【文章內容簡介】 非常重要的控制方式，包括預算控制和比率控制 ? 生產控制 ? 即對企業(yè)產品品種、數(shù)量、質量、成本、交貨期及服務等方面的控制，可以分為產前控制、過程控制及產后控制等 ? 銷售規(guī)?？刂? ? 銷售規(guī)模太小會影響經(jīng)濟效益，太大會占用較多的資金，也影響經(jīng)濟效益，為此要對銷售規(guī)模進行控制 ? 質量控制 ? 包括對企業(yè)工作質量和產品質量的控制 ? 成本控制 ? 通過成本控制使各項費用降低到最低水平，達到提高經(jīng)濟效益的目的 ? 成本控制不僅包括對生產、銷售、設計、儲備等有形費用的控制，而且還包括對會議、領導、時間等無形費用的控制 29 控制過程 目的與目標 組織的 分部的 部門的 個人 的 第 1步 測量實際績效 第 2步 用實際績效 與標準進行比較 第 3步 采取組織行動 30 控制過程的三要素 ? 確定評價標準 ? 企業(yè)工作成績的規(guī)范，它用來確定戰(zhàn)略或計劃是否達到戰(zhàn)略目標 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標是整個企業(yè)的評價標準；此外，在較低的組織層次上，個人制定的目標或生產計劃都應是評價標準 ? 評價標準同戰(zhàn)略目標一樣，也應當是可定量的 ,易于衡量。選擇合適的評價標準體系主要取決于企業(yè)所確定的戰(zhàn)略目標及其戰(zhàn)略 ? 衡量與評價實際績效 ? 將實際成績與確立的評價標準箱比較，找出實際活動成績與評價標準的差距及其產生的原因 ? 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要階段 ? 反饋 ? 對通過評價工作成績所發(fā)現(xiàn)的問題，必須針對其所產生的原因采取糾正措施，這是戰(zhàn)略控制的目的所在 31 具體控制方法 ? 回避控制問題 ? 在許多情況下，管理人員可以采取一些適當?shù)氖侄?，避免不合適的情況發(fā)生，從而達到避免控制的目的。具體的手段有： ? 高效自動化；管理集中化；風險共擔；轉移或放棄某些經(jīng)營活動 ? 具體活動的控制 ? 保證企業(yè)職工能夠按照企業(yè)的預期進行活動的一種控制手段，其具體做法主要有以下三種方式 ? 行為限制；工作責任制；事前審查；結果控制 ? 績效控制系統(tǒng)（工作責任制） ? 一般要求確定預期的績效范圍；根據(jù)績效范圍衡量效益；根據(jù)效益對那些實現(xiàn)績效的人員給予獎勵，對沒有完成績效的人給予懲罰 ? 人員控制 ? 該控制系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，一般可以采用以下的手段加以解決 ? 實施職工訓練計劃，改善工作分配，提高關鍵崗位上的人員的能力 ? 改進上下級的溝通，使企業(yè)職工更清楚地知道與理解自己的作用，將自己的工作與企業(yè)中其他群體的工作很好地加以協(xié)調 ? 建立具有內在凝聚力的目標和高效協(xié)作的工作團隊，促成同事間的互相控制 32 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成 Phase 1 戰(zhàn)略控制系統(tǒng) Phase 1 業(yè)務控制系統(tǒng) Phase 1 作業(yè)控制系統(tǒng) ?即以企業(yè)高層領導為主體的控制系統(tǒng)，關注的是與外部環(huán)境有關的因素和企業(yè)內部的績效 ?這部分戰(zhàn)略控制職能由戰(zhàn)略控制團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃分組負責，主要是對公司業(yè)務戰(zhàn)略的目標和標準的完成情況和戰(zhàn)略環(huán)境進行監(jiān)督和審計 ?指對企業(yè)的主要下屬單位及主要戰(zhàn)略職能的控制，包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個層次，關注的是企業(yè)下屬單位在實現(xiàn)構成企業(yè)戰(zhàn)略的各部分策略及中期計劃目標的工作績效，檢查是否達到了企業(yè)戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標 ?這部分戰(zhàn)略控制由戰(zhàn)略控制團隊的其他分組分別監(jiān)控相關的戰(zhàn)略職能實施情況，并提出改進措施，主要是對各職能戰(zhàn)略的目標和標準的完成情況和戰(zhàn)略環(huán)境進行監(jiān)督和審計 ?指對具體負責作業(yè)的工作人員日?；顒拥目刂?，關注的是員工履行規(guī)定的職責和完成作業(yè)性目標的績效 ?作業(yè)控制由各級層主管人員在日常工作中進行，戰(zhàn)略控制團隊只是負責檢查和監(jiān)督 33 成立戰(zhàn)略控制團隊 ? 戰(zhàn)略控制團隊的組建原則 ：確認首要領導的原則；由首要領導組閣的原則；能力相配的原則；協(xié)作原則；優(yōu)化組合原則 ? 建立了戰(zhàn)略控制團隊之后，企業(yè)還要建立一套戰(zhàn)略控制控制網(wǎng)絡，由戰(zhàn)略控制團隊的各個部分分別負責對公司戰(zhàn)略的相關方面的實施進行監(jiān)控與推進 ? 調整現(xiàn)存的戰(zhàn)略控制團隊成員 ? 選聘新人來組建新的戰(zhàn)略控制團隊 ? 負責制定公司的戰(zhàn)略實施計劃 ? 負責定期審計公司的戰(zhàn)略及其實施執(zhí)行情況 ? 負責監(jiān)控公司戰(zhàn)略實施過程中的特殊情況 組建戰(zhàn)略控制 團隊的途徑選擇 戰(zhàn)略控制團隊的職能 34 戰(zhàn)略實施計劃轉化 ? 企業(yè)文化建設戰(zhàn)略和組織結構調整實施計劃包含在管理改進實施計劃當中 ? 各個方面的戰(zhàn)略實施計劃由公司戰(zhàn)略控制團隊的相關人員負責制定 ? 應將戰(zhàn)略實施計劃分解成各個業(yè)務部門的年度工作計劃，乃至季度和月度工作計劃，使公司的戰(zhàn)略成為可以具體執(zhí)行的工作 企業(yè)管理改進戰(zhàn)略實施計劃 市場開發(fā)戰(zhàn)略實施計劃 企業(yè)財務戰(zhàn)略實施計劃 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實施計劃 戰(zhàn)略實施計劃 總體戰(zhàn)略實施計劃 35 定期戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略評估方式 ?以年度工作會議的形式進行，由戰(zhàn)略控制團隊及有關行業(yè)的專家對企業(yè)的戰(zhàn)略及其環(huán)境進行評審與評估 戰(zhàn)略環(huán)境掃描 ?所謂掃描是指企業(yè)組織在決策中獲取所需信息的過程，意味著廣泛收集信息的活動。這個過程的范圍包含由集中程度較低的觀察活動到高度的計劃研究活動 戰(zhàn)略誤差原因評價 ?目標不現(xiàn)實 ?為實現(xiàn)企業(yè)目標而選擇的戰(zhàn)略錯誤 ?用以實施戰(zhàn)略的組織機構的錯誤 ?主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守 ?缺乏激勵 ?組織內部缺乏信息溝通 ?環(huán)境壓力 審計戰(zhàn)略實施計劃 ?審查公司各項戰(zhàn)略績效指標的完成情況，并結合環(huán)境情況對戰(zhàn)略實施計劃的完成情況進行客觀的分析與研究 定期戰(zhàn)略評估 36 戰(zhàn)略計劃調整或發(fā)展戰(zhàn)略調整 ? 戰(zhàn)略控制團隊根據(jù)對戰(zhàn)略實施情況的評估調整企業(yè)的戰(zhàn)略，包括對公司發(fā)展戰(zhàn)略內容的調整和對公司戰(zhàn)略實施計劃的調整兩個方面 ? 戰(zhàn)略控制團隊應指導各業(yè)務部門和管理部門把調整的結果細化到公司的年度工作計劃乃至季度和月度工作計劃當中，開始公司戰(zhàn)略新的戰(zhàn)略實施年度計劃 37 目錄 一、戰(zhàn)略偏差 二、戰(zhàn)略評價 三、戰(zhàn)略控制 四、平衡計分卡 38 目標管理（ MBO） ? 全面管理系統(tǒng)，由上司和下級共同決定具體的績效目標，并且定期檢查目標的進展情況，并據(jù)此進行考評與激勵 ? 發(fā)展過程：設立目標，業(yè)績考評與激勵，戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 目標管理典型步驟 ? 制定組織的整體目標與戰(zhàn)略 ? 在經(jīng)營單位和部門間分配主要的目標 ? 各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標 ? 部門的所有成員參與設定自己的具體目標 ? 管理者和下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃 ? 實施行動計劃 ? 定期檢查目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋 ? 基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn) 39 一種以目標進行管理和考評的過程 企業(yè)目標 計劃工作前提 關鍵成果領域 上級領導人目標 可利用的 必要資源