第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略(參考版)
2025-01-13 09:17本頁(yè)面
【正文】 ? 在一般情況下，客戶服務(wù)水平與經(jīng)營(yíng)成本成正向關(guān)系。 ? （ 6）企業(yè)渠道結(jié)構(gòu)的變化。 ? （ 4）新技術(shù)對(duì)服務(wù)流程、產(chǎn)品的影響。 ? （ 2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在行業(yè)中的地位。 ? 培育品牌文化，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 實(shí)施差異化戰(zhàn)略，體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。 服務(wù)戰(zhàn)略的要求 ? 將服務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái) ? 在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上制定服務(wù)戰(zhàn)略 ? 建立服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)理念 ? 服務(wù)戰(zhàn)略需要制定完善的服務(wù)體系來(lái)保障實(shí)施 企業(yè)實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策 ? 認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 服務(wù)戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要管理者和員工不僅從思想觀念上作出轉(zhuǎn)變，還要求企業(yè)要有條不紊地安排各項(xiàng)工作。 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 從事服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，為謀求其營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的營(yíng)銷總體的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。第六章 客戶服務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的含義 ? 戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，為謀
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