前廳部禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 會(huì)贊美賓客，但要找出你確實(shí)欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對(duì)方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。 儀容儀表 個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過(guò)濃的香水； 上班時(shí)身上不得有濃重的煙味。 儀容儀表 指甲 標(biāo)準(zhǔn)： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度 不得超過(guò)指尖）； 不得涂抹有色指甲油。 前廳部 ——禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn) 重要的 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！ 第一印象： 人的印象形成 = 55%儀表 + 38%身體語(yǔ)言 + 7%語(yǔ)言 課 程 內(nèi) 容 一、規(guī)范的儀容儀表 二、優(yōu)雅的舉止禮儀 三、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ) 規(guī)范的儀容儀表 一、頭發(fā) 五、指甲 二、面容 六、鞋襪 三、工服 七、飾品 四、工牌 八、個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)： 男：前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)； 女：長(zhǎng)發(fā)盤起， 短發(fā)不可過(guò)肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼； 劉海必須整潔，不可遮過(guò)眉毛； 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)； 不可染夸張顏色頭發(fā)。 儀容儀表 工牌 標(biāo)準(zhǔn)： 工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸口 正上方 10cm處； 保持工卡的干凈、清潔； 沒(méi)有任何污損。 儀容儀表 飾品 標(biāo)準(zhǔn) 只允許佩帶一塊手表； 只允許戴一枚戒指； 手表和戒指必須簡(jiǎn)潔、大方； 只允許佩帶一對(duì)耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)； 可以戴項(xiàng)鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候用語(yǔ) 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ 迎送用語(yǔ) 歡迎光臨！歡迎您的到來(lái)！ 這邊請(qǐng)！請(qǐng)跟我來(lái)！ 請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！ 一路順風(fēng)！再見(jiàn)?。煽腿舜畛孙w機(jī)時(shí)） 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)托用語(yǔ) 請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、 拜托、打擾、請(qǐng)關(guān)照 致謝用語(yǔ) 李先生
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