培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 20:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題時 ... 面露難色 ... 發(fā)揮平日充實自我的成 果，信心十足地一一問答 SOS 求救于其他同仁。 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 ? 銷售服務(wù)人員平時就要充實商品知識，才能在接待客人或提供服務(wù) 時，很有信心地向顧客具體的進(jìn)行說明。 如 何 取 悅 顧 客 ? 明朗表情或笑容 ? 注意口臭 ? 嘴部保持清潔 ? 聲音控制 – 配合氣氛 – 語調(diào) – 清晰 良好店員態(tài)度 ? 設(shè)身處地為顧客著想 ? 使顧客心情愉快 服務(wù)的效率及重要性 ? 給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù) ? 而且有效地建立顧客對店員的信心 現(xiàn)代成功店員的基本條件 ?誠以待客 ?表現(xiàn)出健康與活力 ?培養(yǎng)良好記憶力 ?注意自己裝扮 店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練 ? 對行業(yè)具備專門知識 ? 熟悉店鋪應(yīng)對銷售常識 ? 懂得商品展示陳列基本技巧 店員工作責(zé)任 ? 為顧客作有效的商品組合 ? 為顧客選擇合適的商品 ? 將商品情報提供給顧客 ? 創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境 ? 使顧客對商店產(chǎn)生依賴、認(rèn)同感 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注意 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 顧客購買心理階段的了解 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ?欲 望 購買心理過程八階段 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ?比 較 檢 討 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ?注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動 ? 滿 足 顧客心理與銷售應(yīng)對 顧客的 心理反應(yīng) 銷售的 應(yīng)對動作 訴求重點(diǎn) 注 興 聯(lián) 欲 比 信 決 意 趣 想 求 較 念 心 等 接 商 商推 銷 結(jié) 金包歡 待 品 品 售 錢 送 時 提 說 重 接 顧 機(jī) 近 示 明薦 點(diǎn) 束 受裝客 銷 售 力 展 示 力 來 店 顧 客 形 態(tài) ?純粹閑逛型 ?一見鐘情型 ?胸有成竹型 銷售服務(wù)技
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