【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理第六章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類(lèi)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類(lèi)應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶(hù)服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58
【總結(jié)】企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)踐1目錄第一講客戶(hù)關(guān)系管理的基本知識(shí)第二講客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容第三講CRM的基本方法與技巧第四講客戶(hù)關(guān)系管理的機(jī)制與評(píng)估第五講客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估2一、客戶(hù)關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門(mén)課程(二)歐美CRM研究與應(yīng)用的特點(diǎn)(三)CRM在中國(guó)的
2025-03-08 03:07
【總結(jié)】第十一章客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】1電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)係管理(e-merceCRM)23從SOGO談起?崇光百貨成立至今十二年,成長(zhǎng)迅速,營(yíng)業(yè)額從第一年的三二億臺(tái)幣,到一九九九年的二百四十四億,成長(zhǎng)六.六倍?太平洋建設(shè)集團(tuán)旗下事業(yè)裡,崇光百貨的營(yíng)業(yè)額及獲利率都是第一?在《天下雜誌》五百大服務(wù)業(yè)調(diào)查中,名列第三十名4
2025-01-13 00:03
【總結(jié)】客戶(hù)管理關(guān)系1、平時(shí)成績(jī)50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒(méi)有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶(hù)關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn):同學(xué)們對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師:楊陽(yáng)第3章客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)介客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)類(lèi)型特征描述基本型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后就不再與客戶(hù)接觸被動(dòng)型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,同意或鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后,企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶(hù)的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】ERP實(shí)用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個(gè)步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶(hù)關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國(guó)《幸?!冯s志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】第14章客戶(hù)關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶(hù)關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶(hù)關(guān)系管理的核心觀點(diǎn),深入認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的目的與意義;?2.認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容,掌握開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的方法;客戶(hù)關(guān)系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】新書(shū)推薦——《客戶(hù)關(guān)系管理理論與軟件》一、內(nèi)容簡(jiǎn)介??作者:陳明亮??出版社:浙江大學(xué)出版社??出版時(shí)間:2004年8月客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要法寶,越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)、正在和準(zhǔn)備實(shí)施CRM戰(zhàn)略,越來(lái)越多的供應(yīng)商在提供CRM軟件、實(shí)施、咨詢(xún)和培訓(xùn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)的
2025-06-22 20:48
【總結(jié)】區(qū)分在線商店所能接受的幾種結(jié)算方式:?電子現(xiàn)金?電子錢(qián)包?智能卡?結(jié)算卡物流管理引子?通用公司(GE)是美國(guó)最大的也是最成功的公司之一。?它在全世界從事各種各樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),包括電器、機(jī)電和電子產(chǎn)品等。?GE最古老的產(chǎn)品便是通用照明設(shè)備,它在北美和世界其它地方的28家工廠中生產(chǎn)3萬(wàn)多種電燈泡。
2025-02-26 11:38
【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實(shí)例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程總體功能客戶(hù)經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-08 19:43
【總結(jié)】王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。
2025-02-13 21:02
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶(hù)關(guān)系管理第一章概述電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶(hù)關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)注意各個(gè)概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-10 02:12
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶(hù)關(guān)系管理?教材客戶(hù)關(guān)系管理,王永貴編著,清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社,2023?參考書(shū)客戶(hù)關(guān)系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶(hù)關(guān)系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學(xué)出版社,2023客戶(hù)關(guān)系管理
2025-01-10 02:25