【文章內(nèi)容簡介】 要求。 總經(jīng)辦會同各部門根據(jù)各崗位人員所需的能力，安排適宜的人員從事相應的崗位工作。 員工能力未滿足要求或在顧客和適用的法律法規(guī)要求變化而引 起員工能力不能滿足要求時，總經(jīng)辦提供培訓或采取其它措施，使員工具有滿足這種要求的能力。 總經(jīng)辦根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的需要以及各部門提出的培訓需求組織實施培訓。培訓內(nèi)容應結合產(chǎn)品實現(xiàn)和經(jīng)營管理的實際需要，具有針對性。 培訓內(nèi)容可包括： a) 一般性培訓：如提高質(zhì)量意識、顧客意識、質(zhì)量管理知識和方法的培訓；本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、崗位職責、權限及相互關系的培訓；安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)培訓； b) 專業(yè)性培訓：如對設計人員、檢驗和試驗員、設備管理員、標準化員、計量員和內(nèi)審員的專業(yè)培訓；新員工及轉(zhuǎn)崗 人員的上崗培訓；應知應會及有關專業(yè)技術知識的培訓； c) 其它方面的培訓：如新技術、新工藝的應用以及擴大知識面的各類培訓等。 對特殊過程注塑工、焊接工，關鍵工序總裝、調(diào)試、檢驗和試驗人員由總經(jīng)辦組織專業(yè)技能培訓，使其具備必要的能力。 對全體員工進行質(zhì)量管理知識、質(zhì)量意識、顧客意識、應知應會、安全生產(chǎn)、文 明生產(chǎn)以及專業(yè)技術知識和操作技能的崗位培訓，使每一名員工具備本崗位所要求的 16 寧波民豐電器有限公司 資源管理程序 修訂碼： 0/A 編號： QP/MFD4－ 20xx 頁 次： 2/5 能力，并 意識到滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的重要性，以及不滿足這些要求可能造成的后果；同時明確如何通過本崗位的努力為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出貢獻。 總經(jīng)辦負責各部門配合，對所提供的培訓或所采取其它措施的有效性進行評價。評價可采用面試、筆試、問卷調(diào)查、實際操作、業(yè)績評價以及培訓前后對比等方法。 資格認可 總經(jīng)辦組織相關職能部門對有特殊要求的崗位人員進行考核和資格認可： a) 內(nèi)審員、標準化員、特種設備（如行車、電梯）操作員、電工等，送上級單位專業(yè)培訓，考核取證才能持證上崗。 b) 注塑工、焊接工，調(diào)試、檢驗和試 驗人員由本公司組織培訓和考核合格，持證上崗。 生產(chǎn)設備的控制 設備的分類 關鍵生產(chǎn)設備： 起重機械 、電梯、注塑機、焊接機、加液設備、抽真空設備等； 一般生產(chǎn)設備：除關鍵生產(chǎn)設備以外的設備。 設備的管理 根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排，設備科識別并選擇所需的生產(chǎn)設備，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后負責購置。 設備科組織設備進廠的開箱、安裝和調(diào)試，并會同工藝科及使用車間驗收。 總經(jīng)辦安排適宜的工作環(huán)境，提供設備安裝場所，合理布局，充分利用場地和空間，以減少材料的流轉(zhuǎn) 和搬運。 驗收合格的生產(chǎn)設備由設備科建立設備登記卡和設備臺帳，保管設備技術檔案原件，需要時可將設備的操作說明復印后提供給使用人員。 設備科制訂并組織實施關鍵生產(chǎn)設備的操作規(guī)程、檢定規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)程。 設備檔案管理 設備科負責建立設備檔案，包括： a) 關鍵生產(chǎn)設備檔案：設備登記卡（含驗收記錄），設備臺帳，使用說明書、合格證、設備檢定記錄，設備維修記錄等。 b) 一般生產(chǎn)設備檔案：設備登記卡（含驗收記錄），設備臺帳，使用說明書、合格證、設備維修記錄等。 設備的使用 操作工應正確使用生產(chǎn)設備，使用前對設備進行常規(guī)檢查，使用后清潔設備和清理現(xiàn)場，保持設備的完好狀態(tài)；關鍵生產(chǎn)設備使用應嚴格按照該設備的操作規(guī)程進行操作，使用前對設備進行常規(guī)檢查；使用中對設備進行監(jiān)控，檢查并保持設備的完好狀態(tài)。 17 寧波民豐電器有限公司 資源管理程序 修訂碼： 0/A 編號： QP/MFD4－ 20xx 頁 次： 3/5 設備科對關鍵工序或特殊過程操作工進行培訓，提高這些員工的操作技能，熟 練掌握關鍵生產(chǎn)設備的操作方法和維護保養(yǎng)技術 。 設備的檢定、維護保養(yǎng)與檢修 設備的檢定 a) 起重機械 和電梯按國家有關規(guī)定由當?shù)卣J可的機構定期檢定，未列入強制檢定范圍的，由設備科制訂檢定規(guī)程并組織檢定，做好檢定記錄。 b) 在用注塑機、焊接機、加液設備、抽真空設備由設備科制定檢定規(guī)程并組織檢定，做好檢定記錄，檢定合格的給予“完好”標識；定期檢定時間間隔不大于12 個月。 c) 新購置或大修后可能影響其使用性能的注塑機、焊接機、加液設備、抽真空設備，應經(jīng)驗收或重新檢定合格才能投入使用。 d) 經(jīng)檢定不合格的 關鍵 設備確無使用價值時，由使用車間提出申請，設備科長簽字確認，總經(jīng)理批準后方可報廢處 理。 設備的維護保養(yǎng) a) 日常保養(yǎng)：每日或在使用前，由設備使用人對所使用的設備進行清潔及必要的潤滑。 b) 定期保養(yǎng)：設備科負責使用車間配合，對車間所使用的設備進行局部拆卸清理、清潔、潤滑。必要時，更換個別易損件。 c) 根據(jù)關鍵生產(chǎn)設備的使用頻次及使用狀況，設備科組織對關鍵設備進行預防性維護。必要時對設備進行全面拆卸清洗、潤滑，更換易損件及不合格零部件。 設備的檢修 a) 使用中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設備處于異常狀態(tài)時，應立即停止使用并報告車間主任及設備管理員； b) 使用車間通知設備科及時檢修有故障的生產(chǎn)設備，使用車 間應予以配合。機修工負責做好檢修記錄，使用車間驗收確認。 工裝模夾具的控制 工裝模夾具的制造 工藝科根據(jù)產(chǎn)品加工需要，提出所需工裝模夾具，經(jīng)生產(chǎn)副總經(jīng)理同意后提出加工方案。 工藝科落實工裝模夾具的加工制造。外包時，由生產(chǎn)部負責與外包方簽訂加工協(xié)議或合同，協(xié)議或合同經(jīng)生產(chǎn)副總經(jīng)理批準后，生產(chǎn)部組織實施并跟蹤管理，確保工裝模夾具的制造質(zhì)量和加工進度。 工裝模夾具的驗收 工藝科負責工裝模夾具的初步驗收，初步驗收符合要求后提交生產(chǎn)部確認。確 18 寧波民 豐電器有限公司 資源管理程序 修訂碼： 0/A 編號： QP/MFD4－ 20xx 頁 次： 4/5 認內(nèi)容包括： a) 工裝模夾具檢驗員對工裝模夾具的關鍵尺寸（如型腔尺寸和配合尺寸）逐一檢 測并做好檢測記錄； b) 生產(chǎn)部組織使用車間對關鍵尺寸合格的工裝模夾具試用，安裝調(diào)試正常后，檢驗員對其加工的樣件（不少于 3 件）按產(chǎn)品圖樣規(guī)定一一檢測，做好“試模檢測記錄”，認真核對檢測結果，判定其合格與否。 外包工裝模夾具由工藝科會同使用部門按外包協(xié)議或合同對模具及試模件驗收，做好“試模檢測記錄”。 驗 收合格的工裝模夾具由工藝科建立“工裝模夾具登記卡”，并做好相應的標識。使用部門建立本部門所使用的工裝模夾具臺帳。 未滿足規(guī)定要求的工裝模夾具，工藝科督促加工者修模，直至完全符合規(guī)定。 特殊情況下如工裝模夾具的外觀或尺寸未滿足規(guī)定要求，而其加工的產(chǎn)品符合要求，此時，只要加工者書面申請，生產(chǎn)部長簽字認可，生產(chǎn)副總經(jīng)理批準后，允許更改原有工裝模夾具的有關尺寸，使其與實際制作的工裝模夾具尺寸一致。經(jīng)上述相關職能人員會簽同意，可按合格的工裝模夾具辦理入庫和投入使用。 工裝模夾具的 管理 驗收合格后入庫的工裝模夾具，由工藝科負責建立工裝模夾具臺帳。 工藝科對驗收合格入庫的工裝模夾具進行標識、編號，建立檔案。工裝模夾具檔案包括：工裝模夾具登記卡、工裝模夾具臺帳、試模檢測記錄等。 工裝模夾具的使用及檢修 工裝模夾具領用應辦理借用手續(xù)，外包方借用模具需經(jīng)生產(chǎn)副總經(jīng)理批準；歸還時使用人對工裝模夾具進行清潔和潤滑，做好防銹工作，并隨工裝模夾具附帶封樣末件，經(jīng)管理員確認后辦理歸還手續(xù)。 工裝模夾具每次使用時，隨時掌握工裝模夾具的技術 狀態(tài)。使用前后及時進行清潔和潤滑。 工裝模夾具日常保養(yǎng)由使用人完成；定期保養(yǎng)則由工裝模夾具管理員完成，使用車間予以配合。外借模具由模夾具管理員負責跟蹤，督促外包方做好維護保養(yǎng)工作。 工裝模夾具的檢修 工裝模夾具發(fā)生故障時，使用人報告車間主任及模具管理員，由模具管理員組織相關人員檢修并做好必要的記錄。重大或檢修費用較大的檢修還必須報生產(chǎn)副總經(jīng)理批準。 檢測器具的控制 質(zhì)保部確定產(chǎn)品監(jiān)視和測量所需的檢測器具，建立“檢測器具登記卡”和“檢測器具臺帳”，并對其進行控制管理 ； 19 寧波民豐電器有限公司 資源管理程序 修訂碼： 0/A 編號： QP/MFD4－ 20xx 頁 次： 5/5 質(zhì)保部編制“檢測器具周檢計劃”，按國家有關規(guī)定對檢測器具進行檢定和校準， 并做好標識； 各相關部門在搬運、維護和貯存檢測器具時應防止檢測器具損壞或失效；當發(fā)現(xiàn)檢測器具偏離校準狀態(tài)、失效或損壞時，應對該檢測器具此前測量結果的有效性進行評價并做好記錄。 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，在初次使用前必須進行確認，必要時重新確認。 對于影響產(chǎn)品安全及主要性能的檢測器具， 由質(zhì)保部編制檢測器具操作規(guī)程，經(jīng)質(zhì)保部長審核，總工程師批準后，操作者按此規(guī)程使用。 廠房、工作場所及工作環(huán)境的控制 總經(jīng)辦安排適宜的廠房及工作場所，提供適宜的工作環(huán)境，合理布局，充分利用場地和空間，盡量減少原材料、半成品或成品的流轉(zhuǎn)和搬運。 記錄的保存 總經(jīng)辦負責保存員工的教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄； 設備科負責保存生產(chǎn)設備的檢定、檢修及驗收確認記錄；。 工藝科負責保存工裝模夾具的驗收及試模檢測記錄； 質(zhì)保部負責保存檢測器具的校準、檢定和確認記錄。 5 記錄表式 QR12 崗位能力要求 QR13 崗位能力評價表 QR14 員工培訓記錄 QR15 生產(chǎn)設備登記卡 QR16 設備管理臺帳 QR17 試模檢測記錄 QR18 工裝模夾具登記卡 QR19 工裝模夾具臺帳 QR20 檢測器具登記卡 QR21 檢測器具管理臺帳 QR22 檢測器具周檢計劃 編制 審核 批準 20 寧波民豐電器有限公司 產(chǎn)品要求評審程序 修訂碼： 0/A 編號： QP/MFD5－ 20xx 頁 次： 1/4 1 目的 正確理解并確定與顧客有關的產(chǎn) 品要求，溝通并解決與顧客的所有不一致，評審本公司向顧客提供其所需產(chǎn)品的能力。 2 適用范圍 適用于批量提供給顧客的產(chǎn)品的銷售合同、訂單或傳真以及電話訂貨合同的評審。 3 職責 市場部確定與顧客有關的產(chǎn)品要求，組織和協(xié)調(diào)對產(chǎn)品要求的評審活動，確保提供給顧客的產(chǎn)品滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求，實現(xiàn)對顧客的承諾； 開發(fā)部評審本公司是否具有向顧客提供其所要求產(chǎn)品的技術開發(fā)和質(zhì)量保證能力； 生產(chǎn)部評審本公司是否具備顧客所需產(chǎn)品的生產(chǎn)能力并能按供貨要求及時交付； 質(zhì)保部評審本公司是否具備顧客所需的產(chǎn) 品質(zhì)量水平。 4 合同類型 按合同來源有銷售合同、顧客信函、訂單、傳真以及顧客口頭和電話合同； 按合同產(chǎn)品要求分為常規(guī)合同和特殊合同。 常規(guī)合同是指本公司已能批量生產(chǎn)的成熟產(chǎn)品的合同，其各項技術要求、交付、價格、付款方式符合本公司現(xiàn)行規(guī)定，現(xiàn)有生產(chǎn)能力及質(zhì)量水平能滿足客戶需要，可按要求發(fā)貨的合同。 特殊合同是指本公司目前沒有形成批量生產(chǎn)的新產(chǎn)品、未成熟產(chǎn)品、技術要求高于現(xiàn)行標準的產(chǎn)品、有特殊要求的產(chǎn)品，或者單價低于本公司規(guī)定的最低價以及按現(xiàn)有生產(chǎn)節(jié)拍不能按要求發(fā)貨的合同。 5 工 作程序 接受產(chǎn)品訂貨要求 市場部業(yè)務代表根據(jù)公司經(jīng)營范圍及現(xiàn)有生產(chǎn)能力，跟蹤了解顧客對產(chǎn)品的需求和期望； 根據(jù)顧客的需求和期望，業(yè)務代表與顧客洽談，充分了解顧客與產(chǎn)品有關的全部要求，包括理解顧客規(guī)定的和隱含的要求，提出產(chǎn)品供貨合同的草案； 對顧客形成書面要貨的合同草案、訂單、傳真或信函，由業(yè)務代表作為確認產(chǎn)品要求和合同評審的依據(jù)；對于顧客未形成書面的，以電話或口頭形式提出的訂貨要求，由受理人填寫“電話記錄單”，并得到顧客確認，然后提交給部門經(jīng)理。 與產(chǎn)品有關的要求的 確定 市場部負責確定顧客與產(chǎn)品有關的要求，這些要求包括： 顧客明確規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品的技術性能、價格、包裝、交付、驗收準則、付款方式以及交付后發(fā)現(xiàn)不合格品的處置辦法等； 顧客雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求 ； 21 寧波民豐電器有限公司 產(chǎn)品要求評審程序 修訂碼： 0/A 編號： QP/MFD5－ 20xx 頁 次： 2/4 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求，包括環(huán)境、安全和健康等方面有關的法律法規(guī)要求。 由于法律法規(guī)具有動態(tài)性、地域性等特征，業(yè)務代表應重視并隨時掌握產(chǎn) 品銷售國或銷售地區(qū)法律法規(guī)變更的信息，及時識別當?shù)厥欠裼刑囟ǖ姆煞ㄒ?guī)要求。 本公司確定的任何附加要求，如賦予特性有關的要求，企業(yè)內(nèi)控標準等。 評審的主要內(nèi)容 與產(chǎn)品有關的要求是否明確，質(zhì)量要求、驗收方法和保證條款與顧客要求是否一致，雙方履行合同的條件（如生產(chǎn)能力、技術條件、交付期、原材料供應能力等）和承擔的風險是否明確； 注意識別潛在的要求，特別是那些技術復雜和不熟悉的特殊要求，應充分考慮生產(chǎn)難度，原材料、零部件外協(xié)、外購周期等情況，確保按期交付； 沒有形成文 件的要求，如口頭訂單或電話訂貨在接受前，應得到顧客的確認； 與以前表述不一致的合同要求（如投標或報價單），已協(xié)商解決； 本公司有能力滿足這些要求。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾（簽