【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6 年的時(shí)間了，這 6 年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說(shuō)術(shù)業(yè)有專攻，我個(gè)人擅長(zhǎng)的就是電話營(yíng)銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。 其實(shí)在今天來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們從事 任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開(kāi)的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來(lái)財(cái)富，帶來(lái)好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。 所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。 呼叫中心能為你做以下事情： 全程錄音電話營(yíng)銷過(guò)程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過(guò)程，供大家共同學(xué)習(xí)。 幫你歸類整理客戶資料 ,不同類別的客戶將不再混為 一談。你可以通過(guò)系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。 幫你分發(fā)電話營(yíng)銷任務(wù)。一般電話營(yíng)銷中心， excel 表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營(yíng)銷員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。 可以快速查閱電話營(yíng)銷員營(yíng)銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。 客戶上門拜訪記錄，客戶意見(jiàn)和建議，以及客戶的意向如何，何時(shí)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營(yíng)銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。 客戶來(lái)電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來(lái)電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒(méi)有檢修，售后意見(jiàn)等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來(lái)電客戶是誰(shuí)，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。 呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來(lái)電訂單 比較多的，上午 9 點(diǎn)到 11 點(diǎn)，下午 2 點(diǎn)到 4 點(diǎn)之間屬于來(lái)電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來(lái)電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營(yíng)銷人員的時(shí)間配比。 呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。 來(lái)電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問(wèn)題時(shí)，話務(wù)員往往會(huì)遇到難題，這時(shí)可以委婉的向客戶介紹另外一個(gè)話務(wù)員或者客服經(jīng)理來(lái)處理不能處理的問(wèn)題，呼叫系統(tǒng)此時(shí)將會(huì)記錄每個(gè)給客戶解答的話務(wù)員的記錄 呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶在辦公室無(wú)法實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時(shí)間打來(lái)的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語(yǔ)上也叫二次撥號(hào)。 1來(lái)電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來(lái)電的客戶如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。如果是貴賓會(huì)員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。 來(lái)電咨詢記錄 來(lái)電投訴記錄，投訴處理流程 客戶回訪記錄 會(huì)員卡，會(huì) 員查詢 自動(dòng)語(yǔ)音查詢：例如會(huì)員打電話來(lái)只是想知道會(huì)員卡中余額有多少，只要通過(guò)電話自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，就可以方便的查詢他卡中余額是多少，及其他相關(guān)會(huì)員卡優(yōu)惠信息等。 自動(dòng)外呼：用于電話語(yǔ)音廣告，通知，例如電力公司每月 20 號(hào)向用電客戶外呼一次，通知其本月使用電費(fèi)，請(qǐng)于 30 號(hào)之前前來(lái)交費(fèi)。 電話軟撥號(hào)：我們通過(guò)系統(tǒng)軟件可以輕松擺脫電話機(jī)撥號(hào)盤的束縛，輕松一點(diǎn)便可連通客戶。 來(lái)電記錄查詢 最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的 it 解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺(tái)軟件，電話語(yǔ)音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。 推廣會(huì)演講致辭 4 大家好 ! “熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言”，當(dāng)聽(tīng)到這幾個(gè)時(shí)，不知你想到了什么呢 ?而我，腦子里又浮現(xiàn)了這件往事。 那是我讀師范三年級(jí)的暑假，老師叫我參加一個(gè)香港旅行團(tuán)的普通話培訓(xùn)班，當(dāng)一個(gè)輔導(dǎo)員。當(dāng)我們好奇地向他們提出為什么要來(lái)這里學(xué)普通話時(shí)，一位中年女教師向我們敘述了她的一段特殊經(jīng)歷。幾年前，她到英國(guó)的某 所大學(xué)探望一個(gè)中國(guó)的朋友，兩人久別重逢，坐在校園的草地上有說(shuō)有笑。這時(shí)，兩位英國(guó)大學(xué)生興奮地向她們走來(lái)，熱情地向她們倆問(wèn)好，還不停地說(shuō)話。但遺憾的是，這對(duì)中國(guó)朋友一句也聽(tīng)不懂。是她們不會(huì)英語(yǔ)嗎 ?不，是因?yàn)閮蓚€(gè)英國(guó)大學(xué)生說(shuō)的是普通話。后來(lái)通過(guò)英語(yǔ)交談后才知道，兩位大學(xué)生在校進(jìn)修中文，看到她倆滿以為是一個(gè)實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，卻沒(méi)想到遇上了既不會(huì)聽(tīng)也不會(huì)說(shuō)普通話的中國(guó)人。英國(guó)大學(xué)生沒(méi)趣地走了，只扔下一句話：中國(guó)人也不會(huì)說(shuō)普通話。 這個(gè)故事，讓當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的每一個(gè)人都震撼了，我也不例外。對(duì)啊，當(dāng)今由于各種因素而促使了 中國(guó)出現(xiàn)“英語(yǔ)過(guò)熱”的現(xiàn)象，大大小小的英語(yǔ)培訓(xùn)班、英文學(xué)校等，還有不少的孩子沖著到外國(guó)學(xué)英語(yǔ)，甚至有的幾歲就到外國(guó)學(xué)習(xí)。所有擺在我們面前的這些活生生的事實(shí)，不能不讓我們每一個(gè)中國(guó)人思考：長(zhǎng)此以往，中國(guó)人還會(huì)說(shuō)中國(guó)話嗎 ? 當(dāng)這個(gè)培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，中年女教師意味深長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“我真羨慕你，能和祖國(guó)語(yǔ)言一起成長(zhǎng)?！? 是啊，與她相比我真的感到幸運(yùn)，但同時(shí)她的話卻又喚起了我的另一段記憶。 記得小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，在一節(jié)語(yǔ)文課上，語(yǔ)文老師給予了我一個(gè)贊美：你的朗讀真好。這時(shí)，身邊的同學(xué)都向我投來(lái)了羨慕 的眼光。從此以后，我不斷地練習(xí)普通話。就這樣，掌聲和鮮花一直陪伴著我，直到升上師范學(xué)校的那一年。 當(dāng)時(shí)我參加學(xué)校舉行的一個(gè)朗誦比賽，選取了臺(tái)灣詩(shī)人舒婷的一首著名的詩(shī)歌《祖國(guó)啊，我親愛(ài)的祖國(guó) !》。練習(xí)了幾遍后，憑著我的基礎(chǔ)，自以為一定行了。當(dāng)輔導(dǎo)老師檢查時(shí)，我行云流水般念完，正得意洋洋時(shí)，老師說(shuō)話了：“音很準(zhǔn)，如果能領(lǐng)會(huì)詩(shī)中的精粹，一定能讀得更好?！蔽毅蹲×?，但又好象明白了些什么。第二天，我便鉆進(jìn)圖書館，查閱了這首詩(shī)歌的時(shí)代背景，凡是詩(shī)中我不懂的詞語(yǔ)都一一翻閱。慢慢地，我仿佛看到了神秘的飛天舞 。仿佛看 到了一個(gè)名叫“中國(guó)”的巨人正一步一步地艱辛地向前走 。仿佛聽(tīng)到了作者在竭力地吶喊：祖國(guó)啊，我親愛(ài)的祖國(guó)、、后來(lái)，我知道的比我想像中的還要多。當(dāng)我重新捧起詩(shī)歌一次又一次誦讀時(shí)，每一次都有新的領(lǐng)悟，每一次都有不同的收獲。我深深地領(lǐng)會(huì)到祖國(guó)語(yǔ)言文蘊(yùn)涵著豐富的歷史文化，蘊(yùn)藏了勞動(dòng)人民智慧的結(jié)晶，她是一本永遠(yuǎn)讀不完的書。她以她頑強(qiáng)的生命力生存了五千多年，她以她獨(dú)特的魅力征服了世世代代的中國(guó)人，甚至全世界。 終于朗誦比賽開(kāi)始了，我用我的理解飽含激情地朗誦了這首詩(shī)，我又再一次獲得了熱烈的掌聲。但隨著掌聲走 下舞臺(tái)的時(shí)候，我知道：我和我熱愛(ài)的祖國(guó)語(yǔ)言已經(jīng)系上了一個(gè)永遠(yuǎn)解不開(kāi)的情結(jié)。 憑著這個(gè)結(jié)，今天我考取了普通話的一級(jí)乙等水平，我感謝我的老師。但讓我更慶幸的是，現(xiàn)在的我是一名小學(xué)語(yǔ)文教師，當(dāng)看著孩子們，我像看到了自己在祖國(guó)語(yǔ)言陪伴下成長(zhǎng)的經(jīng)歷。我能為祖國(guó)做些什么 ?我不同樣能讓孩子們熱愛(ài)祖國(guó)的語(yǔ)言嗎 ? 于是，我以此鞭策自己。上學(xué)期，當(dāng)學(xué)校要求每位老師公開(kāi)自己的教育教學(xué)座右銘時(shí)，我毫不猶豫地寫上了一句話：愿與我的孩子們共同感受祖國(guó)語(yǔ)言的魅力 ! 每一節(jié)語(yǔ)文課，我都和孩子們沉浸在優(yōu)美的祖國(guó)語(yǔ)言當(dāng)中，與孩子們同喜同悲。我要讓我的學(xué)生知道就像課文《最后一課》一樣，當(dāng)一個(gè)國(guó)家失去了自己的語(yǔ)言時(shí)，就等于失去了尊嚴(yán)，讓他們把祖國(guó)的語(yǔ)言一代一代地傳承下去，讓祖國(guó)語(yǔ)言永遠(yuǎn)地放射耀眼的光輝 ! 朋友們，讓我們都從自己做起，講好普通話，到那時(shí)，我們就能大聲地宣布：中國(guó)人都會(huì)說(shuō)中國(guó)話 ! 謝謝各位 ! 推廣會(huì)演講致辭 5 同志們： 大家上午好 ! 首先，我代表省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省政府節(jié)能辦向新聞單位朋友多年來(lái)對(duì)我省節(jié)能工 作的大力支持表示衷心的感謝，對(duì) 8 家來(lái)山東推廣高效照明產(chǎn)品的企業(yè)表示歡迎，對(duì)各市分管同志的努力工作表示衷心的感謝。下面我通報(bào)一下去年我省高效照明產(chǎn)品推廣工作開(kāi)展情況，并就做好今年推廣工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、多措并舉，高效照明產(chǎn)品推廣工作取得新突破 x 年，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照國(guó)家發(fā)改委等部門的要求，把節(jié)能降耗擺上更加突出位置，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，培育循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極淘汰落后產(chǎn)能，提高能源利用效率。 x 年我省萬(wàn)元 gdp 能耗下降 %，累計(jì)完成“ x”節(jié) 能目標(biāo)的 %，連續(xù)三年國(guó)家考核為超額完成等級(jí)。 成績(jī)的取得來(lái)之不易，得益于省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各級(jí)各部門的艱苦努力，也得益于我們對(duì)每一項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)。 x 年國(guó)家下達(dá)我省的高效照明產(chǎn)品推廣任務(wù)為 450 萬(wàn)支，我省實(shí)際推廣高效照明產(chǎn)品 748 萬(wàn)支，超額完成了國(guó)家下達(dá)的推廣任務(wù)，按中標(biāo)價(jià)格銷售總額達(dá) 5943 萬(wàn)元，爭(zhēng)取中央財(cái)政補(bǔ)貼 2831 萬(wàn)元，年可實(shí)現(xiàn)節(jié)電 億千瓦時(shí)，節(jié)省電費(fèi) 億元，相當(dāng)于減排二氧化碳 萬(wàn)噸，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。 為切實(shí)做好 x 年高效照明產(chǎn)品推廣 工作，我們召開(kāi)了“山東省 x年高效照明產(chǎn)品推廣新聞發(fā)布會(huì)”，發(fā)布了《山東省 x 年財(cái)政補(bǔ)貼高效照明產(chǎn)品推廣工作實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，重點(diǎn)選擇照明產(chǎn)品使用集中，需求量大的電子、紡織等工礦企業(yè)和商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)等大宗用戶，以及推廣效率高、易于組織的大型居民社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行推廣。根據(jù)各市的需求調(diào)查，將推廣任務(wù)落實(shí)到各市，提出了工作要求，各級(jí)節(jié)能主管部門指定專人負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，為高效照明產(chǎn)品推廣工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。 為確保工作進(jìn)度，我們及時(shí)調(diào)度各市高效照明 產(chǎn)品推廣進(jìn)度情況，提高了各市對(duì)這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)解決推廣工作中遇到的問(wèn)題，確保了推廣工作的順利有效開(kāi)展。加強(qiáng)后期核查和監(jiān)管，確保了高效照明產(chǎn)品真正安裝到位，確保用戶得到實(shí)惠。同時(shí)，將推廣高效照明產(chǎn)品任務(wù)完成情況列入對(duì)各市節(jié)能目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，年底一并進(jìn)行考核。向全省公開(kāi)了舉報(bào)電話，對(duì)弄虛作假等行為，一經(jīng)核實(shí)，嚴(yán)肅處理。 落實(shí)高效照明產(chǎn)品推廣向農(nóng)村傾斜的要求，我們?cè)谌∞r(nóng)村開(kāi)展了“創(chuàng)建高效照明產(chǎn)品推廣示范村”活動(dòng)，將高效照明產(chǎn)品推廣與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，明確了工作目標(biāo)和原則，爭(zhēng)取 在兩年內(nèi)，創(chuàng)建 1000 個(gè)“高效照明產(chǎn)品推廣示范村”，經(jīng)過(guò)努力， x 年共創(chuàng)建高效照明示范村 653 個(gè)，在讓農(nóng)民享受優(yōu)惠政策的同時(shí)，增強(qiáng)了廣大農(nóng)民的節(jié)能減排意識(shí)。全力推動(dòng)棲霞市創(chuàng)建高效照明示范市活動(dòng)，棲霞市是一個(gè)擁有 萬(wàn)人口的縣級(jí)市，全市共推廣高效照明產(chǎn)品。 隨著國(guó)家高效照明產(chǎn)品的推廣，社會(huì)對(duì)高效照明產(chǎn)品的認(rèn)同度不斷增強(qiáng)，我省以推廣工作為契機(jī)，促進(jìn)高效照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展。召開(kāi)了推進(jìn)高效照明產(chǎn)品發(fā)展的會(huì)議，就高效照明產(chǎn)品節(jié)能認(rèn)證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了研討，受到企業(yè)歡迎。省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《 關(guān)于加快山東省高效照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為進(jìn)一步促進(jìn)我省高效照明產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了政策保障。 推廣會(huì)演講致辭匯總 第三篇：推廣會(huì)演講致辭匯總 新縣縣委、縣政府認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“四個(gè)重在”實(shí)踐要領(lǐng)，立足縣情實(shí)際，大力發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)，奮力推進(jìn)文明幸福新縣建設(shè)。全縣各金融機(jī)構(gòu)以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富信貸產(chǎn)品，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，積極投身于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮之中，接下來(lái)是為大家整理的關(guān)于推廣會(huì)演講致辭，方便大家閱讀與鑒賞 ! 推廣會(huì)演講致辭 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們： 大家好 ! 在這萬(wàn)物復(fù)蘇、春暖花開(kāi)的季節(jié)，在這風(fēng)光秀麗、賞心悅目日子里，我們 x 食品有限公司，很榮幸能夠被邀請(qǐng)到推介會(huì)上與各位朋友在這里聚首：共同探討、了解公司最新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，推介會(huì)簽約合同發(fā)言稿。借此機(jī)會(huì)我謹(jǐn)代表 x 食品有限公司全體員工向蒞臨本次推介會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓和新老朋友的到來(lái)、表示熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的敬意 ! 首先我代表 x 食品有限公司向各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友介紹我企業(yè)的發(fā)展歷程 。x 食品有限公司始建于 20x 年 7 月，是由 x 畜牧集團(tuán)有限公司和x 市 x 畜牧業(yè)有限公司共同出資組建的，公司座落于 x 市 x 工業(yè)園區(qū)。隸屬民營(yíng)企業(yè)，所屬行業(yè)為食品加工業(yè) 。公司注冊(cè)資金 x 萬(wàn)元，企業(yè)占地面積 186 畝，總投資為 萬(wàn)元，經(jīng)過(guò) 8 年來(lái)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，目前已發(fā)展成種畜繁育及肉牛、驢養(yǎng)殖，屠宰、加工、銷售，優(yōu)良種牛驢繁育，飼料生產(chǎn)于一體的國(guó)內(nèi)一流的清真肉牛加工的現(xiàn)代化企業(yè)。 x 食品有限公司自創(chuàng)立以來(lái)，秉持誠(chéng)信，追求創(chuàng)新，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)精神，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，打造成為“產(chǎn)、供、銷”一體的肉牛肉羊產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，完善現(xiàn)代化企 業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)以人為本。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備動(dòng)力部、品控研發(fā)室、采購(gòu)部、銷售部、行政部、財(cái)務(wù)部，公司現(xiàn)有龐大的人才隊(duì)伍，其中管理 30 人、技術(shù)人員 14 人、銷售人員 20 人，安置當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè) 300 多人 。發(fā)展肉牛養(yǎng)殖示范大戶 3