前廳-總臺收銀服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能，還要有服務(wù)技巧，還要考慮到特殊情況下會發(fā)生什么情況、可能會給酒店造成損失。 ? 目前，國內(nèi)飯店兌換處承接的外幣種類有美元、英鎊、歐元、日元、澳大利亞元、新加坡元、澳門元、菲律賓比索、泰國銖、港元、澳門元等。 ? 外幣兌換的程序 ? 弄清客人兌換要求。 ? 清點客人允許兌換的外幣種類和金額并辨別真?zhèn)巍? ? 填寫登記表，查核當(dāng)日外匯牌價，進(jìn)行核算。 ? 請客人簽名。 ? 復(fù)核檢查。 ? 將兌換好的錢幣交與客人清點。 ? 第五章 保管客人貴重物品 第十七條 飯店應(yīng)當(dāng)在前廳處設(shè)置有雙鎖的客人貴重物品保險箱。貴重物品保險箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私。飯店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限，免費提供住店客人貴重物品的保管服務(wù)。 第十八條 飯店應(yīng)當(dāng)對住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書面規(guī)定，并在客人辦理入住登記時予以提示。違反第十七條和本條規(guī)定，造成客人貴重物品滅失的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第十九條 客人寄存貴重物品時，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續(xù)。 ? 第二十條 飯店客房內(nèi)設(shè)置的保險箱僅為住店客人提供存放一般物品之用。對沒有按規(guī)定將貴重物品存放在飯店前廳貴重物品保險箱內(nèi)，而造成客房里客人的貴重物品滅失、毀損的，如果責(zé)任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。 第二十一條 如無事先約定，在客人結(jié)賬退房離開飯店以后，飯店可以將客人寄存在貴重物品保險箱內(nèi)的物品取出，并按照有關(guān)規(guī)定處理。飯店應(yīng)當(dāng)將此條規(guī)定在客人貴重物品寄存單上明示。 第二十二條 客人如果遺失飯店貴重物品保險箱的鑰匙，除賠償鎖匙成本費用外，飯店還可以要求客人承擔(dān)維修保險箱的費用。 ? 問清客人的需求，確認(rèn)客人的身份。 ? 介紹酒店貴重物品寄存的規(guī)定。 ? 辦理寄存手續(xù)。填寫保險箱登記卡（一式兩聯(lián)）。 ? 開箱。兩把鑰匙同時開啟?，F(xiàn)金、票據(jù)、證件等必須請客人裝入信封內(nèi)封存。 ? 鎖箱。 ? 記錄。將登記卡第一聯(lián)放入“保險箱登記卡”專柜。 ? 定期檢查保管箱是否處于良好的工作狀態(tài)。 ? 要求
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