醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 前健康宣教，指導(dǎo)臥床病人床上使用便器 XX（尊稱），您好，我是責(zé)任護(hù)士 XX，明天就要給您做 ??????手術(shù)了，您是否適應(yīng)床上排便？正確的床上使用便器方法是 ??????（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。 整理床單位 謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎？我會經(jīng)常來看您的！ 健康教育護(hù)理服務(wù)流程 介紹自己，面帶微笑 XX（尊稱），您好，我叫 XX，是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。 動作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng) XX（尊稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。這位是您的病友 XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是 ??????，血壓是 ??????。 微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； 適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。包是女性行為的符號 醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。 第一課：醫(yī)務(wù)人員形象塑造 1 醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。 8）遇到樓梯、電梯、轉(zhuǎn)角處要用引領(lǐng)手臂進(jìn)行引領(lǐng)。 2）首先向顧客行 15度鞠躬禮 3）一只手要從身體前側(cè)滑過去，身體順勢略向前傾，另一只手順勢自然放下與大腿處，中指與褲縫、裙縫重合。 2）上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。 2）上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。 9）上臺階時(shí)應(yīng)提醒顧客小心臺階。 4）身體姿勢不變回頭，微笑面向顧客說：“您好，這邊請！” 5）四指并攏，拇指和四指可并攏，掌心自然展平，手腕伸直。 5）動作時(shí)，手從腹前抬起，向右擺動至身體右前方，至橫膈 膜處， 6）然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地方停 住。 3）脊背保持挺直，面帶微笑臀部一定要蹲下，避免彎腰翹臀 。 動作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時(shí)候都不能露出大腿 女士入座時(shí)膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開雙腿，體現(xiàn)女性的修養(yǎng)。 10）雙腳并攏，打開后呈“ V”字型兩腳 45度。 四、 動 作 （服務(wù)） 服務(wù)站姿 ? 正位站姿 （立正站姿） ； ? 前腹站姿 站崗迎接客人時(shí) ； 上身正直 ， 頭正目平 ， 腰直肩平 ， 微收下頜 ， 面帶微笑 ， 形成 一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 ， 雙臂自然下垂 ， 挺胸收腹 ， 兩腿站直 ， 肌 ? 略有收縮感 ， 雙手五指自然并攏，虎口相交疊放于臍下三指處，雙手指伸直但不外翹 ， 呈“ V”字型兩腳打開 45度 。 兩 唇微開 ， 上牙露出 68顆牙齒 。 面帶喜悅。 四、 動 作 （服務(wù)） ? 微笑 無客人在場情況下的微笑。 不用謝。 對不起，我來幫您做。 1對不起，給您添麻煩了！請?jiān)彛? 話 術(shù) ? 應(yīng)答 用語 對不起，請您稍等一會？ 對不起，請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好。 對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。 對不起，這里是內(nèi)部用的通道，請您走那邊好嗎？ 對不起，我馬上給您換上干凈的。 請問您希望怎么辦？ 請問您還想了解什么嗎？ 1請您與部門聯(lián)系解決好嗎？部門的電話是 。 2） 醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、主管、主任、上級稱呼其行政職位如： XX護(hù)士、 XX醫(yī)生、 XX主任、 XX總不得直呼其名。 * 口袋少物，無雜品。用餐外出期間不得穿著 醫(yī)生、護(hù)士服。 ，無飾品，不畫指甲半分長。 ，不夸張，光頭涼快不提倡。 *.著淡妝，畫眼眉，臉用粉底唇用彩。 不得美甲，指甲油顏色為單色或透明，指甲長度不得長于 ，干凈 。 牙齒，白色，清潔無污漬，口腔無異味。 眼鏡，不得攜帶美瞳，眼鏡簡潔大方商務(wù)型。 手術(shù)室內(nèi)不得畫妝，確保院感安全醫(yī)院重大活動、節(jié)日非手術(shù)時(shí)間著淡妝 。 碎發(fā)，應(yīng)用專業(yè)卡子固定收齊。 醫(yī)療、護(hù)理 優(yōu)質(zhì)禮儀 服務(wù) 培訓(xùn) 王麗 2023年 06月 20日 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 妝容 ? 著裝 ? 話術(shù) ? 動作 興遠(yuǎn)正骨醫(yī)院 定制屬于自己的服務(wù)禮儀 一、妝 容（女士） ***頭發(fā) *** 長發(fā)，端莊式。 碎發(fā)，應(yīng)收起，整體不得有碎發(fā)。 一、 妝 容 上班時(shí)間著淡妝，端莊典雅大方、舒服為主。 眼睛，每天使用近色眼影，睫毛膏修飾。 嘴唇，每天使用唇彩修飾嘴唇。 雙手不得佩戴任何飾品。 *.勤洗頭，少染發(fā)，顏色正常好打理。 一、妝 容（男士） ，不蓋耳，短發(fā)自然最精神。 ，無異味，用餐之后要檢查。 醫(yī) 護(hù) 工作 服一定要定期清洗熨燙，干凈整齊。 * 左袋胸牌，一支筆。 三、話 術(shù) ? 歡迎 用語 ： 您好！ 興遠(yuǎn) 歡迎 您 ！ ? 稱謂用語 ： 1） 男性稱為“先生”，女性稱為“女士”。 3） 先生 （女士）您好 ！ 話 術(shù) ? 征詢 用語 請問有什么可以為您效勞的嗎？ 請問有什么需要幫忙的嗎？ 請問您還有其它吩咐嗎？ 請問您還滿意嗎？ 請問怎么稱呼您？ 請問這樣可以嗎？ 請問還有什么問題嗎？ 請保管好您的貴重物品，以免丟失。 對不起，不好意思打擾您了 。 對不起，請小點(diǎn)聲，以免影響其他客人。 1對不起，是我的錯(cuò)。 對不起 , 我們已經(jīng)查過了，一般不會錯(cuò)，但我們可以幫
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