現(xiàn)場班組長管理干部培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-03 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“ GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“ GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“ GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉死了。 陳阿土反復(fù)練習(xí)“ GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“ GOODMORNINGSIR！” 與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！” 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。 44 注意力游戲 45 管理角色轉(zhuǎn)換 業(yè)務(wù)員型 經(jīng)營型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務(wù) 能 力 46 課程大綱 ?五大關(guān)注點 : B2 47 JI 工作的教導(dǎo)方法 不知道 不會做 一線之員工對于自己應(yīng)該做的工作 用 JI去教會員工 學(xué)習(xí)如何正確、迅速、安全的教會工作的指導(dǎo)方法 工作的教導(dǎo)方法 JI Job Instruction Course 48 何時需要對員工進行指導(dǎo) ?人事上的調(diào)動：新進、升職、調(diào)職、離職等 ?工作上的不良現(xiàn)象： ?生產(chǎn)上需求：新產(chǎn)品 /設(shè)備、生產(chǎn)計劃變更、作業(yè)方法變更，工藝變更 ?員工提出新的問題時 49 有缺點的教導(dǎo)示范 ?只說不做的 ?只做不說的 ?邊說邊做的 ?不認真教導(dǎo)的 50 策劃好工作安排 ?訓(xùn)練預(yù)定表 ?工作分解 ?使一切東西準備妥善 ?工作場所適當(dāng)?shù)陌才? 51 工作分解 ?協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) ?概要寫在紙上，不必記腦中 ?教導(dǎo)時能清晰有序省時 ?確定學(xué)習(xí)者做該做的方法 ?教導(dǎo)者備忘錄 作業(yè)主要步驟 關(guān)鍵作業(yè) 適應(yīng)四角卡，清除消渣與臟物 穩(wěn)健沉著地進行 傾斜時，按住兩處 確認方向，清潔孔芯 注意作業(yè)安全 鉆孔時要緩慢，保持方向一致 要給足夠的余量 方向保持一致，檢查 方向要一致，速度要緩慢 憑線規(guī)尺來測量 表面無劃傷污跡 ，裝箱 切勿掉落 52 領(lǐng)帶的打發(fā)分解 53 教導(dǎo)時的四步驟 ?第一階段：學(xué)習(xí)準備 謹記：對方未記住，是自己未傳授好！ ?第四階段：考驗成效 ?第三階段：試做 ?第二階段：傳授工作 、寫給他看、做給他看 （安全、成敗、易做） 、完整地、耐心地教導(dǎo) ，改正錯誤 打消 不安 改變 態(tài)度 培養(yǎng) 興趣 考核 鼓勵 54 課程大綱 ?五大關(guān)注點 : C3 55 有效溝通 ?溝通過程與溝通漏斗 ?上中下的溝通技術(shù) ?建設(shè)性地面對沖突 ?密不可分的傾聽與表達 56 有效溝通 ?實際工作中，你 70%的時間是花在與人溝通 30%的時間是用在分析獲的信息。 ?溝通占用了你大量的時間和精力。 57 有效溝通 ?未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會成員之間及外部組織的 有效溝通 上。 美國 .奈斯比特 ?溝通目的是：有效解決問題 58 溝通的過程 傳送者 信息 接收者 產(chǎn)生 意念 表達 方式 傳送 接受 領(lǐng)悟 接受 行動 反 饋 59 溝通定律 ?你說我畫（只準聽，不能說） ?你問我答（可問可答） 60 有效溝通 61 有效的溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 60% 別人行動的 20% 62 有效溝通 ?方式一： “小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！? ?“雪莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。真因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？? 63 案例：新人主管何先生 ?李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，有一位新進的何先生接手。何先生認為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。 ?一天，李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有同事都有暫時離開裝配工作，處理私事的習(xí)慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動。 ?問：何先生應(yīng)該如何處理李小姐的行為？？ 64 解決的方法 ?清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣。 ?指出引起你關(guān)注的原因 ?詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋 ?強調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出解決方
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