[精選]第六章前廳其他服務(wù)(參考版)

【摘要】掌握留言服務(wù)、問訊服務(wù)和郵件處理的方法；熟悉總機(jī)房的業(yè)務(wù)與管理；了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理；熟悉前臺(tái)收銀操作規(guī)程；學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二總機(jī)服務(wù)2任務(wù)三商務(wù)中心服務(wù)3任務(wù)一問訊與留言服務(wù)1任務(wù)四結(jié)賬服務(wù)6任務(wù)一問訊與留言服務(wù)

2025-01-14 12:06

[精選]第六章前廳銷售管理(參考版)

【摘要】第六章前廳銷售管理?第一節(jié)前廳銷售產(chǎn)品分析?第二節(jié)前廳銷售價(jià)格制定?第三節(jié)前廳銷售價(jià)格控制?第四節(jié)前廳銷售策略?小結(jié)?思考題?實(shí)踐活動(dòng)第一節(jié)前廳銷售產(chǎn)品分析一、飯店的組合產(chǎn)品通常包含三個(gè)層次：核心產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。

2025-01-12 12:22

[精選]第六章__前廳銷售管理(參考版)

【摘要】第六章前廳銷售管理?第一節(jié)前廳銷售產(chǎn)品分析?第二節(jié)前廳銷售價(jià)格制定?第三節(jié)前廳銷售價(jià)格控制?第四節(jié)前廳銷售策略?小結(jié)?思考題?實(shí)踐活動(dòng)第一節(jié)前廳銷售產(chǎn)品分析一、飯店的組合產(chǎn)品通常包含三個(gè)層次：核心產(chǎn)品、

2025-03-02 16:17

[精選]第六章_西餐服務(wù)(參考版)

【摘要】第六章西餐服務(wù)課程：《餐飲管理》了解西餐服務(wù)基本常識(shí)了解西餐咖啡廳、扒房、宴會(huì)服務(wù)的形式和特點(diǎn)掌握西餐咖啡廳、扒房、宴會(huì)服務(wù)的服務(wù)程序和方法牢固掌握西餐不同服務(wù)類型的操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧1234教學(xué)目的Logo2、培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的服務(wù)技巧和處理問題的

2025-03-02 06:16

[精選]第六章服務(wù)調(diào)研(參考版)

【摘要】第六章服務(wù)調(diào)研情景模擬體驗(yàn)空調(diào)廠家電話售后服務(wù)質(zhì)量情景模擬程序一、角色分派：1、顧客：朱姿、邵飛飛2、空調(diào)廠家按分組依次為：1）海爾、2）LG、3）長(zhǎng)虹4）松下、5）格蘭仕、6）海信

2025-01-14 10:59

[精選]第六章服務(wù)營(yíng)銷(參考版)

【摘要】第6章服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)新服務(wù)的內(nèi)涵與分類服務(wù)開發(fā)的流程服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定?什么是服務(wù)？?美國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)：本質(zhì)上不可感知和不涉及實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，但可區(qū)分、界定和滿足欲望的活動(dòng)。?克里斯汀·格羅魯斯：是由一系列或多或少具有無(wú)形性的活動(dòng)

2025-01-14 11:19

前廳與客房教案第六章(參考版)

【摘要】陜西經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案表一授課內(nèi)容（章）西式鋪床：鋪襯單，鋪毛毯教學(xué)目的學(xué)會(huì)正確抖毛毯教學(xué)要求定位課時(shí)6課時(shí)教學(xué)方法示范重點(diǎn)難點(diǎn)鋪毛毯教具床、床單、毛毯教學(xué)效果檢測(cè)課堂提問、檢查備注

2025-04-19 23:51

[精選]第六章衛(wèi)生服務(wù)與健康ppt-第六章衛(wèi)生服務(wù)與健康(參考版)

【摘要】第六章衛(wèi)生服務(wù)與健康效益效果衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)人群維護(hù)健康，提高生活質(zhì)量法律和政策過程產(chǎn)出結(jié)果公平性反應(yīng)性投入第三級(jí)保健

2025-01-13 09:11

[精選]第六章服務(wù)接觸理論(參考版)

【摘要】服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理王琳副教授/博士2023-2第六章服務(wù)接觸王琳服務(wù)接觸理論?服務(wù)接觸的涵義?服務(wù)接觸的理論?服務(wù)接觸失誤及其管理?服務(wù)接觸點(diǎn)管理?服務(wù)人員招聘與培訓(xùn)一、服務(wù)接觸的涵義?Aserviceencounterisaperiodof

2025-01-14 10:59

[精選]第六章服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】服務(wù)運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖Ⅲ構(gòu)建服務(wù)企業(yè)（實(shí)施戰(zhàn)略）結(jié)構(gòu)要素管理要素服務(wù)開發(fā)設(shè)施設(shè)計(jì)選址布點(diǎn)能力規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)因素服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)后臺(tái)顧客參與失敗點(diǎn)機(jī)會(huì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與定制服務(wù)過程規(guī)模美學(xué)（環(huán)境心理）布局（服務(wù)場(chǎng)景）人口統(tǒng)計(jì)單點(diǎn)？多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)特征：容量水平區(qū)域選址方法管理排隊(duì)服務(wù)人員數(shù)量接待量、最高需求服務(wù)接觸

2025-01-14 12:10

[精選]第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略(參考版)

【摘要】第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，為謀求自身的長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中，“急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)”是戰(zhàn)略部背景，“謀求長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標(biāo)，“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內(nèi)容。服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略?從事服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈

2025-01-13 09:17

[精選]第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(參考版)

【摘要】第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)?本章框架?第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理?第二節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)?第三節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征、法律地位和作用第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理和資質(zhì)管理?一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念、組織形式與職能部門?1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念?物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法定資質(zhì)條件

2025-03-02 16:25

[精選]第六章理財(cái)顧問服務(wù)(參考版)

【摘要】理財(cái)顧問服務(wù)2023年4月理財(cái)顧問服務(wù)概念?理財(cái)顧問服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供的財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù)。商業(yè)銀行為銷售儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進(jìn)行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，不屬于理財(cái)顧問服務(wù)。在理財(cái)顧問服務(wù)活動(dòng)中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的

2025-01-15 14:34

[精選]第六章衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)(參考版)

【摘要】第六章衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)1.掌握衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的概念；掌握衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生服務(wù)利用的概念和測(cè)量指標(biāo)。2.熟悉衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的基本程序；衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的方法。3.了解衛(wèi)生服務(wù)綜合評(píng)價(jià)模型。第一節(jié)概述一、衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的概念1.衛(wèi)生服務(wù)：衛(wèi)生部門使用衛(wèi)生資源向居民提供預(yù)防保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康

2025-01-13 09:11

[精選]第六章餐廳服務(wù)管理(參考版)

【摘要】?第一節(jié)餐廳的種類和環(huán)境布置第五章餐廳服務(wù)管理?2、風(fēng)味餐廳（特色餐廳）3、宴會(huì)廳6、自主餐廳7、多功能廳面積大，服務(wù)能多，活動(dòng)墻，活動(dòng)門（一）餐廳的功能分區(qū)客人通道、電話、餐桌椅、客人休息區(qū)等功能分區(qū)服務(wù)管理空間:公用空間顧客空間:

2025-01-16 15:30

第六章前廳其他服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

第六章前廳其他服務(wù)(完整版)

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第六章前廳其他服務(wù)(留存版)