前廳部禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-24 14:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不妨先從對(duì)方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻? 語(yǔ)言禮儀 談吐 不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕、旁若無人； 當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，要耐心傾聽，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作； 談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑； 不要與談話對(duì)方離得過近或過遠(yuǎn)，談話時(shí)保持 1米左右距離較合適。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四濺。 一、挺拔的站姿： 站 —如松 挺拔、俊朗 舉止禮儀 站姿 站姿的要領(lǐng) 頭部抬起，下顎微收，雙眼平視，面帶微笑，頸部挺直； 雙肩舒展、平齊，面部和身體朝向正前方，雙臂自然下垂； 胸要微挺，腹部自然微收，腰部直立，脊背挺直，臀部上提； 雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 舉止禮儀 介紹 五指伸直并攏，掌心向上； 腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個(gè)手臂約彎曲 140度； 以肘關(guān)節(jié)為軸，手指指向被介紹人； 身體略前傾，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。 （一）介紹他人的方式 右手五指伸直并攏，用手掌輕輕按住自己左胸； 介紹時(shí)應(yīng)目視對(duì)方或大家，面帶微笑，表情要親切自然； 介紹時(shí)，身體略前傾。切不可用手指或鋼筆等物品指向別人； 自我介紹時(shí)，切忌不顧對(duì)方反映，一下子說好多的話，過于急切的與一個(gè)陌生人接近距離； 若想與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留下地址電話。 （二）介紹自己的方式 先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將年青的介紹給年長(zhǎng)者； 把地位低的介紹給地位高的； 把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者； 把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友； 把晚到客人介紹給先到的客人； 有多個(gè)被介紹人時(shí)，應(yīng)從地位最高的開始按順序一一介紹。 （三）介紹的次序 若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進(jìn)； 若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先 進(jìn)去站在里
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