現(xiàn)場班組長管理干部培訓(xùn)(文件)
【正文】 進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回 答：是啊，我也有這個感覺。組長 TWI實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 2 既來之，則安之 ? ?第一條規(guī)則 SMILE 微笑一點(diǎn) ?第二條規(guī)則 OPEN 開放一點(diǎn) ?第三條規(guī)則 HAPPY 快樂一點(diǎn) ? 手機(jī)關(guān)機(jī)或開震動狀態(tài) ? 禁止吸煙 ? 禁止隨意走動 3 課程大綱 ?五大關(guān)注點(diǎn) : 4 你像誰？？ 5 課程大綱 ?五大關(guān)注點(diǎn) : A1 6 成長中的角色定位 ?企業(yè)的管理層次 ?班組長的地位 ?班組長的不同立場 ?班組長的使命 ?班組長的重要作用 ?班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 7 企業(yè)的管理層次 ?在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次： 經(jīng)營層 管理層 執(zhí)行層 ?經(jīng)營層：總經(jīng)理、董事長、責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 ?管理層：部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作 ?執(zhí)行層：最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、班組長等 8 班組長的特點(diǎn) ?班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ?班組管理的特點(diǎn) ?班組工作的特點(diǎn) ?班組長工作的特點(diǎn) 小 細(xì) 全 實(shí) 9 班組的地位 ?班組長的地位： 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 ，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他匯報。 ?班組長影響決策的落實(shí) ?班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系的紐帶 ?班組長是生產(chǎn)直接組織者和參與者，又是管理骨干，還是業(yè)務(wù)上的多面手。 ? 班前布置： 班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) ? 中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制 ? 事后檢查： 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 40 跳過管理的陷阱 ?陷阱一：你不能說“不知道” 沒有人什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂 ?陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一方面 ?陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬不要“沒有功勞，只有疲勞” 41 班組長的權(quán)力 ?權(quán)利的類型： 職位權(quán)力 獎勵權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 專業(yè)權(quán) 個人影響力 非權(quán)力 因素 42 班組長如何提高影響力 ?力服：是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 ?才服：是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 ?德服：是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上；才服者為中，力服者為下 43 我是陳阿土 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“ GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。 陳阿土反復(fù)練習(xí)“ GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。 ?溝通占用了你大量的時間和精力。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。何先生看見這種情況，決定要采取行動。 ?合作： 主動提供信息，溝通部門情況 ?幫助： 給予支持 ?理解： 寬容、豁達(dá) 69 溝通的技巧 ?容忍差異 ?克服傲慢 ?了解對方需要你做什么 ?樹立內(nèi)部服務(wù)觀念 70 怎樣與上級溝通 ?執(zhí)行指令： 聆聽、詢問、響應(yīng) ?了解部屬情況： 定期匯報、自我嚴(yán)格管理 ?為領(lǐng)導(dǎo)分憂： 理解上級、敢跳重?fù)?dān)、提出意見 ?提供信息： 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 71 如何與上司相處 — 七原則 ?只接受一個上司的命令 ?多傾聽上司的看法和意見 ?了解上司的處境 ?學(xué)會主動匯報 匯報也是溝通 ?要改變上司不如改變自己 ?作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 ?上司有了好主意是要表示敬意 72 如何與上司相處 ?如何面對上司的批評 ? 批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) ? 進(jìn)行換位思考 ? 不要過于計(jì)較上司的批評方式 ? 不可推卸責(zé)任 ? 知錯就改 ? 理解消沉 ? 懂得“兩個保全” 73 處理與員工的沖突 ?自我批評，自我檢討 ?放下架子，主動搭腔 ?不與爭論，冷卻處理 ?情人斡旋，從中化解 ?避免尷尬，電話溝通 ?尋找機(jī)會，化解矛盾 ?寬宏大量，適度忍讓 74 解決沖突的技巧 ?了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流 ?公平競爭，“一碗水端平” ?可行時，迅速解決沖突 ?運(yùn)用權(quán)威 ?回避矛盾 ?另起爐灶，重組群體 ?讓時間來做個冷卻劑 75 案 例 ? 王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報告書了。你答應(yīng)過我會至少提前 3天通知我，記得嗎？ ” ? 王經(jīng)理：“但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法?！? 陳剛：“是啊，部門做了很多改進(jìn)，我很開心。在你看來，我們?nèi)绾文芗葷M足你同時又可以完成任務(wù)呢？這份報告明天上午 10點(diǎn)前必須交給老總，而是有你一個人懂得電腦操作我們的電腦” 陳剛：“我也不想讓部門有麻煩。 英國諺語 92 團(tuán)隊(duì) TEAM的定義 ?Together ?Everyone ?Achieves ?more 93 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 螞蟻軍團(tuán)？ 大雁啟示？ 94 團(tuán)隊(duì)管理 ?公司作為一個團(tuán)隊(duì)，是有不同的角色作成的 完善著 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干
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