市場營銷第20章市場營銷發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-08 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 映當(dāng)代市場營銷理論與實踐的新發(fā)展，研究新的市場營銷定義已經(jīng)成為一種迫切的需要。 （ 1）顧客關(guān)系的價值 ———企業(yè)利潤的蓄水池 （ 2）拓展傳統(tǒng)的市場營銷組合 4P模式 （ 3）基于顧客關(guān)系的營銷績效評價 市場營銷道德 ： 市場營銷道德則指消費者對企業(yè)營銷決策的價值判斷，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合廣大消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大的幸福。 ? 西方學(xué)術(shù)界現(xiàn)存以下 3種道德觀： （ 1）功力論 （ 2）道義論 （ 3）相對主義論 3．中國傳統(tǒng)文化中的市場營銷道德思想 （ 1） “仁 ”與市場營銷理念 （ 2） “義 ”與市場營銷規(guī)則 （ 3） “禮 ”與市場營銷手段 （ 4） “智 ”與市場營銷策略 （ 5） “信 ”與市場營銷效果 市場營銷道德的判斷標(biāo)準(zhǔn) 西方市場營銷道德判斷主要有以下 3種理論： ? 第一種理論：羅斯的顯要義務(wù)理論 （ 1）誠實 （ 2）感恩，即知恩圖報， （ 3）公正，即不應(yīng)厚此薄彼 （ 4）行善，承擔(dān)力所能及的社會責(zé)任。 （ 5）自我完善，即要使企業(yè)處于不斷完善的狀態(tài)中 （ 6）不作惡，即企業(yè)要保證其營銷行為不傷害他人利益 ? 第二種理論：加勒特相稱理論，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)遵循以下原則 （ 1）如營銷手段和目的都無可挑剔，但如果預(yù)見行為會引起副作用，則行為人應(yīng)有足夠或相稱的理由來放任這類副作用的發(fā)生，否則就是不道德的。 （ 2）無論是作為手段或目的，如對他人造成大惡，是不道德的。 （ 3）允許或放任大惡發(fā)生，又提不出相稱理由，是不道德的。 （ 4）允許或放任小惡發(fā)生，又提不出相稱理由，是不道德的。 ? 第三種理論：羅爾斯的社會公正理論 主要包含自由原則和差異原則。 自由原則即每一社會成員均有權(quán)決定自己的命運，有權(quán)享受與其他社會成員一樣的平等待遇。每個消費者有權(quán)根據(jù)自己的意志選擇產(chǎn)品，獲得關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的完備信息，有權(quán)獲得安全、可靠的產(chǎn)品等。企業(yè)應(yīng)充分尊重和維護消費者的這些權(quán)利。 差異性原則指社會、經(jīng)濟的不平等應(yīng)如此安排：一方面這種安排應(yīng)普遍適合社會各階層，另一面應(yīng)使社會最底層獲得最大的的利益。企業(yè)在營銷活動中不能以損害別人的利益來換取自身利益，尤其是不能以強凌弱，對弱者進(jìn)行剝奪。 （ 1）產(chǎn)品策略中道德問題 （ 2）價格策略中的道德問題 （ 3）分銷策略中的道德問題 （ 4）促銷策略中的道德問題 2. 市場營銷道德問題的危害 （ 1）損害了消費者
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