【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 非常重要的控制方式，包括預(yù)算控制和比率控制 ? 生產(chǎn)控制 ? 即對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期及服務(wù)等方面的控制，可以分為產(chǎn)前控制、過(guò)程控制及產(chǎn)后控制等 ? 銷售規(guī)模控制 ? 銷售規(guī)模太小會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益，太大會(huì)占用較多的資金，也影響經(jīng)濟(jì)效益，為此要對(duì)銷售規(guī)模進(jìn)行控制 ? 質(zhì)量控制 ? 包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制 ? 成本控制 ? 通過(guò)成本控制使各項(xiàng)費(fèi)用降低到最低水平，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的 ? 成本控制不僅包括對(duì)生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、儲(chǔ)備等有形費(fèi)用的控制，而且還包括對(duì)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間等無(wú)形費(fèi)用的控制 29 控制過(guò)程 目的與目標(biāo) 組織的 分部的 部門的 個(gè)人 的 第 1步 測(cè)量實(shí)際績(jī)效 第 2步 用實(shí)際績(jī)效 與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 第 3步 采取組織行動(dòng) 30 控制過(guò)程的三要素 ? 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，它用來(lái)確定戰(zhàn)略或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；此外，在較低的組織層次上，個(gè)人制定的目標(biāo)或生產(chǎn)計(jì)劃都應(yīng)是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同戰(zhàn)略目標(biāo)一樣，也應(yīng)當(dāng)是可定量的 ,易于衡量。選擇合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系主要取決于企業(yè)所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)及其戰(zhàn)略 ? 衡量與評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效 ? 將實(shí)際成績(jī)與確立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)箱比較，找出實(shí)際活動(dòng)成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因 ? 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中是否存在問(wèn)題和存在什么問(wèn)題，以及為什么存在這些問(wèn)題的重要階段 ? 反饋 ? 對(duì)通過(guò)評(píng)價(jià)工作成績(jī)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須針對(duì)其所產(chǎn)生的原因采取糾正措施，這是戰(zhàn)略控制的目的所在 31 具體控制方法 ? 回避控制問(wèn)題 ? 在許多情況下，管理人員可以采取一些適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不合適的情況發(fā)生，從而達(dá)到避免控制的目的。具體的手段有： ? 高效自動(dòng)化；管理集中化；風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；轉(zhuǎn)移或放棄某些經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 具體活動(dòng)的控制 ? 保證企業(yè)職工能夠按照企業(yè)的預(yù)期進(jìn)行活動(dòng)的一種控制手段，其具體做法主要有以下三種方式 ? 行為限制；工作責(zé)任制；事前審查；結(jié)果控制 ? 績(jī)效控制系統(tǒng)（工作責(zé)任制） ? 一般要求確定預(yù)期的績(jī)效范圍；根據(jù)績(jī)效范圍衡量效益；根據(jù)效益對(duì)那些實(shí)現(xiàn)績(jī)效的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有完成績(jī)效的人給予懲罰 ? 人員控制 ? 該控制系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一般可以采用以下的手段加以解決 ? 實(shí)施職工訓(xùn)練計(jì)劃，改善工作分配，提高關(guān)鍵崗位上的人員的能力 ? 改進(jìn)上下級(jí)的溝通，使企業(yè)職工更清楚地知道與理解自己的作用，將自己的工作與企業(yè)中其他群體的工作很好地加以協(xié)調(diào) ? 建立具有內(nèi)在凝聚力的目標(biāo)和高效協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，促成同事間的互相控制 32 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成 Phase 1 戰(zhàn)略控制系統(tǒng) Phase 1 業(yè)務(wù)控制系統(tǒng) Phase 1 作業(yè)控制系統(tǒng) ?即以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體的控制系統(tǒng)，關(guān)注的是與外部環(huán)境有關(guān)的因素和企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效 ?這部分戰(zhàn)略控制職能由戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略規(guī)劃分組負(fù)責(zé)，主要是對(duì)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成情況和戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì) ?指對(duì)企業(yè)的主要下屬單位及主要戰(zhàn)略職能的控制，包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門兩個(gè)層次，關(guān)注的是企業(yè)下屬單位在實(shí)現(xiàn)構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的各部分策略及中期計(jì)劃目標(biāo)的工作績(jī)效，檢查是否達(dá)到了企業(yè)戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標(biāo) ?這部分戰(zhàn)略控制由戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的其他分組分別監(jiān)控相關(guān)的戰(zhàn)略職能實(shí)施情況，并提出改進(jìn)措施，主要是對(duì)各職能戰(zhàn)略的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成情況和戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì) ?指對(duì)具體負(fù)責(zé)作業(yè)的工作人員日?；顒?dòng)的控制，關(guān)注的是員工履行規(guī)定的職責(zé)和完成作業(yè)性目標(biāo)的績(jī)效 ?作業(yè)控制由各級(jí)層主管人員在日常工作中進(jìn)行，戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)只是負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督 33 成立戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì) ? 戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的組建原則 ：確認(rèn)首要領(lǐng)導(dǎo)的原則；由首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則；能力相配的原則；協(xié)作原則；優(yōu)化組合原則 ? 建立了戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)之后，企業(yè)還要建立一套戰(zhàn)略控制控制網(wǎng)絡(luò)，由戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分分別負(fù)責(zé)對(duì)公司戰(zhàn)略的相關(guān)方面的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控與推進(jìn) ? 調(diào)整現(xiàn)存的戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)成員 ? 選聘新人來(lái)組建新的戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì) ? 負(fù)責(zé)制定公司的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)定期審計(jì)公司的戰(zhàn)略及其實(shí)施執(zhí)行情況 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)控公司戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的特殊情況 組建戰(zhàn)略控制 團(tuán)隊(duì)的途徑選擇 戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的職能 34 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃轉(zhuǎn)化 ? 企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃包含在管理改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃當(dāng)中 ? 各個(gè)方面的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃由公司戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的相關(guān)人員負(fù)責(zé)制定 ? 應(yīng)將戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃分解成各個(gè)業(yè)務(wù)部門的年度工作計(jì)劃，乃至季度和月度工作計(jì)劃，使公司的戰(zhàn)略成為可以具體執(zhí)行的工作 企業(yè)管理改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 總體戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 35 定期戰(zhàn)略評(píng)估 戰(zhàn)略評(píng)估方式 ?以年度工作會(huì)議的形式進(jìn)行，由戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)及有關(guān)行業(yè)的專家對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略及其環(huán)境進(jìn)行評(píng)審與評(píng)估 戰(zhàn)略環(huán)境掃描 ?所謂掃描是指企業(yè)組織在決策中獲取所需信息的過(guò)程，意味著廣泛收集信息的活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程的范圍包含由集中程度較低的觀察活動(dòng)到高度的計(jì)劃研究活動(dòng) 戰(zhàn)略誤差原因評(píng)價(jià) ?目標(biāo)不現(xiàn)實(shí) ?為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤 ?用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)的錯(cuò)誤 ?主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守 ?缺乏激勵(lì) ?組織內(nèi)部缺乏信息溝通 ?環(huán)境壓力 審計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 ?審查公司各項(xiàng)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)的完成情況，并結(jié)合環(huán)境情況對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的完成情況進(jìn)行客觀的分析與研究 定期戰(zhàn)略評(píng)估 36 戰(zhàn)略計(jì)劃調(diào)整或發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整 ? 戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)根據(jù)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況的評(píng)估調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，包括對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容的調(diào)整和對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的調(diào)整兩個(gè)方面 ? 戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門和管理部門把調(diào)整的結(jié)果細(xì)化到公司的年度工作計(jì)劃乃至季度和月度工作計(jì)劃當(dāng)中，開(kāi)始公司戰(zhàn)略新的戰(zhàn)略實(shí)施年度計(jì)劃 37 目錄 一、戰(zhàn)略偏差 二、戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 三、戰(zhàn)略控制 四、平衡計(jì)分卡 38 目標(biāo)管理（ MBO） ? 全面管理系統(tǒng)，由上司和下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并據(jù)此進(jìn)行考評(píng)與激勵(lì) ? 發(fā)展過(guò)程：設(shè)立目標(biāo)，業(yè)績(jī)考評(píng)與激勵(lì)，戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 目標(biāo)管理典型步驟 ? 制定組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略 ? 在經(jīng)營(yíng)單位和部門間分配主要的目標(biāo) ? 各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo) ? 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) ? 管理者和下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ? 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 ? 定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋 ? 基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 39 一種以目標(biāo)進(jìn)行管理和考評(píng)的過(guò)程 企業(yè)目標(biāo) 計(jì)劃工作前提 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo) 可利用的 必要資源