【總結】第六章旅游服務心理的基本原理學習目標?1.了解旅游者的三求心理?2.了解人際交往的雙重性?3.掌握旅游服務的雙重性?4.掌握旅游心理服務的要訣?一、旅游服務的雙重性?二、導游的基本心理要求第一節(jié)旅游服務的雙重性?1、旅游者的三求心理
2025-01-12 11:19
【總結】第6章生產和服務設施布置生產設施布置服務設施布置工廠總體布置服務設施總體布置服務設施內部布置車間內部布置設施布置種類第6章生產和服務設施布置設備/設施布置決策布置決策的定量分析流水生產線概述非制造業(yè)的設施布置設備/設施布置決策影
2025-01-13 14:34
【總結】第六章流水生產線與流水生產線的平衡目錄?流水生產線的基本特征和形式?單一對象流水生產線的組織設計一、流水生產的基本概念、特征和形式?1、流水生產的概念(生產對象專業(yè)化)流水生產方式起源于美國的福特汽車裝配線。由于采用流水生產,使汽車的裝配時間從12小時28分減少為2小時28分,汽車成本由2800多美
2025-01-20 16:38
【總結】服務運營管理王琳副教授/博士2023-2第六章服務接觸王琳服務接觸理論?服務接觸的涵義?服務接觸的理論?服務接觸失誤及其管理?服務接觸點管理?服務人員招聘與培訓一、服務接觸的涵義?Aserviceencounterisaperiodof
2025-01-12 10:59
【總結】服務運營思維導圖Ⅲ構建服務企業(yè)(實施戰(zhàn)略)結構要素管理要素服務開發(fā)設施設計選址布點能力規(guī)劃服務設計因素服務藍圖前臺后臺顧客參與失敗點機會服務流程標準與定制服務過程規(guī)模美學(環(huán)境心理)布局(服務場景)人口統(tǒng)計單點?多點競爭特征:容量水平區(qū)域選址方法管理排隊服務人員數(shù)量接待量、最高需求服務接觸
2025-01-12 12:10
【總結】第六章客戶服務戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場,為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場”是戰(zhàn)略部背景,“謀求長期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標,“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內容。服務營銷戰(zhàn)略?從事服務營銷的企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈
2025-01-11 09:17
【總結】第六章、物業(yè)服務企業(yè)第六章、物業(yè)服務企業(yè)?本章框架?第一節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的設立和資質管理?第二節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務?第三節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的特征、法律地位和作用第一節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的設立第一節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的設立和資質管理和資質管理?一、物業(yè)服務企業(yè)的概念、組織形式與職能部門?1、物業(yè)服務企業(yè)的概念?物業(yè)服務企業(yè)是依法定資質條件
2025-02-28 16:25
【總結】理財顧問服務2023年4月理財顧問服務概念?理財顧問服務是指商業(yè)銀行向客戶提供的財務分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產品推介等專業(yè)化服務。商業(yè)銀行為銷售儲蓄存款產品、信貸產品等進行的產品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務咨詢活動,不屬于理財顧問服務。在理財顧問服務活動中,客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金,并承擔由此產生的
【總結】第六章衛(wèi)生服務評價1.掌握衛(wèi)生服務評價的概念;掌握衛(wèi)生服務需要、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生服務利用的概念和測量指標。2.熟悉衛(wèi)生服務評價的基本程序;衛(wèi)生服務評價的方法。3.了解衛(wèi)生服務綜合評價模型。第一節(jié)概述一、衛(wèi)生服務評價的概念1.衛(wèi)生服務:衛(wèi)生部門使用衛(wèi)生資源向居民提供預防保健、醫(yī)療、康復、健康
2025-01-11 09:11
【總結】?第一節(jié)餐廳的種類和環(huán)境布置第五章餐廳服務管理?2、風味餐廳(特色餐廳)3、宴會廳6、自主餐廳7、多功能廳面積大,服務能多,活動墻,活動門(一)餐廳的功能分區(qū)客人通道、電話、餐桌椅、客人休息區(qū)等功能分區(qū)服務管理空間:公用空間顧客空間:
2025-01-14 15:30
【總結】1第六章??服務外包2n美國著名的管理學家彼得?德魯克(1994)曾預言:“在10-15年內,任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去?!?34主要內容n第一節(jié)???服務外包概述n第二節(jié)???ITO、BPO和KP
2025-01-12 11:12
【總結】第六章飯店服務心理前廳服務心理客房服務心理餐廳服務心理康樂服務心理會議服務心理商場服務心理前廳是飯店的一扇窗戶,前廳接待在整個飯店服務中起著至關重要的作用。第一節(jié)前廳服務心理一、心理學在前廳服務中的應用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務策
2025-03-08 11:45
【總結】第六章服務市場定位CompanyLogo定位的概念及其含義Part01學習目標市場細分的步驟Part02Part03差異化的評估和選擇Part04運用認知圖選擇定位2023年,在美國營銷協(xié)會舉辦的對20世紀營銷理論的評比中,“定位理論”一舉超過了瑞夫斯的USP理論、大衛(wèi)·奧格
2025-01-12 12:07
【總結】掌握留言服務、問訊服務和郵件處理的方法;熟悉總機房的業(yè)務與管理;了解商務中心的業(yè)務管理;熟悉前臺收銀操作規(guī)程;學習內容任務二總機服務2任務三商務中心服務3任務一問訊與留言服務1任務四結賬服務6任務一問訊與留言服務
2025-01-12 12:06
【總結】同學們上午好!回顧:1、項目承發(fā)包方式2、項目管理模式3、企業(yè)中的項目組織形式3/23/20231第六章項目管理組織第一節(jié)概述第二節(jié)項目經理部第三節(jié)項目經理第四節(jié)項目管理的社會
2025-01-14 03:18