培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 20:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題時(shí) ... 面露難色 ... 發(fā)揮平日充實(shí)自我的成 果，信心十足地一一問(wèn)答 SOS 求救于其他同仁。 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 ? 銷售服務(wù)人員平時(shí)就要充實(shí)商品知識(shí)，才能在接待客人或提供服務(wù) 時(shí)，很有信心地向顧客具體的進(jìn)行說(shuō)明。 如 何 取 悅 顧 客 ? 明朗表情或笑容 ? 注意口臭 ? 嘴部保持清潔 ? 聲音控制 – 配合氣氛 – 語(yǔ)調(diào) – 清晰 良好店員態(tài)度 ? 設(shè)身處地為顧客著想 ? 使顧客心情愉快 服務(wù)的效率及重要性 ? 給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù) ? 而且有效地建立顧客對(duì)店員的信心 現(xiàn)代成功店員的基本條件 ?誠(chéng)以待客 ?表現(xiàn)出健康與活力 ?培養(yǎng)良好記憶力 ?注意自己裝扮 店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練 ? 對(duì)行業(yè)具備專門知識(shí) ? 熟悉店鋪應(yīng)對(duì)銷售常識(shí) ? 懂得商品展示陳列基本技巧 店員工作責(zé)任 ? 為顧客作有效的商品組合 ? 為顧客選擇合適的商品 ? 將商品情報(bào)提供給顧客 ? 創(chuàng)造舒適、便利的購(gòu)物環(huán)境 ? 使顧客對(duì)商店產(chǎn)生依賴、認(rèn)同感 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ? 注意 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 顧客購(gòu)買心理階段的了解 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ?欲 望 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ?比 較 檢 討 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動(dòng) 顧客購(gòu)買心理階段的了解 購(gòu)買心理過(guò)程八階段 ?注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動(dòng) ? 滿 足 顧客心理與銷售應(yīng)對(duì) 顧客的 心理反應(yīng) 銷售的 應(yīng)對(duì)動(dòng)作 訴求重點(diǎn) 注 興 聯(lián) 欲 比 信 決 意 趣 想 求 較 念 心 等 接 商 商推 銷 結(jié) 金包歡 待 品 品 售 錢 送 時(shí) 提 說(shuō) 重 接 顧 機(jī) 近 示 明薦 點(diǎn) 束 受裝客 銷 售 力 展 示 力 來(lái) 店 顧 客 形 態(tài) ?純粹閑逛型 ?一見(jiàn)鐘情型 ?胸有成竹型 銷售服務(wù)技
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