08hjt戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-02 03:26:42 本頁(yè)面
【正文】 為下屬初步 推薦的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)的 初步說(shuō)明 下屬人員的目標(biāo) 上級(jí)定期檢查進(jìn)度 下屬人員正進(jìn)行業(yè)績(jī) 正確衡量標(biāo)準(zhǔn)與幫助 下屬取得的最終業(yè)績(jī) 考評(píng) 激勵(lì) 新的 輸入 組織結(jié)構(gòu) 40 海爾 OEC管理法 ? OEC（ Overall Every Control and Clear） ? 全方位地對(duì)企業(yè)的每位員工、每天所做的每件事進(jìn)行認(rèn)真控制和清理，做到日事日畢、日清日高 ? OEC管理法包括目標(biāo)體系、日清控制體系、有效激勵(lì)機(jī)制三個(gè)部分 ? 是一種強(qiáng)化管理，取得高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、精細(xì)化、系統(tǒng)化和持之以恒業(yè)績(jī)的管理方法 ? 目標(biāo)體系 ? 決策層確定的總目標(biāo) ? 在每年 12月進(jìn)行下一年度目標(biāo)制定 ? 目標(biāo)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)量、經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)率和管理工作等方面內(nèi)容 ? 有目標(biāo)值、工作進(jìn)度、完成期限與實(shí)施部門(mén) ? 各執(zhí)行層確定目標(biāo) ? 制定每月目標(biāo)計(jì)劃，形成控制總賬與分目標(biāo) ? 作業(yè)層確定目標(biāo) ? 形成每個(gè)崗位、員工、每天應(yīng)達(dá)到之目標(biāo)責(zé)任，各自工作控制臺(tái)賬 41 日清控制體系 ? 縱向（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制） ? 質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物料消耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律等 ? 管理者現(xiàn)場(chǎng) 2小時(shí)巡查一次，記錄與評(píng)價(jià) ? 員工對(duì)比 7個(gè)方面要求，填寫(xiě) 3E（每天、每人、每事）日清卡，交班組長(zhǎng) ? 橫向（職能管理控制） ? 按月度目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施控制，每天將完成值與目標(biāo)值、上期完成值加以比較，薄弱或問(wèn)題以糾偏單反饋 ? 臨時(shí)工作填寫(xiě)活頁(yè)控制 42 激勵(lì)機(jī)制 ? 管理人員 ? 每天按日清實(shí)際完成值與目標(biāo)值、上期完成值比較結(jié)果，確定為 ABC三級(jí)， A超過(guò)，B持平， C下降 ? 每月達(dá)到 95%比率： A； 60%以下： C，兩者中間： B ? 工資： A=， C= ? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 ? 7個(gè)方面工作責(zé)任價(jià)值的考核獎(jiǎng)懲制度 ? 如質(zhì)量：干錯(cuò) 1個(gè) =白干 100個(gè)；干廢一個(gè) =原料成本 10%處罰 ? 每日“紅”“黃”券 ? 用人機(jī)制完善 ? 三工（優(yōu)秀、合格、試用）并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 管理人員：金、銀、銅獎(jiǎng) ? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員：希望獎(jiǎng)，合理化建議獎(jiǎng)；信得過(guò)班組將和自主管理獎(jiǎng) 43 平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡 (Balanced Score Card, BSC)是一項(xiàng)績(jī)效考核的工具，也是企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制中常用的管理工具 ? 由 Robert Kaplan David Norton在 20世紀(jì) 90年代初提出的。影響力深遠(yuǎn)的考核工具 ? 75年來(lái)最具影響力的管理工具之一 —— 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 ? 產(chǎn)生背景：財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺陷 ? 對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行失去控制 ? 專注于財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)存在缺陷 ? 只會(huì)衡量過(guò)去發(fā)生的事情，且不全面 ? 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不均衡 44 核心內(nèi)容 ? 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡表明了 ? 企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng) (學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度 ) ? 才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率 (內(nèi)部流程角度 ) ? 使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng) (客戶角度 ) ? 從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值 (財(cái)務(wù)角度 ) ? 基于此，平衡計(jì)分卡從企業(yè)的四個(gè)層面做出了平衡考核 ? 財(cái)務(wù)績(jī)效 (Finance Performance) ? 客戶需求 (Satisfied Necessary of Customer) ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 (Study and Innovation) ? 內(nèi)部流程 (Internal Operational Process) 45 平衡計(jì)分卡到底平衡什么 ? 外部衡量和內(nèi)部衡量、定量和定性、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ? 所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 愿景 與 戰(zhàn)略 要在財(cái)務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 財(cái)務(wù)績(jī)效 為了達(dá)到愿景， 我們應(yīng)當(dāng)向客戶 展示什么？ 客戶需求 要在財(cái)務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 要在財(cái)務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 46 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長(zhǎng)期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來(lái)源學(xué)習(xí)＆成長(zhǎng)角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)工作整合客戶價(jià)值定位價(jià)格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作管理流程選擇收益保留成長(zhǎng)客戶管理流程機(jī)會(huì)R D設(shè)計(jì) / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運(yùn)作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報(bào)率? 收入增長(zhǎng)? 資產(chǎn)利用率? 運(yùn)營(yíng)成本? 回報(bào)最大化? 利潤(rùn)增長(zhǎng)? 經(jīng)營(yíng)杠桿? 運(yùn)營(yíng)成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來(lái)的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過(guò)聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目比例 (D)? 客戶滿意度? 問(wèn)題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計(jì)劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)? 低制度化機(jī)會(huì)帶來(lái)的額收益? 商業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開(kāi)發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級(jí)的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動(dòng)方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門(mén)與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門(mén)與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計(jì)分卡 縱橫分解與協(xié)同 動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理流程+
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