市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第3版(編輯修改稿)
2025-01-31 01:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)的分水嶺 ? 2023年第一季度，中國(guó)服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)規(guī)模的比重達(dá)到 %，比去年同期提高 ，超過(guò)了制造業(yè)的占比 。 ? 但 從 整體上看，服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然滯后，占 GDP的比重距離發(fā)達(dá)國(guó)家60%的平均水平還相距甚遠(yuǎn) 。 ? 習(xí)慣 上 將 服務(wù)業(yè)劃分 為兩類(lèi) ： ? 一 是 生產(chǎn)性服務(wù) ，包括金融、保險(xiǎn)、法律、信息和咨詢(xún)、廣告和市場(chǎng)研究等，指為生產(chǎn)和商務(wù)活動(dòng)提供的服務(wù)，它體現(xiàn)為被服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)成本 ； ? 二 是 消費(fèi)性服務(wù) ，包括零售、餐飲、旅游、關(guān)愛(ài)體驗(yàn)等，是直接為消費(fèi)者提供的服務(wù)。 ? 一、服務(wù)及服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展 ? 我國(guó)三次產(chǎn)業(yè)的劃分 產(chǎn)業(yè)劃分 產(chǎn)業(yè)范圍 第一產(chǎn)業(yè) 農(nóng) 、 林 、 牧 、 漁業(yè) （ 不含農(nóng) 、 林 、 牧 、 漁服務(wù)業(yè) ） 。 第二產(chǎn)業(yè) 采礦業(yè) （ 不含開(kāi)采輔助活動(dòng) ） ， 制造業(yè) （ 不含金屬制品 、 機(jī)械和設(shè)備修理業(yè) ） ， 電力 、 熱力 、 燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè) ， 建筑業(yè) 。第 三產(chǎn)業(yè) （ 服務(wù)業(yè) ） 批發(fā) 和零售業(yè) ， 交通運(yùn)輸 、 倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè) ， 住宿和餐飲業(yè) ， 信息傳輸 、 軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè) ， 金融業(yè) ， 房地產(chǎn)業(yè) ， 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè) ， 水利 、 環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè) ， 居民服務(wù) 、 修理和其他服務(wù)業(yè) ， 教育 ， 衛(wèi)生和社會(huì)工作 ， 文化 、 體育和娛樂(lè)業(yè) ， 公共管理 、 社會(huì)保障和社會(huì)組織 ，國(guó)際組織 ， 以及農(nóng) 、 林 、 牧 、 漁業(yè)中的農(nóng) 、 林 、 牧 、 漁服務(wù)業(yè) ，采礦業(yè)中的開(kāi)采輔助活動(dòng) ， 制造業(yè)中的金屬制品 、 機(jī)械和設(shè)備修理業(yè) 。 ? 服務(wù)： ? 區(qū)別于有形的實(shí)物 產(chǎn)品 ? “一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)。 ” （ 菲利普 科特勒 ） ? 分為四種類(lèi)型： ? 有形產(chǎn)品的附加服務(wù) ? 與有形產(chǎn)品相混合的服務(wù) ? 占絕大比重的服務(wù) ? 純粹服務(wù) ? 二、 服務(wù) 的特殊性及 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 的特殊性 ◆提高 服務(wù)人員的素質(zhì)和技能，規(guī)范操作流程等； 服務(wù)的特性 ◆應(yīng)注意創(chuàng)造和傳播有形證據(jù)來(lái)化 無(wú)形為有 形； ? 無(wú)形性 ? 不可分離性 ? 品質(zhì)差異性 ? 不可儲(chǔ)存性 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性 ◆須 重視服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施的設(shè)計(jì)，做好與顧客間的溝通互動(dòng)； ◆確定 合理的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，采取有效措施解決供求矛盾 第二節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 ? 引導(dǎo)案例： ?臺(tái)灣的文化景點(diǎn) ?始終保持自己的優(yōu)雅，保有自己的精神質(zhì)量 ?通過(guò)人、空間、活動(dòng)三大元素，共同營(yíng)造一種文化氛圍 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合（ 8P)： ? 服務(wù)產(chǎn)品 ? 核心服務(wù) ? 便利服務(wù) ? 輔助或支持服務(wù) ? 服務(wù)定價(jià) ? 需求導(dǎo)向定價(jià) ? 成本導(dǎo)向定價(jià) ? 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
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