第2章客戶關系管理的理論-資料下載頁

【總結】第2章客戶關系管理的理論基礎關系營銷關系營銷：把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關

2025-01-11 16:19

(新版)客戶關系管理第1章概述-資料下載頁

【總結】1客戶關系管理客戶關系管理第一章概述客戶關系管理的興起客戶關系管理的概念

2025-02-08 21:57

第3章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析-資料下載頁

【總結】出版社經(jīng)管分社客戶關系管理（第2版）1第3章客戶關關系管理戰(zhàn)略與客戶分析［課前導讀］擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得

2025-01-16 20:16

客戶關系管理34章-資料下載頁

【總結】1第三章客戶關系：IDIC與信任的基本要素2IDIC?Identify：識別客戶?Differentiate：區(qū)別地對待客戶?Interact：同客戶進行互動?Customize：以客戶為中心的管理戰(zhàn)略3IDIC與信任的基本要素?合作產(chǎn)生信任與關系?IDIC：創(chuàng)建和管理客戶關系的4個實施步

2025-01-11 16:38

客戶關系管理56章-資料下載頁

【總結】第五章區(qū)別對待客戶有些客戶比其他客戶更有價值內容提要?客戶價值是一個未來因素驅動的變量?不同的客戶具有不同的價值?康伍吉斯：在通過價值對客戶進行排隊時使用替代變量的案例研究基本思路?企業(yè)不應該對其所有的客戶平均分配資源?一個客戶的需求和價值，是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質量指標?企業(yè)沒

2025-01-11 16:38

客戶關系管理第2章：客戶關系管理理論基礎-資料下載頁

【總結】第2章客戶關系管理理論基礎CRM構成關系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論（客戶終身價值，CLV）客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關系管理理論基礎關系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識

2025-01-09 04:04

第11章客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理課件全部-資料下載頁

【總結】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09含義，目標（提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度）方法（六階段：理念導入-業(yè)務梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應用培訓-業(yè)務上線）成功因素（高層領導支持、咨詢公司協(xié)助、

2025-03-11 10:14

第04章客戶關系的選擇與開發(fā)(客戶關系管理實用教程-資料下載頁

【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03正確管理非盈利的客戶(內容詳見教材)點評：企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務，曾被認為是不可理解的。然而，客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當然，鑒于獲取新客戶的高額成本，必須

2025-03-10 00:06

客戶關系管理客戶關系管理概述-資料下載頁

【總結】客戶關系管理（版）清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理田釗x客戶關系管理（版）清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內容?學習方法?教材客戶關系管理（版）清華大學出版社邵兵家主編3客戶關系管理提出的背景

2025-01-18 17:33

攜程網(wǎng)客戶關系管理客戶關系-資料下載頁

【總結】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司，主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑，向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的

2025-03-03 08:07

第08章客戶關系管理軟件系統(tǒng)-資料下載頁

【總結】中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內容詳見教材)點評：“以客戶為中心”服務理念的實施，一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，但另一方面其具體實現(xiàn)策略，必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的技術支持。本例中，網(wǎng)通公司通過實施TurboCRM軟件系統(tǒng)，有效地整合了業(yè)務管理過程，成功地實現(xiàn)了對銷售渠道的監(jiān)控，進而向客

2025-03-10 11:35

第02章客戶關系價值分析與管理-資料下載頁

【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03愛普生公司究竟是如何“創(chuàng)造客戶價值”的？(內容詳見教材)點評：從本例可以看出，愛普生公司為了“創(chuàng)造客戶價值”，采用了各種辦法，例如通過設置各種互動渠道獲取客戶需求；想法設法提高企業(yè)的售后

2025-01-20 13:08

第11章客戶關系管理績效的測評-資料下載頁

【總結】教學目的?明晰績效管理在客戶關系管理中的重要性，可以運用CRM投資回報分析、關系質量測評和基于平衡計分卡的CRM績效管理體系方法對企業(yè)實施CRM績效進行動態(tài)的測評教學重點?績效管理的評價模式?基于財務指標評價的CRM投資回報分析?從客戶行為角度對關系質量的評價?基于BSC的CRM績效測評教學難點?基于營銷生產(chǎn)

2025-03-11 10:15

電子商務第6章-客戶關系管理-資料下載頁

【總結】WELCOMETO第6章客戶關系管理2/28/2023第6章客戶關系管理?????????案例?????????????澳大利亞國民

2025-01-25 17:03

第01章客戶關系價值分析與管理-資料下載頁

【總結】第一章客戶關系的價值分析與管理??????案例討論題?本章小結?思考與實踐客戶服務管理解決的問題????客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。?一般來講，客戶關系的發(fā)展劃分為考察期-客戶關系的探索和實驗階段：考察和測試雙

2025-01-20 14:18

第15章客戶關系管理-文庫吧

第15章客戶關系管理-wenkub

第15章客戶關系管理(已修改)

第15章客戶關系管理(編輯修改稿)