客戶維系經(jīng)營分析(編輯修改稿)
2025-01-26 20:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遠(yuǎn)河源韶關(guān)梅州預(yù)付費(fèi)用戶收入儲備率和平均充值周期 2 . 85 . 3 2 . 8 1 . 7 0 . 5 3 . 6 2 . 5 0 . 0 1 . 0 2 . 0 3 . 0 4 . 0 5 . 0 6 . 0 總體 0 (0 , 2 0 ] (2 0 , 5 0 ] (5 0 , 8 0 ] (8 0 , 1 2 0 ] 120 以上預(yù)付費(fèi)用戶 A R P U 分段對應(yīng)平均充值周期各地市的收入儲備率 48%25% 24%43%53% 53%76%0%10%20%30%40%50%60%70%80%總體 0 (0 , 2 0 ] (2 0 , 5 0 ] (5 0 , 8 0 ] (8 0 , 1 2 0 ] 120 以上預(yù)付費(fèi)用戶 A R P U 分段對應(yīng)收入儲備率? 描述 廣東分公司 20 客戶營銷捆綁率和平均充值周期 0 . 0 %5 . 0 %1 0 . 0 %1 5 . 0 %2 0 . 0 %2 5 . 0 %% % % % % % % %營銷捆綁率 充值周期 營銷捆綁率和平均充值周期 地市 離網(wǎng)用戶 月離網(wǎng)率 全省 廣州 深圳 東莞 佛山 中山 惠州 江門 珠海 汕頭 揭陽 潮州 汕尾 陽江 云浮 湛江 茂名 肇慶 清遠(yuǎn) 河源 梅州 全省 潮州 汕尾 陽江 廣州 深圳 惠州 ? 描述 廣東分公司 21 %%%%%%% % % % % % % %客戶保有率 營銷活動捆綁率 中高端拍照客戶保有率和營銷活動捆綁率 中高端拍照客戶保有率與營銷活動捆綁率 地市 離網(wǎng)用戶 月離網(wǎng)率 廣州 深圳 東莞 佛山 中山 惠州 江門 珠海 汕頭 揭陽 潮州 汕尾 陽江 云浮 湛江 茂名 肇慶 清遠(yuǎn) 河源 梅州 全省 潮州 汕尾 陽江 廣州 深圳 惠州 ? 描述 廣東分公司 22 營銷活動捆綁率高，中高端拍照客戶保有率低原因分析 廣東分公司 23 客戶保有率和營銷活動捆綁率 地市 離網(wǎng)用戶 月離網(wǎng)率 廣州 深圳 東莞 佛山 中山 惠州 江門 珠海 汕頭 揭陽 潮州 汕尾 陽江 云浮 湛江 茂名 肇慶 清遠(yuǎn) 河源 梅州 客戶保有率和營銷活動捆綁率 %%%%%%% % % % % % % %全省 潮州 汕尾 陽江 廣州 深圳 惠州 客戶保有率 營銷活動捆綁率 ? 描述 廣東分公司 24 營銷到期用戶保有率和捆綁率 8 9 . 0 %8 2 . 0 % 7 5 . 0 % 7 8 . 0 %8 0 . 0 %7 2 . 0 %5 4 . 0 0 % 5 8 . 0 0 %7 6 . 0 0 %5 4 . 0 0 %6 4 . 0 0 %7 9 . 0 0 %0202304000060000800001 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月營銷到期用戶保有 情況營銷到期用戶數(shù) 營銷到期用戶保有率 營銷到期用戶捆綁率%%%%%1 0 0 . 0 %總體 公眾 政企不同業(yè)務(wù)下不同客戶的保有率總體 固話 移動 寬帶 融合客戶%%%總體 公眾 政企不同業(yè)務(wù)下不同客戶的捆綁率總體 固話 移動? 營銷到期客戶捆綁率呈現(xiàn)上升趨勢 廣東分公司 25 類（公眾移動）客戶營銷到期保有率與捆綁率異常分析 廣東分公司 26 總體客戶捆綁情況 86%64%73%89%0%20%40%60%80%100%01000020230300004000050000600001 月 2 月 3 月 4 月政企 公眾 捆綁率捆綁規(guī)模與捆綁率 0%20%40%60%80%100%1 月 2 月 3 月 4 月粘性產(chǎn)品 6粘性產(chǎn)品 5粘性產(chǎn)品 4粘性產(chǎn)品 3粘性產(chǎn)品 2粘性產(chǎn)品 1不同產(chǎn)品捆綁率 ? －月政企客戶捆綁用戶到達(dá)數(shù)逐步增長，截至月捆綁用戶數(shù)為，捆綁率為 ? －月公眾客戶捆綁用戶到達(dá)數(shù)在、兩月下滑明顯，月有大幅增長。截至月捆綁用戶數(shù)為，捆綁率為 廣東分公司 27 客戶滿意率與投訴情況 25 . 9%12 . 9%4 5 . 8 %46 . 8%28 . 3% 40 . 3%0%50%100%政企 公眾投訴意見 分析意見 1 意見 2 其它56%78%53%43%56%67%82%64%58%87%0%20%40%60%80%100%總體 固話 移動 寬帶 融合客戶滿意率公眾 政企? 政企客戶滿意度整體高于公從客戶 ? 固話客戶滿意度與整合產(chǎn)品滿意度處于較高水平，移動與寬帶客戶滿意度相對較低 ? 從客戶投訴情況來看，是客戶主要關(guān)注的問題 ? 公眾客戶對問題關(guān)注度較高 廣東分公司 28 目錄 ? 流失分析 ? 客戶離網(wǎng)狀況 ? 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析 ? 穩(wěn)定評估 ? 預(yù)付費(fèi)用戶穩(wěn)定性 ? 營銷到期客戶保有情況 ? 客戶捆綁情況 ? 客戶服務(wù)指標(biāo) ? 重點(diǎn)客戶群觀察 ? 高?？蛻粲^察 ? 新增客戶質(zhì)量觀察 ? 高值客戶觀察【】 廣東分公司 29 高危用戶離網(wǎng)率 ? －月高危用戶中，營銷到期客戶離網(wǎng)率保持較高的水平，需要重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)營銷到期前的捆綁 ? 下滑客戶的客戶率呈現(xiàn)下降的趨勢 …… ? …… （特點(diǎn)突出高危用戶離網(wǎng)情況的描述） 8 . 5 %7 . 0 % 7 . 4 %6 . 3 % 5 . 9 %4 . 7 %2 . 8 %2 . 3 % 2 . 5 % 2 . 1 % 2 . 0 %1 . 6 %7 . 4 %6 . 3 % 5 . 9 %2 . 3 % 2 . 5 % 2 . 1 %1 2 . 0 %2 1 . 0 %1 3 . 0 %1 8 . 0 %1 5
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