08hjt戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略評價與控制(存儲版)
【正文】 戰(zhàn)略 要在財務方面 取得成功，我們 應當向股東 展示什么？ 財務績效 為了達到愿景， 我們應當向客戶 展示什么？ 客戶需求 要在財務方面 取得成功，我們 應當向股東 展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務流程 要在財務方面 取得成功，我們 應當向股東 展示什么？ 學習與創(chuàng)新 46 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財務角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學習＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領導力團隊工作整合客戶價值定位價格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務 合作關系 品牌產(chǎn)品 / 服務屬性 關系 形象供應生產(chǎn)銷售服務風險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設計 / 發(fā)展合作關系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標，并體現(xiàn)目標之間的因果關系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務屬性運作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標，并體現(xiàn)目標之間的因果關系? 資產(chǎn)回報率? 收入增長? 資產(chǎn)利用率? 運營成本? 回報最大化? 利潤增長? 經(jīng)營杠桿? 運營成本管理? 客戶滿意度? 低標準化產(chǎn)品 / 服務帶來的收益? 收益? 提供新服務收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓覆蓋面? 及時的市場調(diào)研項目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計劃? 系統(tǒng)恢復時間核心業(yè)務優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風險管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關系關理? 保證可靠的服務? 顧客溝通和培訓優(yōu)化客戶服務? 順暢的跨事業(yè)部服務? 高效的客戶服務業(yè)務增長? 低制度化機會帶來的額收益? 商業(yè)機會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領導力有效度? 確保市場驅(qū)動能力? 行業(yè)領先的雇員滿意度? 世界級的有效領導力目標 衡量指標? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠度領先客 戶內(nèi)部學習 和成長財務衡量指標的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計分卡的形式制定指標和行動方案，進行精細化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計分卡 縱橫分解與協(xié)同 動態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+47 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學習和反饋 ? 制訂共同設想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學習 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實施 ? 闡明憧憬 ? 達成共識 制訂計劃和確定目標 ? 確定目標 ? 資源分配 ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ? 宣傳和教育 ? 確定目標 ? 把獎懲與業(yè)績聯(lián)系 平衡記分卡 48 平衡計分卡向下分解 公司戰(zhàn)略圖和計分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計分卡 個人計分卡 49 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 ? 平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合 目標制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標執(zhí)行 行為過程引導 績效考核 績效改進 50 銀行的戰(zhàn)略地圖 營收成長策略 擴大來自目前顧客的營收， 以增加收入的穩(wěn)定性 生產(chǎn)力策略 把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較高的 配銷通路，以改善營運效率 財務 構(gòu)面 顧客 構(gòu)面 內(nèi) 部 構(gòu)面 學習成長 構(gòu)面 改善利潤 擴大營收入組合 改進營運效率 增加顧客對我們 金融咨詢的信心 透過良好的執(zhí)行 來提高顧額滿意 了解顧 客區(qū)隔 交叉銷售 產(chǎn)品線 開發(fā)新 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)至合適 的通路 提供快速 的回應 減少 問題 提高員工生產(chǎn)力 發(fā)展策略技術(shù) 提供策略資訊 校準個人目標 51 銀行的平衡計分卡 策略目標 策略衡量標準 財務 財（ 1）：改善利潤 財（ 2）：擴大營收組合 財（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路 內(nèi)（ 5〕 ：減少營運問題 內(nèi)（ 6）：回應迅速的服務 學習 學（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學（ 2）：提供策略資訊 學（ 3）：校準個人目標（％） 投資報酬率 營收成長 存款服務成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標配合率 結(jié)果指標 驅(qū)動指標 52 52 53 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 事后控制 ? 控制方式的重點是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標準，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰(zhàn)略計劃部分實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標準相比較，由企業(yè)職能部門及各事業(yè)部定期地向戰(zhàn)略實施結(jié)果向高層領導匯報，由領導者決定是否有必要采取糾正措施 ? 隨時控制，即過程控制 ? 企業(yè)高層領導者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中關鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施，糾正實施中產(chǎn)生的偏差，引導企業(yè)沿著戰(zhàn)略
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