現(xiàn)場班組長管理干部培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-20 15:09本頁面
【正文】 ?說出他的感受 王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的” 陳剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。你答應(yīng)過我會(huì)至少提前 3天通知我，記得嗎？ ” ? 王經(jīng)理：“但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法。” ? 陳剛：“對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請?jiān)徱淮巍? ?合作： 主動(dòng)提供信息，溝通部門情況 ?幫助： 給予支持 ?理解： 寬容、豁達(dá) 69 溝通的技巧 ?容忍差異 ?克服傲慢 ?了解對方需要你做什么 ?樹立內(nèi)部服務(wù)觀念 70 怎樣與上級(jí)溝通 ?執(zhí)行指令： 聆聽、詢問、響應(yīng) ?了解部屬情況： 定期匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理 ?為領(lǐng)導(dǎo)分憂： 理解上級(jí)、敢跳重?fù)?dān)、提出意見 ?提供信息： 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 71 如何與上司相處 — 七原則 ?只接受一個(gè)上司的命令 ?多傾聽上司的看法和意見 ?了解上司的處境 ?學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào) 匯報(bào)也是溝通 ?要改變上司不如改變自己 ?作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 ?上司有了好主意是要表示敬意 72 如何與上司相處 ?如何面對上司的批評(píng) ? 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) ? 進(jìn)行換位思考 ? 不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式 ? 不可推卸責(zé)任 ? 知錯(cuò)就改 ? 理解消沉 ? 懂得“兩個(gè)保全” 73 處理與員工的沖突 ?自我批評(píng)，自我檢討 ?放下架子，主動(dòng)搭腔 ?不與爭論，冷卻處理 ?情人斡旋，從中化解 ?避免尷尬，電話溝通 ?尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 ?寬宏大量，適度忍讓 74 解決沖突的技巧 ?了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流 ?公平競爭，“一碗水端平” ?可行時(shí)，迅速解決沖突 ?運(yùn)用權(quán)威 ?回避矛盾 ?另起爐灶，重組群體 ?讓時(shí)間來做個(gè)冷卻劑 75 案 例 ? 王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報(bào)告書了。 ?指出引起你關(guān)注的原因 ?詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋 ?強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法 ?討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力 ?協(xié)定此案去具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期 65 正面的贊賞 ?“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)劇：蜗壬匆娺@種情況，決定要采取行動(dòng)。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機(jī)處理私人電話等。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。 美國 .奈斯比特 ?溝通目的是：有效解決問題 58 溝通的過程 傳送者 信息 接收者 產(chǎn)生 意念 表達(dá) 方式 傳送 接受 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 反 饋 59 溝通定律 ?你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能說） ?你問我答（可問可答） 60 有效溝通 61 有效的溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 60% 別人行動(dòng)的 20% 62 有效溝通 ?方式一： “小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ?溝通占用了你大量的時(shí)間和精力。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。 陳阿土反復(fù)練習(xí)“ GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“ GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。 ? 班前布置： 班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) ? 中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 ? 事后檢查： 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 40 跳過管理的陷阱 ?陷阱一：你不能說“不知道” 沒有人什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂 ?陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一方面 ?陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬不要“沒有功勞，只有疲勞” 41 班組長的權(quán)力 ?權(quán)利的類型： 職位權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 專業(yè)權(quán) 個(gè)人影響力 非權(quán)力 因素 42 班組長如何提高影響力 ?力服：是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 ?才服：是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 ?德服：是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上；才服者為中，力服者為下 43 我是陳阿土 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。管理者一定要有好的品德 ? 法 所謂法，是指 制定規(guī)章制度 的能力，以及 執(zhí)行規(guī)章制 度的能力 ? 術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有 靈活應(yīng)變 的能力 32 對企業(yè)的正確認(rèn)知 ?企業(yè)不是順風(fēng)車 ?企業(yè)不是收容所 ? —— 縱容能力不足的人 ? —— 管理不是比賽誰最受歡迎 ? 企業(yè)不是福利院 33 洞悉職場規(guī)則 ?明規(guī)與暗規(guī) ?職場規(guī)則一：職能與莊共舞 ?職場規(guī)則二：勿與組織為敵 ?職場規(guī)則三：業(yè)績自動(dòng)折舊 ?職場規(guī)則四：升職必先升值 34 管理的五項(xiàng)工作 ?計(jì)劃： 做好計(jì)劃 ?組織： 組織生產(chǎn) ?協(xié)調(diào) :協(xié)調(diào)員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)精神和積極性 ?控制： 控制生產(chǎn)的進(jìn)度和目標(biāo) ?監(jiān)督： 監(jiān)督
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