前廳接待服務(編輯修改稿)
2025-03-06 15:03 本頁面
【文章內容簡介】 2人為一組，根據情景輪流進行模擬接待，并總結接待過程中的注意事項 ，老師進行點評 任務總結： ，確定房價 RC、房卡上簽名，并將房卡與鑰匙一并交給客人，?？腿俗∷抻淇? 三、團體客人 C/I業(yè)務 團隊賓客入住登記程序與標準 程序 標準 準備工作 1） 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關部門聯(lián)系確保房間為可售房 2） 要按照團隊要求提前分配好房間 接待團隊入店 1） 總臺接待員與銷售部團隊聯(lián)絡員一起把團隊客人引領至團隊入店登記處 2） 團隊聯(lián)絡員告知領隊、團隊客人有關事宜 3） 接待員與領隊確認房間數、人數及早晨喚醒時間、團隊行李離店時間 4） 經確認后，請團隊聯(lián)絡員在團隊明細單上簽字，總臺接待員亦需在上面簽字認可 5） 團隊聯(lián)絡員和領隊接洽完畢后，總臺接待員需協(xié)助領隊發(fā)放鑰匙、并告知客人電梯的位置 信息儲存 1） 入住手續(xù)輸完畢后，總臺接待員將準確的房間號名單轉交行李部，以便行李的發(fā)放 2） 修正完所有更改事項后，及時將所有相關信息輸入計算機 四、 VIP客人 C/I業(yè)務 VIP客人的準備工作 1） 填寫 VIP申請單，上報總經理批準簽字認可 2） VIP分房要求：同類房間中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)等方面處于最佳狀態(tài)的客房 3） VIP到達飯店前， HOUSEKEEPING主管、 A/C、經理檢查房間，確保房間狀態(tài)正常，鮮花、果籃、 VIP信準確無誤 4） 在 VIP到達前一日，將裝有歡迎卡、鑰匙、 RC的 FOLDER放入房間 1） 準確掌握當天預抵 VIP客人的姓名 2） 以客人的姓名和職務稱呼客人，及時通知主管或 A/C 3） A/C或前廳主管帶客人入房 C/I，通知相關部門 VIP已到達 ：在計算機中注明 VIP身份 知識點五：貴賓（ VIP）接待程序與標準 ? 第 3章 程序 標準 ?大堂副理的準備工作 ? 閱讀預期抵店貴賓名單，了解貴賓姓名、身份、人數、房號、抵店時間、接待規(guī)格等事項。 ? 填 寫車單交禮賓部。 ? 檢查貴賓客房 ? 通知管家部做好樓層迎接工作，將貴賓的用餐時間和人數通知餐飲部 ? 視貴賓的重要程度，組織好大堂員工歡迎隊伍。 ?接待處的準備工作 ? 與訂房部配合，安排好貴賓入住的客房 ? 準備好住宿登記文件夾 ? 查看有無客人的信件及其他早到的物品，以便及時轉交 知識點五：貴賓（ VIP）接待程序與標準 ? 第 3章 程序 標準 ，辦理 入住登記手續(xù) ?視貴賓身份，專人出面迎接 ?客人抵店時，稱呼貴賓姓名，熱烈歡迎、問候，向貴賓介紹自己和在店迎接人員 ?引領貴賓入房間，并對飯店和房間進行簡單介紹，告知大堂副理臺的電話，表達愿為其服務的愿望。 ?在客房內為客人辦理登記手續(xù)，預?？腿俗〉暧淇?。 ?享受各種優(yōu)惠 ，儲存 信息 ?大堂副理在值班本上記錄貴賓入住手續(xù)辦理情況 ?將制訂表格、儲存信息等工作交由接待員完成，接待員將貴賓情況輸入電腦。 五 、 長住 客人 C/I業(yè)務 長住客人
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