前廳服務(wù)心理(y)(已修改)
2025-02-23 18:51 本頁(yè)面
【正文】 前廳服務(wù)心理 顧客在前廳的一般心理 受尊重心理 求速心理 求知識(shí)心理 求方便心理 前廳服務(wù)的特殊效應(yīng) 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 窗口效應(yīng)：體現(xiàn)飯店的級(jí)別和檔次 前廳服務(wù)心理策略 賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通過(guò)感覺(jué)和知覺(jué)對(duì)前廳環(huán)境、人員和服務(wù)的認(rèn)識(shí)做出綜合判斷。因此樹(shù)立美好的環(huán)境形象和服務(wù)形象是做好前廳服務(wù)工作，滿足賓客心理需求的重要條件。 前廳在硬件方面怎樣給賓客留下好印象 意境美 整體美 裝飾陳設(shè)美 觀看以下幾幅圖，比較國(guó)外酒店和國(guó)內(nèi)酒店在大堂裝飾方面有什么不同？ 肯尼亞 樹(shù)立服務(wù)形象 重視儀表（ 形體打扮、姿勢(shì)動(dòng)作 ) 語(yǔ)言優(yōu)美 服務(wù)周到（ 詳細(xì)考慮問(wèn)題，做好交接工作） 注意 :當(dāng)賓客在前廳聞?dòng)嵦巻?wèn)一些問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)：“我不知道”
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