前廳其他服務管理培訓(編輯修改稿)
2025-01-31 03:49 本頁面
【文章內容簡介】 。（電話占線，鈴響 5聲后）總機：對不起， 765房間占線，請問您是稍后再撥還是留言？客人：那我稍后再撥吧，再見！Case3總機：您好！ XX飯店 /XX飯店總機。客人：麻煩幫我轉一下客房部的文經理?？倷C：請問先生哪里找？怎么稱呼？客人：我是徐州師范大學歷旅學院的劉先生 …總機：好的，請稍等。（電話轉接到客房部文經理）總機：您好！總機！請問是問經理嗎？師大歷旅學院劉先生找 您，請問要不要接進來？文經理：接進來吧。（轉接電話） …四、叫醒服務三聲內接聽電話記錄客人叫醒日期房號、時間，復述確認，輸入電腦夜班時，按時間順序排列叫醒記錄并簽字按時叫醒客人，問好提醒叫醒時間到了?？腿艘惶煊淇欤。ㄒ唬┓粘绦蛭宸昼姾蟮诙谓行扬埖暝颍ǘ┙行咽д`的處理叫醒失誤客人原因漏叫信息記錄有誤計算機故障錯報房號聽筒沒放好沒聽見確認客人叫醒信息、經常檢查計算機第二次叫醒、通知客房服務員人工叫醒對策對策：：任務三任務三 商務中心服務商務中心服務一、商務中心的業(yè)務范圍 秘書服務 會議廳租用 辦公室設備租用 印刷服務 傳真、快遞、郵寄翻譯及口譯服務商務參考圖書館客票服務二、商務中心工作的基本要求接待客人熱情禮貌；接待客人熱情禮貌；回答客人問訊迅速、準確回答客人問訊迅速、準確；；為客人提供服務高質、快捷、耐為客人提供服務高質、快捷、耐心、細致；心、細致；任務四任務四 收銀服務收銀服務一、總臺收銀處的業(yè)務范圍 客帳管理 外幣兌換業(yè)務 貴重物品保管 夜審二、退房與結賬程序（一）散客結賬程序 主動問候賓客，問清客人姓名、房號等 委婉詢問客人有無最新消費 打出賬單，請客人檢查簽名 根據不同付款方式結賬 通知客房服務員快速查房 清零賬戶，打印收據與發(fā)票交予客人 與客人道別，通知接待處更改房態(tài)，建立客史檔案（二）團隊結賬程序 提前半小時準備團隊客人的總賬單和分類賬并核對 打印賬單請客人核對簽名 同時為團隊客人辦理分賬單結賬 主動迎接領隊或陪同 與客人道別，祝旅途愉快 發(fā)放行李放行單，作為團隊離店憑證三、貴重物品保管服務 問好
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