【文章內(nèi)容簡介】 ；電鍍采用全自動的電鍍生產(chǎn)流水線，質(zhì)量保證 .產(chǎn)品在 1996 年就被評為“消費者信得過產(chǎn)品”。 8. 公司每年都投入相應廣告和促銷費用，鞏固消費市場；并經(jīng)常熱心各種社會公益事業(yè)，回饋社會對新光的支持，樹立企業(yè)良好的公眾形象。 9. 兩千多名固定員工，廠房面積達 45000 平方米確保了產(chǎn)品 的供貨量。 10 公司十分注重人才的引進和內(nèi)部人員的培訓，從而完善新光團隊的整體素質(zhì)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 13 of 29 第四部分 飾品佩帶技巧 一、 耳環(huán)和臉形 方形臉配 橢圓型耳環(huán)（如水滴型的耳墜），避免棱角分明的飾物 長方形臉配圓形耳環(huán) 圓形臉配長條有菱角的耳環(huán)，如垂珠式耳環(huán) 三角形臉配圓形耳環(huán) 橢圓形臉配任何耳環(huán) 二、 項鏈和臉型 方形臉配細項鏈 圓型臉配粗長項鏈，可考慮配鏈墜 三角形臉配粗短項鏈，并應配鏈墜 菱形臉配短項鏈 橢圓形臉要選適中項鏈 三、 膚色和飾品的鍍色 膚色紅潤的人應選用色彩鮮艷的首飾，顯得豐滿健美。 皮膚較白的人應選用帶鑲石的金屬飾品、仿翠珠首飾及貝類雕刻飾有文靜秀美之感 (但不適合皮膚過白者 )。 皮膚偏黃者，應選用鍍白色系的飾品（如鍍白金，仿白金，白銀等）， 盡量不要選擇紅色或黃色的首飾。 皮膚黝黑者，盡量選一些粗狂風格的首飾（如古色夸張類），或是仿珍珠飾品。 皮膚灰青者，盡量選一些鑲石首飾盡量選一些鑲石首飾、白色系首飾，能突顯這些首飾的剛毅之概，若選用一些皮質(zhì)的飾品，可以增添皮膚的活潑感，減去皮膚的生硬感。 皮膚蠟黃者，可以選用紅色、橙色類的飾品，可以用熱烈的色彩來增進佩帶者的血氣，以減少容易出現(xiàn)的病態(tài)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 14 of 29 四、 體形和飾品 肥胖型：身材粗短 、臃腫、脖子較為顯短。 耳環(huán)、戒指、手鐲等宜選擇色調(diào)暗淡、造型簡潔的。 項鏈的掛墜造型宜選長而細、大而多姿的，這類首飾明亮迷人、容易吸引他人的視線，使人 忽略 對體型 的 注意。 胖人的手臂和手腕必然比較粗肥，手鐲或臂環(huán)宜選寬而闊的， 胖人的手一般說來手指短而扁平，故宜選戴窄邊的戒指。 清瘦型：這種體型顯得單薄、瘦弱、脖子細長。 選擇首飾的原則是淡飾中央而光彩兩側。 為使脖長而顯得短些，項鏈與掛墜宜選細小而簡潔者 。 耳環(huán)、戒指、手鐲等則宜選取 略 為華麗一些的。如雙耳佩戴有垂飾面積稍大的蕩環(huán)、 腕部戴 有稍粗的手鐲，便可使雙耳、雙臂和手奪人眼目而使人覺的并不太清瘦。 偏矮型： 選擇首飾的原則是以柔克 鋼 、沖淡硬氣增添纖柔感。 項鏈宜選細長簡潔的，最好與淡雅的珍珠掛墜相配 耳環(huán)、戒指則應粗細得當，過粗令人覺得你矮胖， 過細則又與其較粗的手指不相稱。 偏高型：這種體型的特征是身材高大、體格健壯。 選擇首飾上與清瘦型類似，應是光彩兩側，淡化中央。 項鏈宜粗而長，掛墜的造型要大而豐富 戒指和耳環(huán)上鑲嵌的珠寶宜選擇有主次搭配的，這樣會更端莊大方。 五、 季節(jié)和飾品 春秋季節(jié)，面料品種多，款式變 換大，宜配各種項鏈、戒指、耳環(huán)、胸針、別針。 夏季衣料單薄，款式簡練，宜選纖細的項鏈、別致的耳環(huán)、珍珠飾品、水晶飾品 等，務求色調(diào)淡雅，晶瑩閃光。 冬季，外界色彩單調(diào)乏味，點綴的飾品質(zhì)地可以厚重些，款式可以夸張些，色彩可以亮麗些。 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 15 of 29 第五部分 營業(yè)員服務禁忌 一 .與客戶商談中忌諱談論的話題： 1） 不要批評或謾罵公司的政策或做法，尤其是與顧客相關的內(nèi)容，會使顧客對公 司失去信心。 2） 不要提起別的商家比該客戶的進價低或公司優(yōu)惠政策 /促銷等事。 3） 不要談和傳播別人的隱私，尤其是店老板或其家人的隱私。 4） 對事對物的觀點不同，不要繼續(xù)談論，更不要與之分辨，先靜靜地聽，再設法 轉換話題。 5） 不要過分地中傷同業(yè)，否則會引起反感；若要批評應引用報刊內(nèi)容或實際已經(jīng) 發(fā)生的事實，客戶能認同的部分。 6） 不要談論太深奧，客戶不懂（不理解）的話題，尤其更不能因客戶的學識低而 有輕視的口氣。 7） 說話音量不要太高。 8） 贊揚要真誠，不要虛偽（即使不是發(fā)自內(nèi)心，也不要流露在表情上） 9） 不要說不負責的話，更不要有辦不到的或行不通的承諾；對客戶所關心的事要 表示關心，并給予解決不要不理會。 二 . 嚴格禁止使用下列語句 10） 不知道，不曉得。 11） 你自己 看好了。 12） 不能光看不買哦！ 13） 你買得起嗎？ 14） 你到底買不買？ 15） 我們的東西很貴哦！ 16） 這里有便宜貨，要不要買？ 17） 這么便宜還要挑來揀去！ 18） 其它店東西便宜，你就去其它店去買好了！ 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 16 of 29 19） 這個東西不是我賣的，我不知道！ 20） 你怎么這樣不識貨！ 21） 要買就買，不要亂翻亂放！ 22） 這里的東西要購買才能試戴！ 23） 沒眼光、不識貨！ 24） 少見多怪。 25） 神經(jīng)病，莫名其妙！ 26） 沒有錢就不要試戴！ 27） 嫌太貴就不要買！ 28） 要買就買，不買拉倒，不必勉強！ 29） 不想買看什么！ 30） 真沒有水準！ 31） 我們是正規(guī)廠家，不是小商小販！ 三 . 服務禁忌 32） 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 33） 打 斷對方講話，自己滔滔不絕 34） 說話吐字不清 35） 過多使用流行語，當?shù)乩逭Z 36） 手插衣袋 37） 伸懶腰，打哈欠 38） 嚼食物 39） 吹口哨，哼歌，發(fā)出奇聲怪調(diào) 40） 倚墻而立 41） 聚眾聊天打鬧 42） 站在通道說話，影響他人行走 43） 不理睬客人 44） 邊干其它事情，邊接待客人 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 17 of 29 45） 給客人臉色看 46） 動作遲緩，讓客人空耗時間 47） 對客人品頭論足，說三道四 48） 將客人分成三六九等，區(qū)別對待 49） 與客人吵架 50） 旁若無人在打私人電話 51） 閱讀報刊雜志 52） 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況 53） 議論同事及上司 54） 緊盯著著客人看 55） 臨近結束時，對客人不耐煩。 四．規(guī)范用語 1） 您好 ,歡迎光臨 1 2） 走好 ,歡迎下次 再來 ! 3） 您好 1 這里是新光 OO 分公司 (電話用語 ) 4） 您好 !OO 小姐 (先生 )現(xiàn)在不在 ,請過一會兒打來 (電話用語 ) 5） 您好 !OO 小姐 (先生 )現(xiàn)在不在 ,有什么我可以幫您轉告的 ? (電話用語 ) 6） 您好 ,請隨便看看 ! 7） 對不起 ,這批貨現(xiàn)在缺貨 ,請留下您的聯(lián)系方法 ,我們會盡快通知您 8） 對不起 ,請稍后我馬上過來 ! 9） 請問 ,您需要什么 ? 10） 您好 ,需要我?guī)兔?? 11） 這是您的貨請收好 ,謝謝 ! 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 18 of 29 第六部分 各崗位職責 一、營業(yè)員 職責 工作流程 a. 開店前準備 ◇ 按時上下班，如特殊情況需要換班，必須事先征得部門批準辦妥手 續(xù)； ◇ 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工作牌； ◇ 認真完成柜內(nèi)清潔，整理補充商品，檢查標價簽，照明器具，道具， POP 等，做 好營業(yè)準備工作； ◇ 準時認真參加晨會。 b. 開店后工作要求 ◇ 開店時，站在規(guī)定位置對首批顧客行禮致意： “早上好，謝謝光臨”，面帶微 笑，精神飽滿； ◇ 在不影響銷售情況下，時常整理貨架和交易桌，更換新品，檢查標價簽（注意 將商品無關的物品都應該隱藏起來（如：喝完的一次性杯子、本子、維修工具 和用品等），保持外觀整潔 ◇ 集中精力，注意觀察，防止偷竊和種意外事件的發(fā) 生； ◇ 對離柜顧客表示感謝，熱情送客。 ◇ 服務流 程：（如圖）