前廳部禮儀及服務用語培訓教材-全文預覽
【正文】 會贊美賓客，但要找出你確實欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉(zhuǎn)移話題。 儀容儀表 個人衛(wèi)生 標準 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時身上不得有濃重的煙味。 儀容儀表 指甲 標準： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長指甲（指甲長度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油。 前廳部 ——禮儀及服務用語培訓 重要的 一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！ 第一印象： 人的印象形成 = 55%儀表 + 38%身體語言 + 7%語言 課 程 內(nèi) 容 一、規(guī)范的儀容儀表 二、優(yōu)雅的舉止禮儀 三、標準的服務用語 規(guī)范的儀容儀表 一、頭發(fā) 五、指甲 二、面容 六、鞋襪 三、工服 七、飾品 四、工牌 八、個人衛(wèi)生 標準： 男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領； 女：長發(fā)盤起， 短發(fā)不可過肩，應梳理整齊、伏貼； 劉海必須整潔，不可遮過眉毛； 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)； 不可染夸張顏色頭發(fā)。 儀容儀表 工牌 標準： 工號牌應佩戴在左胸口 正上方 10cm處； 保持工卡的干凈、清潔； 沒有任何污損。 儀容儀表 飾品 標準 只允許佩帶一塊手表； 只允許戴一枚戒指； 手表和戒指必須簡潔、大方； 只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)； 可以戴項鏈，但必須藏于衣領內(nèi)。 語言禮儀 禮貌用語 問候用語 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ 迎送用語 歡迎光臨！歡迎您的到來！ 這邊請！請跟我來！ 請走好！您慢走！多多保重！ 一路順風！再見?。煽腿舜畛孙w機時） 語言禮儀 禮貌用語 請托用語 請稍候、請讓一下、勞駕、 拜托、打擾、請關(guān)照 致謝用語 李先生
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