【摘要】第六章第六章前廳其他服務(wù)管理前廳其他服務(wù)管理學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 掌握留言服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)和郵件處理的方法; 熟悉總機(jī)房的業(yè)務(wù)與管理;了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理;熟悉前臺(tái)收銀操作規(guī)程;學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二總機(jī)服務(wù)2任務(wù)三商務(wù)中心服務(wù)3任務(wù)一問(wèn)訊與留言服務(wù)1任務(wù)四結(jié)賬服務(wù)6任務(wù)一任務(wù)
2025-01-15 03:49
【摘要】第四章前廳部其他業(yè)務(wù)管理教學(xué)目的1、了解禮賓接待業(yè)務(wù)及其管理,重點(diǎn)掌握國(guó)際金鑰匙服務(wù)理念2、了解問(wèn)訊服務(wù)業(yè)務(wù)、電話(huà)總機(jī)業(yè)務(wù)、商務(wù)中心業(yè)務(wù)及其管理3、熟悉收銀業(yè)務(wù)及其管理教學(xué)要求1、要求學(xué)生能夠用金鑰匙的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己2、要求學(xué)生能夠有基本的電話(huà)接打技巧3、
2025-02-18 15:05
【摘要】掌握留言服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)和郵件處理的方法;熟悉總機(jī)房的業(yè)務(wù)與管理;了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理;熟悉前臺(tái)收銀操作規(guī)程;學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二總機(jī)服務(wù)2任務(wù)三商務(wù)中心服務(wù)3任務(wù)一問(wèn)訊與留言服務(wù)1任務(wù)四結(jié)賬服務(wù)6任務(wù)一問(wèn)訊與留言服務(wù)
2025-01-14 12:06
【摘要】前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)?行為規(guī)范與服務(wù)流程員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語(yǔ)
2025-02-18 14:53
【摘要】前廳管理服務(wù)技能培訓(xùn)2010年10月01日起實(shí)施??前廳部崗位職責(zé)認(rèn)知l培訓(xùn)對(duì)象 酒店前廳部全體員工l培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)l培訓(xùn)要點(diǎn) 前廳管理人員的素質(zhì)及職責(zé)前廳服務(wù)人員的素
2025-04-12 07:22
【摘要】前廳客房服務(wù)及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系學(xué)習(xí)情境10:客房安全管理任務(wù)一:熟悉客房安全管理的內(nèi)涵任務(wù)二:掌握客房的安全管理任務(wù)一:客房安全管理概述一、掌握客房安全管理的內(nèi)涵二、了解客房安全事故發(fā)生的原因三、掌握飯店安全管理的特點(diǎn)四、掌握飯店安全管理的基本原則客房安全
2025-02-18 14:31
【摘要】前廳部——禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)重要的一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)!第一印象:人的印象形成=55%儀表+38%身體語(yǔ)言+7%語(yǔ)言課程內(nèi)容一、規(guī)范的儀容儀表二、優(yōu)雅的舉止禮儀三、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
2025-02-17 18:58
【摘要】《酒店前廳服務(wù)與管理》《酒店前廳服務(wù)與管理》內(nèi)容概述課程定位教學(xué)組織實(shí)施教學(xué)方法與手段課程內(nèi)容組織四五六三二七一八課程設(shè)計(jì)課程教學(xué)資源課程教學(xué)評(píng)價(jià)課程內(nèi)容選取《酒店
2025-03-10 15:31
【摘要】前廳客房服務(wù)及管理山東水利職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系項(xiàng)目八:客房接待服務(wù)任務(wù)一:掌握客房接待服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二:熟悉客房服務(wù)模式任務(wù)三:熟悉客房服務(wù)質(zhì)量管理任務(wù)四:全真模擬綜合訓(xùn)練任務(wù)一:客房接待服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)一、掌握迎客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)二、掌握入住日常服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)三、掌握送客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)一、迎
2025-02-18 14:33
【摘要】前廳客房服務(wù)及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系學(xué)習(xí)情境7:客房衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)一:客房清潔衛(wèi)生任務(wù)二:客房清潔質(zhì)量控制任務(wù)一:客房清潔衛(wèi)生一、熟悉客房日常清潔內(nèi)容二、熟悉客房清潔的原則三、掌握客房清潔衛(wèi)生服務(wù)程序四、掌握客房計(jì)劃衛(wèi)生(一)物品整理按酒店規(guī)定和統(tǒng)一要求,
2025-01-14 15:48
【摘要】飯店前廳客房服務(wù)與管理第一篇客房產(chǎn)品的銷(xiāo)售部分第1章前廳部概述飯店房務(wù)服務(wù)與管理v飯店客房服務(wù)與管理負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品的生產(chǎn)工作v飯店前廳服務(wù)與管理負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作v前廳部:也稱(chēng)大堂部或客務(wù)部,設(shè)在飯店前廳處,是飯店組織客源,銷(xiāo)售客房商品,溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)的對(duì)客服務(wù),并為賓客提供前廳系列服務(wù),以及
2025-01-26 08:59
【摘要】43/44 第三章前廳部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??前廳部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象 酒店前廳部全體員工培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 前廳管理人員的素質(zhì)及職責(zé)前廳服務(wù)人員的素質(zhì)及職責(zé)一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)前廳經(jīng)理是前廳營(yíng)業(yè)與管
2025-04-11 13:42
【摘要】前廳客房服務(wù)及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系1文庫(kù)專(zhuān)用學(xué)習(xí)情境5:VIP前廳服務(wù)任務(wù)一:掌握VIP接待程序任務(wù)二:掌握商務(wù)行政樓層的接待與服務(wù)任務(wù)三:常見(jiàn)問(wèn)題處理2文庫(kù)專(zhuān)用任務(wù)一:VIP接待VIP是VeryImportantPerson的簡(jiǎn)稱(chēng)。
2025-02-18 14:42
【摘要】飯店前廳服務(wù)與管理飯店?為客人提供吃、住、行、游、購(gòu)?qiáng)?、?huì)議、展覽、賭博等是經(jīng)政府批準(zhǔn)、合法經(jīng)營(yíng)取得合理利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體.綜合性服務(wù)的建筑物?酒店的分類(lèi):?①商務(wù)型酒店。以商務(wù)活動(dòng)的客人為主,是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。這類(lèi)客人對(duì)酒店的地理位置要求較高,要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。?客流量不受季節(jié)的影響。
2025-01-27 18:24
【摘要】第八章前廳部服務(wù)質(zhì)量管理?掌握服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、本質(zhì)、服務(wù)賓客原則;?熟悉服務(wù)意識(shí)要點(diǎn)、前廳質(zhì)量管理內(nèi)容與方法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系;?熟悉前廳部與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通、前廳部安全管理的內(nèi)容。學(xué)習(xí)目的第一節(jié)服務(wù)的內(nèi)涵與性質(zhì)?一、服務(wù)的內(nèi)涵?服務(wù)是結(jié)合有形的設(shè)施、產(chǎn)品與無(wú)形的內(nèi)涵、文化所形成
2025-02-18 15:04