀罕！ 口出惡言 哼！ 掌握接近時(shí)機(jī)的要領(lǐng) ? 顧客一直注視著同一件商品時(shí) ? 用手觸摸商品時(shí) ? 從看商品的地方揚(yáng)起臉來(lái)時(shí) ? 腳靜止不動(dòng)時(shí) ? 像是在找尋什么時(shí) ? 和顧客眼睛碰上時(shí) 等待時(shí)機(jī)的正確位置 ? 本身所負(fù)責(zé)的商品能一目了然之 –商品和顧客的活動(dòng)一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時(shí)能立刻接近之處 ? 移動(dòng)位置至稍近待客之處 等待時(shí)機(jī)的正確的姿勢(shì) ? 雙腳稍開(kāi)，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺(tái)，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動(dòng)， 尤其是聲音（聆聽(tīng)） 等待時(shí)機(jī)之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 ? 欲批評(píng)顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來(lái) 到眼前都不知道 接近顧客最好面對(duì)面 ? 面對(duì)面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達(dá)其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時(shí)， (請(qǐng)稍待一會(huì) ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度
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