銷售員服務(wù)技巧研討(編輯修改稿)
2025-03-15 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 推 銷 結(jié) 金包歡 待 品 品 售 錢 送 時 提 說 重 接 顧 機 近 示 明薦 點 束 受裝客 銷 售 力 展 示 力 來 店 顧 客 形 態(tài) ? 純粹閑逛型 ? 一見鐘情型 ? 胸有成竹型 銷售服務(wù)技術(shù) ? 積極地接近顧客 ? 接近顧客時機的掌握 ? 活用招呼技巧爭取客人 ? 運用推薦的巧妙 遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時 ... 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 目送她離開。 期待下次，很 有禮貌的送走顧客。 下次請再光臨！ ? 銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，對于各類型的 顧客 都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應(yīng)如此。 不稀罕！ 口出惡言 哼！ 掌握接近時機的要領(lǐng) ? 顧客一直注視著同一件商品時 ? 用手觸摸商品時 ? 從看商品的地方揚起臉來時 ? 腳靜止不動時 ? 像是在找尋什么時 ? 和顧客眼睛碰上時 等待時機的正確位置 ? 本身所負責(zé)的商品能一目了然之 ? 商品和顧客的活動一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時能立刻接近之處 ? 移動位置至稍近待客之處 等待時機的正確的姿勢 ? 雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動， 尤其是聲音（聆聽） 等待時機之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 ? 欲批評顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來 到眼前都不知道 接近顧客最好面對面 ? 面對面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時， (請稍待一會 ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問技
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