市場營銷管理的概論(編輯修改稿)
2025-01-31 04:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Products with reusable or recyclable materials 學(xué)習(xí)目的 討論以銷售為導(dǎo)向和以市場為導(dǎo)向的差異 銷售 vs. 市場營銷 組織目的 公司商業(yè)行為 為誰 ? 基本利益目標(biāo) ? 使用手段 銷售產(chǎn)品和服務(wù) 每個(gè)人 最大化 銷售量 基本促銷 內(nèi)部 銷售導(dǎo)向 市場營銷 導(dǎo)向 外部 所有可以調(diào)動(dòng) 的市場活動(dòng) 最大化 客戶滿意度 特定群體 的人們 滿足需求 選擇和描述一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場并發(fā)展和保持這個(gè)可以互相在目標(biāo)市場進(jìn)行滿意交換的一個(gè)市場組合的活動(dòng)。 The activities of selecting and describing one or more target markets and developing and maintaining a market mix that will produce mutually satisfying exchanges with target markets. 市場策略 價(jià)格 Price 市場營銷組合 : 4 Ps 促銷 Promotion 地點(diǎn) Place 產(chǎn)品 Product 產(chǎn)品策略 Product Strategies 產(chǎn)品 Product 第一個(gè) P The starting point of the “ 4 Ps” 包括物質(zhì)屬性、包裝、保修、服務(wù)、品牌、形象、和價(jià)值。Includes physical unit, package, warranty, service, brand, image, and value 分銷策略 Distribution (Place) Strategies 地點(diǎn) Place 產(chǎn)品能夠分散在客戶想要的地點(diǎn)和時(shí)間 Product availability where and when customers want them. 包括所有從原料到產(chǎn)品的活動(dòng) Involves all activities from raw materials to finished products 促銷策略 Promotion Strategies 促銷 Promotion 一個(gè)可以促使目標(biāo)市場產(chǎn)生交易的重要手段 Role is to bring about exchanges with target markets 包括個(gè)人銷售、廣告、促銷、公關(guān)等的整合 Includes integration of personal selling, advertising, sales promotion, and public relations 定價(jià)策略 Pricing Strategies 價(jià)格 Price 4P中最具靈活性 The most flexible of the “ 4 Ps” 總收入＝價(jià)格銷售量 Price X Units Sold = Total Revenue 企業(yè)關(guān)注點(diǎn) The Organization’ s Focus 創(chuàng)造客戶價(jià)值 Create Customer Value 構(gòu)造長期關(guān)系 Build LongTerm Relationships 保持客戶滿意度 Maintain Customer Satisfaction 如何保持競爭優(yōu)勢 Key Issues in Developing Competitive Advantage 營銷觀念的變革 4 P ? 4 C 溝通 munication 便利 convenience 成本 cost 顧客 cusotmer 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 ?顧客讓渡價(jià)值 p22－ 產(chǎn)品與服務(wù)所期望的一組利益 顧客總價(jià)值 與 顧客總成本 之間的差額 ?顧客滿意 p23－ CI?CS 產(chǎn)品價(jià)值、 服務(wù)價(jià)值、 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力、支付貨幣 改善產(chǎn)品總價(jià)值 降低無形成本及有形成本 CS營銷戰(zhàn)略 ? 開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品 ? 提供顧客滿意的服務(wù) ? CS觀念教育 ? 建立 CS分析方法體系 客戶價(jià)值 Customer Value 利益與維持這些利益所付出的代價(jià)之間的比例 The ratio of benefits to the sacrifice necessary to obtain those benefits 客戶價(jià)值的要求 Customer Value Requirements ?提供要求的產(chǎn)品 Offer products that perform ?給予的超出客戶所期望的 Give consumers more than they expect ?避免不切實(shí)際的定價(jià) Avoid unrealistic pricing ?給購買者實(shí)際體驗(yàn) Give the buyer facts ?提供更廣闊服務(wù)及售后支持的企業(yè)承諾Offer anizationwide mitment in service and aftersales support 一種產(chǎn)品完全滿足或超出客戶期望值的感覺 The feeling that a product has met or exceeded t
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1