前廳其他服務(wù)管理培訓(xùn)(已修改)
2025-01-21 03:49 本頁(yè)面
【正文】 第六章第六章 前廳其他服務(wù)管理前廳其他服務(wù)管理學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 掌握留言服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)和郵件處理的方法； 熟悉總機(jī)房的業(yè)務(wù)與管理； 了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理； 熟悉前臺(tái)收銀操作規(guī)程；學(xué)習(xí)內(nèi)容 任務(wù)二 總機(jī)服務(wù) 2 任務(wù)三 商務(wù)中心服務(wù) 3任務(wù)一 問(wèn)訊與留言服務(wù) 1 任務(wù)四 結(jié)賬服務(wù) 6任務(wù)一任務(wù)一 問(wèn)訊與留言服務(wù)問(wèn)訊與留言服務(wù)一、問(wèn)訊（一）客人問(wèn)訊涉及的信息 服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間；服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間； 本飯店的促銷(xiāo)信息；本飯店的促銷(xiāo)信息； 關(guān)于在住客人的信息；關(guān)于在住客人的信息； 飯店外部的相關(guān)信息；飯店外部的相關(guān)信息； 有關(guān)住宿旅客的詢(xún)問(wèn)客人是否住在本酒店？客人住哪個(gè)房間？注意： 未經(jīng)客人允許，絕不能直接把客人房號(hào)告訴訪(fǎng)客（二）問(wèn)訊服務(wù)接待 有關(guān)非在住客人的詢(xún)問(wèn)注意： 不能草率回答查無(wú)此人問(wèn)訊員查不到客人姓名當(dāng)客人很肯定找的人住在酒店，查詢(xún)尚未抵當(dāng)客人很肯定找的人住在酒店，查詢(xún)尚未抵店客人以及離店客人名單店客人以及離店客人名單 有關(guān)酒店內(nèi)部的詢(xún)問(wèn)注意： 不能做出模棱兩可的回答餐廳、酒吧、商場(chǎng)等的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間？宴會(huì)、會(huì)議、展覽會(huì)舉辦場(chǎng)所和時(shí)間？酒店內(nèi)一些營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的時(shí)間和收費(fèi)？可能還在營(yíng)業(yè)吧可能還在營(yíng)業(yè)吧！！我想還沒(méi)下班吧我想還沒(méi)下班吧！！ 店外情況介紹 酒店所在城市的景點(diǎn)和交通情況； 主要娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)區(qū)、政府機(jī)構(gòu)等的位置； 近期內(nèi)有關(guān)大型文藝、體育活動(dòng)的基本情況； 國(guó)際國(guó)內(nèi)航班飛行情況；竭盡所能迅速給客人正確的回竭盡所能迅速給客人正確的回答答二、 留 言 訪(fǎng)客留言—— 是指來(lái)訪(fǎng)客人對(duì)住店客人的留言，一式三聯(lián)。 首先應(yīng)開(kāi)啟被訪(fǎng)者客房的留言燈；而后將訪(fǎng)客留言單的第一聯(lián)放入郵件架，第二聯(lián)送電話(huà)總機(jī)，第三聯(lián)交行李員送往客房，將留言單從房門(mén)底下塞入客房； 住客留言—— 是指住店客人對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的留言，一式二聯(lián)。 問(wèn)訊組和電話(huà)總機(jī)各一份，盡量讓客人注明有效時(shí)間；客房?jī)?nèi)電話(huà)上的紅燈亮?xí)r，表明您有留言，可撥分機(jī) “0” 與總機(jī)聯(lián)系。電話(huà)語(yǔ)音留言服語(yǔ)言信箱 24小時(shí)工作。有留言時(shí)，電話(huà)機(jī)上紅燈將亮起提示您。 留言留言
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