營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 01:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯(cuò)誤 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 遞名片 : 一 .名片放在什么地方？ ●襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ●口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ●不要將名片放在褲袋里。 二 .如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的上半部分（不要壓住名字），使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。切記名字一定要正面遞給客戶。 若想得到對(duì)方的名片時(shí) ,可使用的規(guī)范用語(yǔ)為 :“如果您方便 ,請(qǐng)留張名片給我” . 三 .收到名片時(shí)應(yīng)怎樣處理 接受名片時(shí) ,雙手接過(guò)對(duì)方的名片仔細(xì)看一遍 ,慎重收好 .（最好放到名片夾中）切忌隨意丟放 . 對(duì)比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯(cuò)誤 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 電話接聽 : ，筆要就手，做好詳細(xì)來(lái)電記錄。 3聲之內(nèi)必須接起。 ，右手握筆。 ，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣溫和熱情，發(fā)音清晰，流利。 。 ，等客戶先掛電話后，再輕放電話 對(duì)比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯(cuò)誤 1 錯(cuò)誤 2 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 指引 : 指引 ：需要用手指引某樣物品或指引顧客 和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向 內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 對(duì)比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 女士 男士 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 遞水 : ， 2/3即可 ,另外一手輔助 LOGO要朝向客人 女士： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯(cuò)誤 男士： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 言行規(guī)范 : 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 言行規(guī)范篇 禮貌用語(yǔ) ? “您好” ? “請(qǐng)” ? “請(qǐng)稍等” ? 需要幫您講解一下嗎” ? “對(duì)不起” ? “ 不用客氣 ” ? “ 謝謝 ” ? “ 再見(jiàn) ” ? “ 請(qǐng)走好 ” ? “ 請(qǐng)隨便參觀 ” . “某先生，某女士”，或稱呼對(duì)方姓氏加頭銜或職稱 ,這是對(duì)他人的尊敬 . .在受到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝 。在打擾或妨礙到別人時(shí) ,應(yīng)表示歉意 。 ,寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題 ,避免涉及私人問(wèn)題或某些敏感話題 . ,不宜出現(xiàn)插入 ,打斷 ,諷刺 ,模仿等不禮貌行為 . ,不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑 . ,應(yīng)合理使用行為語(yǔ)言以配合表達(dá) ,如 :微笑 ,點(diǎn)頭等 . . 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 接待流程 禮儀的概念及理念 案場(chǎng)環(huán)境展示 引言 接待流程 日常工作流程 大客戶接待流程 日常工作流程 準(zhǔn)備工作 早會(huì)練習(xí) 接待客戶 接待流程 日常工作流程 進(jìn)門迎客 沙盤講解 戶型講解 帶看樣板間 做置業(yè)計(jì)劃 禮貌送客 整理現(xiàn)場(chǎng) 準(zhǔn)備工作： 整理儀容儀表 早會(huì)前需于儀容鏡前自我檢查，妝容、發(fā)型、服飾等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 接待流程 日常工作流程 早會(huì)練習(xí)： 站姿練習(xí) 。 10分鐘站姿練習(xí)。 ：標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑； 頭頂一本書；兩腿膝蓋間夾一張紙； 接待流程 日常工作流程 早會(huì)練習(xí)： 接待流程 日常工作流程 上崗： 接待流程 日常工作流程 正確 錯(cuò)誤 上崗： 接待流程 日常工作流程 正確 錯(cuò)誤 一、進(jìn)門迎客 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 站排 ，面帶微笑，目視營(yíng)銷門口外。 2.（女士）單手將談判夾抱于胸前，談判夾正面朝內(nèi)。 3.（男士）雙手自然下垂，資料夾正面朝外，單手握談判夾底部中間位置。 一、進(jìn)門迎客 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 迎客 1米處，上前一步，右手開門。 ，上身前傾 15度；同時(shí) “ 你好，歡迎光臨XXX” 。 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 二、沙盤講解 講解指示 ，禁止依沙盤、手插兜、翹腳等不雅動(dòng)作 . ，右手五指并攏指示方向 .
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